Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Оказание амбулаторной физио










МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ
«НУКУТСКИЙ РАЙОН»

АДМИНИСТРАЦИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«НУКУТСКИЙ РАЙОН»

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 30 мая 2012 года № 288 п.Новонукутский


Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Оказание амбулаторной физио-
терапевтической помощи » Муниципальным
бюджетным учреждением здравоохранения
санаторий «Нукутская Мацеста»

В целях повышения требований к качеству и доступности предоставления муниципальной услуги «Оказание амбулаторной физиотерапевтической помощи» муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения санаторий «Нукутская Мацеста», в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»; Федеральным законом от 06 октября 2003 г. №131-Ф3 «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»; ст. 35 Устава МО «Нукутский район»; постановления Администрации муниципального образования «Нукутский район» № 420 от 30 августа 2011г. «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг»; постановления Администрации муниципального образования «Нукутский район» от 14 декабря 2011 г. № 663 «Об утверждении порядка проведения экспертизы проектов административных регламентов предоставления муниципальных услуг», Администрация

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

Утвердить Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Оказание амбулаторной физиотерапевтической помощи» муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения санаторий «Нукутская Мацеста» (Приложение №1).
Муниципальному бюджетному учреждению здравоохранения санаторий «Нукутская Мацеста» (Буентуев В.Г.) организовать предоставление муниципальной услуги «Санаторно-курортная помощь взрослым и детям» в соответствии с Административным регламентом, утвержденным пунктом 1 настоящего постановления.
Организационному отделу Администрации Муниципального образования «Нукутский район» опубликовать настоящее постановление в печатном издании «Официальный курьер» и разместить на официальном сайте муниципального образования «Нукутский район».
Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.


Мэр Гомбоев С.Г.






















































Приложение № 1
к постановлению Администрации
МО «Нукутский район»
от 30.05.2012 г. № 288


Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения санаторий «Нукутская Мацеста»
«Оказание амбулаторной физиотерапевтической помощи».


I. Общие положения

1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Оказание амбулаторной физиотерапевтической помощи» (далее - Регламент) разработан в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010г. №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением Администрации муниципального образования «Нукутский район» от 30.08.2011г. №420 «О разработке и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг».
1.2. Административный регламент устанавливает стандарт предоставления муниципальной услуги, состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур предоставления муниципальной услуги, требования к порядку их выполнения, порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги, порядок обжалования заявителем решений и действий (бездействия) должностных лиц, а также принимаемых ими решений при предоставлении муниципальной услуги.
Наименование муниципального учреждения, исполняющего муниципальную услугу: Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения санаторий «Нукутская Мацеста» (далее - санаторий).
1.3. Потребителями муниципальной услуги являются взрослые и дети в возрасте от 4 до 14 лет включительно в соответствии с показаниями для амбулаторного физиотерапевтического лечения.
1.4. Порядок получения информации о предоставлении муниципальной услуги:
1.4.1. Получить информацию о порядке предоставления муниципальной услуги можно:
- при личном обращении непосредственно в МБУЗ Санаторий «Нукутская Мацеста»;
- при личном обращении по телефону;
- в письменной форме на основании письменного обращения или по электронной почте;
- посредством просмотра информации, размещенной на официальнос сайте.
- на информационных стендах (уголков получателей муниципальнойуслуги).
При ответах на телефонные звонки и устные обращения, должностные лица и специалисты МБУЗ Санаторий «Нукутская Мацеста» подробно, в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам оказания амбулаторной физиотерапевтической помощи в Учреждении.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.
Консультации предоставляются по вопросам:
- требований к оформлению представляемых медицинских документов;
- места и сроков приема документов;
- порядка и сроков рассмотрения представленных документов;
- порядка обоснований действий (бездействий) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
Основные требования при консультировании являются:
- компетентность;
- четкость в изложении материала;
- полнота консультирования;
- аргументированность;
1.5.Учреждением, оказывающим муниципальную услугу, является муниципальное бюджетное учреждение санаторий «Нукутская Мацеста».
Местонахождение учреждения: 669401, Иркутская область, Нукутский район, п.Новонукутский, ул.Ленина, 28. Телефон: 8(395 49) 21-4-73; 21-4-79.
Адрес электронной почты: [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
График работы Учреждения: понедельник – пятница с 9.00 час. -17.00 час. Суббота с 9.00 час. – 12.00 час.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги по оказанию амбулаторной физиотерапевтической помощи.

2.1. Наименование муниципальной услуги – «оказание амбулаторной физиотерапевтической помощи взрослым и детям».
2.2. Оказание Услуги осуществляет муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения санаторий «Нукутская Мацеста»
2.3. Содержание Услуги – проведение комплекса мероприятий направленных на лечение и профилактику заболеваний граждан, направленных на амбулаторное физиотерапевтическое лечение.
2.4. Единица измерения Услуги – количество процедур.
2.5. Муниципальная услуга предоставляется платно.
Стоимость одной процедуры:
1.Ванны общие – 385 руб.
2. Местные ванночки – 195 руб.
3. Массаж – 400 руб.
4. Электросветолечебные процедуры – 115 руб.
2.6. Результат предоставления Услуги:
1) предоставление амбулаторной физиотерапевтической помощи в соответствии с действующим законодательством;
2) отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.7. Срок исполнения муниципальной услуги
Курсовка в санаторий предоставляется по факту оформления потребителем документов ( «санаторно-курортная карта» заполненная участковым врачом) назначение количества процедур зависит от медицинских показаний.
2.8. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституция Российской Федерации 1993г., «Российская газета» №7 от 21.01.2009г;
- «Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан», «Ведомости СНД и ВС РФ», 19.08.1993г. №33,ст.1318;
- Федеральный закон от 24.07.1998г. №124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» «Собрание законодательства РФ» от 03.08.1998г. №31,ст.3802;
- Федеральный закон от 12.04.2010г. №61-ФЗ ( «Об обращении лекарственных средств» «Российская газета» №78 от 14.04.2010г.;
- Федеральный закон от 08.08.2001г. №128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» «Российская газета» №153-154 от 10.08.2001г.;
- Постановление Правительства РФ от 22.01.2007г. №30 «Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности», «Собрание законодательства РФ» от 29.01.2007г. №5 ст.658;
- Постановление Правительства РФ от 22.01.2007г. №32 «Об утверждении Положения о лицензировании технического обслуживания медицинской техники ( за исключением случая, если указанная деятельность осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя)», «Собрание законодательства РФ» от 29.01.2007г. №5 ст.656;
- Приказ Минздравсоцразвития РФ от 06.08.2007г. №522 «О ведении государственного реестра курортного фонда Российской Федерации».
-Устав муниципального бюджетного учреждения здравоохранения санаторий «Нукутская Мацеста»;
- Лицензия на медицинскую деятельность;
2.9. Перечень документов, необходимых для получения Услуги:
- направление от лечащего врача на амбулаторное физиотерапевтическое лечение;
- санаторно-курортная карта, заполненная лечащим врачом;
- результат анализа на энтеробиоз;
- заключение врача дерматолога об отсутствии заразных заболеваний кожи, полученное не ранее, чем за 3 дня до поступления на лечение;
- справка на эпид.окружении.
2.10. Перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги:
- не предоставление документов, перечисленных в п.2.9. Регламента;
- наличие противопоказаний (перечень противопоказаний устанавливается законодательством РФ).
2.11. Документы, регламентирующие деятельность учреждения.
Правила, инструкции, методики, положения – эти документы регламентируют процесс предоставления санаторно-курортного лечения, определяют методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения.
Правила и инструкции:
а) инструкция по технологии оказания Услуги;
б) типовая инструкция к заполнению форм первичной медицинской документации лечебно-профилактических учреждений, утвержденная приказом Министерства здравоохранения СССР от 04.10.1980г. № 1030;
в) инструкции по эксплуатации оборудования (паспорта техники);
г) инструкции по персоналу (должностные инструкции);
д) СанПиН 2.1.3.1375-03;
е) СанПиН 42-125-4437-87;
ж) инструкции по охране труда;
з) строительные нормы и правила (при эксплуатации, проведении текущего ремонта и капитального ремонта зданий и сооружений);
к) технические паспорта на здания, акты разграничения балансовой принадлежности инженерных коммуникаций и другая техническая документация, связанная с хозяйственной деятельностью учреждения.
Основными локальными нормативными актами в учреждении являются:
а) положение об организации предоставления платных медицинских услуг в учреждении;
б) правила внутреннего трудового распорядка учреждения
Эксплуатационные документы на медицинское оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.
Техническое освидетельствование проводиться в установленные сроки с составлением соответствующих документов. Техническое обслуживание, ремонт и метрологическая поверка осуществляется организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с учреждением.
2.12. Требования к местам предоставления Услуги.
Здание, в котором осуществляется муниципальная услуга и прилегающая к ней территория должны отвечать следующим требованиям:
1)здания оборудованы централизованным водоснабжением, теплоснабжением, энергоснабжением и канализацией;
2)территория учреждения благоустроена, озеленена и освещена;
3)на территории учреждения асфальтовое покрытие, оборудована брусчатыми тротуарами (дорожки), соединяющие входы и выходы с территории со входом в здание;
4)территория учреждения содержится в чистоте, своевременно очищается от мусора и отходов;
5) проходы и подъезды к зданию в зимнее время своевременно очищаются от снега и льда;
6) режим работы учреждения: круглогодично, прием отдыхающих в течение всех рабочих дней с 9.00час. до 16.00час.
Медицинские процедуры начинаются с 9.00час. до 17.00час.
2.13. Техническое оснащение учреждения.
Учреждение оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами , транспортом, отвечающим требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.
Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять. Средства измерения и средства измерения медицинского назначения должны проходить проверку в установленном порядке.
Минимальный состав медицинского оборудования должен соответствовать табелю оснащения, утвержденному приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.12.2005г. №753 «Об оснащении диагностическим оборудованием амбулаторно-поликлинических и стационарно-поликлинических учреждений муниципальных образований».
2.14. Укомплектованность учреждения кадрами и их квалификация.
В состав учреждения входит медицинский ( врачи, средний медицинский персонал) и вспомогательный персонал. Каждый работник должен иметь должностную инструкцию, устанавливающую его права и обязанности.
Учреждение укомплектовано необходимым числом специалистов, имеющих соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладающих теоретическими знаниями и практическими навыками, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанности. Квалификация медицинских работников поддерживается путем обучения на курсах повышения квалификации не реже 1 раза в пять лет и участия их в работе конференций, семинаров.
В своей работе персонал учреждения руководствуется принципами этики и деонтологии.
2.15. Требования к технологии оказания услуг муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения санаторий «Нукутская Мацеста».
Проведение лечебно-профилактических мероприятий, должно включать в себя такие услуги, как наблюдение (готовность в любой момент прийти на помощь), проведение лечебных процедур и профилактических мероприятий, оказание помощи в передвижении (при необходимости) и в других действиях. В учреждении должен быть обеспечен необходимый запас медикаментов и препаратов для оказания медицинских процедур.
Оказание Услуг должны обеспечиваться необходимым медицинским и вспомогательным персоналом. Получение назначенных процедур с учетом характера заболевания, медицинских показаний, физического состояния должны быть обеспечены своевременностью и максимальной непрерывностью в соответствии с предписанием врача.
Оказание Услуг должны производиться в индивидуальном порядке в комфортных для получателя Услуги условиях, при необходимости место оказания Услуги ограждено от посторонних глаз.
Помещения для физиотерапевтических услуг, услуг по массажу, лечебной физкультуре, бальнеотерапии по размерам, расположению и конфигурации обеспечивают проведение в них указанных услуг с учетом специфики обслуживаемого контингента. Помещения должны быть оснащены необходимым специальным оборудованием, инвентарем, находящимся в исправном состоянии и должны соответствовать установленным санитарно-гигиеническим нормам.
2.16. Информационное сопровождение деятельности организаций.
Информация о работе учреждения, о порядке и правилах предоставления медицинских услуг должна быть доступна населению.
Состояние информации должно соответствовать требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей».
Информирование граждан осуществляется посредством:
а) публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;
б) публикации информации об учреждении и объемах предоставляемой услуги в сети Интернет на отраслевом разделе «Социальная сфера» официального сайта муниципального образования «Нукутский район» ( [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ])
в) информационных стендов (уголков получателей Услуги)
Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения. Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций и телепередач.
В учреждении в общедоступных местах на стендах должны быть размещены следующие сведения:
а) режим работы учреждения;
б) виды медицинской помощи, оказываемой бесплатно;
в) перечень платных услуг с указанием их стоимости;
г) условия предоставления и получения платных услуг;
д) о квалификации и сертификации специалистов;
е) телефоны администрации учреждения и лиц, ответственных за предоставление платных услуг;
Получатель Услуги вправе потребовать предоставление необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор, быть осведомленным о выполняемых медицинских действиях и процедурах.
2.17. Основные факторы качества, используемые в стандарте.
Основные факторы, влияющие на качество предоставления Услуги в области по оказанию амбулаторной физиотерапевтической помощи населению:
а) наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;
б) организационно-технические условия и материально-техническое оснащение, включая оборудование, инструменты, транспорт и документацию, обеспечивающие использование медицинских технологий, разрешенных к применению Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения и социального развития;
в) укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
г) состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления Услуги населению; информирование граждан о получении муниципальной услуги осуществляется посредством публикации в средствах массовой информации, сети Интернет, на информационных стендах (уголков получателей Услуги), сообщения по телефонам для справок (консультаций)
д) наличие собственной (внутренней) и внешней систем контроля деятельности
2.18. Критерии оценки качества услуги:
1) полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления;
2) результативность предоставления Услуг по результатам оценки соответствия оказанной амбулаторной физиотерапевтической помощи настоящему Стандарту, изучения обращений граждан и опросов населения.
2.19. Качественную амбулаторную физиотерапевтическую помощь характеризуют:
а) доступность, безопасность, адекватность и эффективность амбулаторной физиотерапевтической помощи;
б) обоснованность применяемых медицинских технологий (выполнение медицинского процесса)
в) отсутствие врачебных ошибок и нарушений технологии оказания медицинской помощи, выполнения физиотерапевтических процедур;
г) оптимальность использования ресурсов учреждения;
д) удовлетворенность получателя Услуги санаторно-курортным лечением, обслуживанием.

Система индикаторов(характеристик) качества услуги.


п/п
Индикаторы качества бюджетной услуги
Значение индикатора, ед. изм.

1
В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте
Да/нет

2
Количество обоснованных жалоб на качество работы
Не более 0,02 на 1000 пролеченных больных

3
Уровень качества лечения (при ведомственной и вневедомственной экспертизе)
Не менее 0,9 балла

4
Удельный вес выписанных отдыхающих с выздоровлением и улучшением состояния здоровья от количества пролеченных в учреждении

Не менее 96%



III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме.

3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация письменных и устных обращений;
- рассмотрение обращений на предоставление муниципальной услуги.
Блок- схема последовательности предоставления муниципальной услуги приведена в приложении №1 к настоящему административному регламенту.
3.2. Требования к порядку выполнения административной процедуры «Прием и регистрация письменных и устных обращений»
3.2.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является обращение заявителя для получения муниципальной услуги в письменной или устной форме или по электронной почте.
3.2.2.  Прием и регистрацию обращений осуществляет ответственный за прием и регистрацию обращений – старшая медицинская сестра. Все обращения регистрируются и заносятся в картотеку ожидающих предоставления амбулаторного физиотерапевтического лечения. Данная процедура осуществляется ежедневно, согласно режиму работы Учреждения. Срок выполнения данной административной процедуры не более 30 минут.
3.2.3. Ответственный за прием и регистрацию обращений информирует заявителя о перечне документов, которые должны быть оформлены лечебным учреждением по месту жительства. Сообщается время и предполагаемая дата амбулаторного физиотерапевтического лечения.
3.3. Требования к порядку выполнения административной процедуры «Рассмотрение обращений на предоставление муниципальной услуги»
3.3.1. Основанием для рассмотрения обращений является решение о предоставлении муниципальной услуги.
3.3.2. Зам. руководителя санатория рассматривает обращения и принимает решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.3.3. Врач санатория рассматривает предоставленные документы, при несоответствии документов требованиям врач имеет право возвратить документы на доработку. Также врач проводит врачебный осмотр заявителей.
При обращении в санаторий предоставляются:
- санаторно-курортная карта (получают по месту жительства у своего лечащего врача);
- полис обязательного медицинского страхования;
- заключение врача об отсутствии заразных заболеваний кожи;
- справку об эпид. окружении;
3.3.4. При наличии противопоказаний или не предоставление документов или их части врач принимает решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги (перечень противопоказаний устанавливается законодательством РФ).
3.3.5. При отсутствии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги врач начинает осуществление административных действий по оформлению книжки назначения.
3.3.6. В книжке назначения врач прописывает все процедуры, их количество необходимые для лечения.
3.3.7. После получения книжки назначения заявитель оплачивает муниципальную услугу в бухгалтерию санатория – в кассу.
3.3.8. Результатом всех административных процедур является оказание амбулаторной физиотерапевтической помощи.

IV. Порядок и формы контроля за исполнением муниципальной услуги

4.1. Предмет муниципального контроля (надзора).
Общий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляет Администрация МО «Нукутский район». Контроль полноты и качества предоставляемой муниципальной услуги санаторием включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенции решений и подготовку ответов на обращение заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействия) и решения должностных лиц и медицинских работников.
Внутренний контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляет руководитель санатория. Выявленные недостатки в оказании муниципальной услуги анализируются по каждому сотруднику с ежемесячным обобщением и рассмотрением на совете учреждения с принятием по устранению и вынесением дисциплинарных взысканий.
Персональная ответственность медицинского персонала, должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
4.2. Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется в форме текущего контроля за соблюдением и исполнением должностными лицами административного регламента, плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги.
Текущий контроль осуществляется руководителем санатория.
4.3.   Для осуществления контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, выявления и установления нарушений прав заявителей, принятия решений об устранении соответствующих нарушений проводятся плановые и внеплановые проверки предоставления муниципальной услуги.
Для проведения проверки за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги формируется комиссия, состав которой утверждается руководителем санатория
4.4. Проведение проверок носит плановый характер (осуществляется на основании полугодовых или годовых планов работы) и внеплановый характер (по конкретному обращению, жалобе, случаю).
4.5. При проведении внеплановой проверки по конкретному обращению заявителя, в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения обратившемуся заявителю направляется по почте информация о результатах проверки.
4.6. Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором указываются выявленные нарушения и предложения по их устранению (при наличии).
Акт подписывается всеми членами комиссии.
4.7. По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в случае выявления нарушений прав заявителей виновные лица привлекаются к дисциплинарной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.8. Ответственность должностных лиц и служащих за решения и действия (бездействия), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе исполнения муниципальной услуги.
Работа учреждения в области качества санаторно-курортного лечения должна быть направлена на полное удовлетворение нужд потребителя, непрерывное повышения качества.
Руководитель учреждения несет полную ответственность за соблюдение настоящего Регламента и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемой муниципальной услуги.
Руководитель учреждения обязан:
а) обеспечить разъяснение и доведение настоящего Регламента до всех работников учреждения;
б) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействия всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление муниципальной услуги и контроль качества предоставляемой муниципальной услуги;
в) организовать информационное обеспечение процесса оказания муниципальной услуги в соответствии с требованиями настоящего регламента;
г) организовать внутренний контроль за соблюдением настоящего Регламента;
д) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания муниципальной услуги и настоящего Регламента.



V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, а также должностных лиц.

5.1. Заявители имеют право обжаловать действия (бездействие) должностных лиц, принимающих участие в предоставлении муниципальной услуги, а также решения, принимаемые лицами в ходе предоставления муниципальной услуги, в досудебном (внесудебном) порядке.
5.1.1. Заявители имеют право обратиться с жалобой на действия (бездействие) должностных лиц, принимающих участие в предоставлении муниципальной услуги, а также решения, принимаемые должностными лицами в ходе предоставления муниципальной услуги (далее – жалоба) в письменной (устной) форме лично или направить жалобу по почте.
5.1.2. Основаниями для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования являются:
- обращение заявителя лично Руководителю учреждения с жалобой в письменной или устной форме;
- поступление жалобы в письменной форме по почте, в электронном виде.
5.1.3. Заявители имеют право обжаловать в досудебном (внесудебном) порядке действия (бездействие) и решения должностных лиц учреждения.
5.1.4. При подаче жалобы заявитель имеет право получить в учреждении следующую информацию, необходимую для обоснования и рассмотрения жалобы:
- о местонахождении;
- сведения о режиме работы;
- о перечне номеров телефонов для получения сведений о прохождении процедур рассмотрения жалобы;
- о входящем номере, под которым зарегистрирована жалоба в учреждении;
- о сроке рассмотрения жалобы;
- о принятых промежуточных решениях (принятие к рассмотрению, истребование документов).
- копии документов, подтверждающих обжалуемое действие (бездействие) должностного лица учреждения.

5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования – нарушение прав и законных интересов, противоправных действия (бездействия) и решения работников и должностных лиц учреждения, участвующих в предоставлении муниципальной функции, нарушение положений настоящего Регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики.
Письменное обращение заявителя, содержащее жалобу на качество, полноту и последовательность действий, определенных административной процедурой предоставления муниципальной услуги, на коррупционные проявления или принятие решений в ходе предоставления муниципальной услуги, осуществление действий или бездействия, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях должностное лицо, ответственный или уполномоченный работник органа или учреждения, в которое поступило письменное обращение, содержащее жалобу, вправе продлить срок рассмотрения обращения не более, чем на 30 дней, уведомив получателя муниципальной услуги о продлении срока его рассмотрения.
Обращение в письменной форме должно содержать следующую информацию:
фамилия, имя, отчество гражданина, почтовый адрес и (или) адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление или переадресация обращения;
наименование органа или учреждения, участвующего в предоставлении муниципальной услуги, должность, фамилия, имя, отчество работника (при наличии сведений), действия (бездействия) которого обжалуются;
существо обжалуемого действия(бездействия) и (или) решения.
Под письменным обращением получатель муниципальной услуги ставит личную подпись и дату.
Дополнительно в письменном обращении могут указываться причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием) и решением, обстоятельства на основании которого получатель муниципальной услуги считает, что нарушены его права, законные интересы, созданы препятствия к их реализации, требования об отмене решения, о признании незаконным действие (бездействия), решения, а также иные сведения, которые получатель муниципальной услуги считает необходимым сообщить. К письменному обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства с перечнем прилагаемых документов.

5.3. Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы и случаев, в которых ответ на жалобу не дается.
Письменное обращения получателя муниципальной услуги не рассматривается в следующих случаях:
- отсутствие сведений об обжалуемом действии(бездействия) и решении (в чем выразилось, кем принято), о фамилии, имени, отчестве получателя муниципальной функции и почтовом адресе или адресе электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
- отсутствие подписи получателя муниципальной услуги;
- если предметом обращения является решение, принятое в судебном порядке;
- содержание в обращении нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника органа или учреждения, а также его семьи;
- если текст письменного обращения не поддается прочтению;
- если в обращении содержится вопрос, на который получателю муниципальной услуги многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями и при этом в обращении не приводятся новые доводы и обстоятельства.


5.4.По результатам рассмотрения письменного обращения должностное лицо, ответственный или уполномоченный работник учреждения принимает решение об удовлетворении требований получателя муниципальной услуги, о признании неправомерным обжалованного действия (бездействия) либо решение об отказе в удовлетворении требований. Письменный ответ направляется получателю муниципальной услуги.













Приложение 1
к Административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги «Оказание амбулаторной физиотерапевтической помощи»



БЛОК-СХЕМА
предоставления муниципальной услуги

















Да нет





Предоставление муниципальной услуги и оплата в бухгалтерию.

Отказ в предоставлении муниципальной услуги




Наличие противопоказаний, не предоставление документов, либо их части.




Врачебный осмотр для получения книжки назначения





Рассмотрение обращений для принятия решений о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе

Прием и регистрация обращений


Обращение получателя услуги в санаторий




15

Приложенные файлы

  • doc 44249278
    Размер файла: 164 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий