Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2015. – 304 с. 5. Бутко, И. И. Маркетинг в туризме / И.И. Бутко, В.А. Ситников, Е.А. Ситников. — Москва: РГГУ


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте его и откройте на своем компьютере.
Научный диалог: Экономика и менеджмент





19




Таким образом, индекс экономической безопасности личности
показывает, что
после почти линейного роста в 2005
-
2007 гг., наблюдается резкий спад в 2008 г.,
вызванный кризисными явлениями в экономике. Далее отмечается его скачкообразные
изменения (снижения в 2009, 2011 и 2014 гг., подъемы в 2010, 2012 и 2013 гг.). Т
акая
нестабильность сама по себе может являться серьезной угрозой экономической
безопасности личности, т.к. отсутствует возможность долгосрочного планирования, а
постоянные экономические потрясения приводят к росту пессимистических ожиданий.

***

1.

Hacker J.,

Huber G., Nichols A., Rehm Ph., Schlesinger M., Valletta R, Craig S. The Economic Security
Index: A New Measure for Research and Policy Analysis // Federal Reserve Bank of San Francisco
Working Paper Series.


2012.
-

№21.


С
.8

2.

Lusardi, A., D. Schneider, and P. Tufano. Financially Fragile Households: Evidence and Implications. //
National Bureau of Economic Research Working Paper Series.


2011.
-

№17072


С
.5

3.

Osberg, L., and A. Sharpe. How Should We Measure The ‘Economic’ Aspect
s Of Well
-
Being? // Review
of Income and Wealth


2005.
-

№51 (2)


С

320.

Кайрбекова Д.Н., Урузбаева Н.А.

Современные методы продвижения гостиничных услуг на рынке Казахстана

ЕНУ им. Л.Н. Гумилева

doi
:10.18411/
spc
-
14
-
01
-
201
8
-
0
7

idsp
: 000001:
spc
-
14
-
01
-
201
8
-
0
7


Аннотация

В статье рассмотрены современные методы продвижения гостиничных
предприятий на рынке Казахстана, а именно: выставочная деятельность, спонсорство,
Интернет
-
коммуникации, брендинг, PR и событийный маркетинг. Определены
особенности появления синтетических инс
трументов маркетинговых коммуникаций в
общей классификации и целесообразность их использования для предприятий
гостиничной сферы.

Ключевые слова.

Маркетинговые коммуникации, гостиничные услуги,
инструменты продвижения, Интернет
-
коммуникации.


Продвижение
гостиничных услуг на рынке является важнейшей задачей
маркетинга. Для достижения цели необходимо наладить связи с реальными и
потенциальными потребителями гостиничных услуг. Маркетинговые мероприятия по
продвижению гостиничных услуг объективно должны корре
ктироваться в соответствии
с изменениями в окружающей среде, новизны и содержания предложений гостиниц,
рост запросов, требований к услугам[1].

Предприятия гостиничной индустрии разных сфер деятельности имеют
значительные различия в использовании тех или и
ных средств продвижения. На разных
стадиях жизненного цикла гостиничной услуги используются различные методы
продвижения, которые являются основными элементами системы маркетинговых
коммуникаций. На этапе внедрения гостиничной деятельности, организация дол
жна
изучить факторы, которые будут влиять на решение покупки услуг компании. Такими
факторами может быть структура и качество гостиничной услуги, этапы жизненного
цикла. На начальной стадии жизненного цикла гостиничной услуги нужно
прикладывать особые усил
ия для ознакомления с новыми услугами. Действия
продвижения гостиничных услуг на дальнейшей стадии жизненного цикла, могут быть
направлены на привлечение повторных клиентов, вплоть до обновления услуги.

Традиционно выделяют пять основных инструментов марке
тинговых
коммуникаций: реклама, связи с общественностью, стимулирование сбыта, личная
продажа и прямой маркетинг. Однако быстрая смена рыночнойи коммуникационной


20







Научный диалог: Экономика и менеджмент


среды, обусловливает появление новых инструментов продвижения в общей
классификации [2].

Для д
еятельности гостиничной компании особый интерес могут представлять
следующие синтетические и основные инструменты маркетинговых коммуникаций,
которые сформировались за последние годы, а именно:

спонсорство;

выставки;

интернет
-
коммуникации;

корпоративный са
йт;

имидж;

брендинг;

событийный
маркетинг;

интегрированные маркетинговые коммуникации

в самой
гостинице;«сарафанное радио»; шумовой маркетинг [3].

Участие в выставках является эффективным рекламным и сбытовым
направлением деятельности казахстанских

гостини
ц и казахстанского туризма вообще.
Выставочные мероприятия предоставляют гостиничному предприятию большие
возможности одновременного распространения и получения широкого спектра
экономической, организационной, технической и коммерческой информации при
отно
сительно низких затратах. Выставочные мероприятия в гостиничной отрасли
являются своеобразной биржей информации, показателем цен, а также средством
прогнозирования конъюнктурных изменений. Участие в работе выставок и ярмарок
-

активное и мощное средство фо
рмирования маркетинговых коммуникаций
гостиничных предприятий, которое, по мнению потенциальных клиентов, придает
статусность компании и повышает уровень доверия.

Самыми популярными международными

выставками в мире являются:
«WorldTravelMarket» (Великобрит
ания, Лондон); «BIT»(Италия, Милан); «ITB»
(Германия, Берлин); «ATM
-

ArabianTravelMarket» (ОАЭ, Дубай); «TOP RESA»
(Франция, Париж), «JATA» (Япония, Токио); «PHILOXENIA» (Греция, Салоники) и
другие.

Среди туристических выставок, которые проводятся в Каза
хстане надо отметить
Казахстанскую международную туристскую выставку KITF.

На данном этапе развития сеть Интернет считается новейшим методом
продвижения товаров и услуг, ее использование является необходимым условием
присутствия на рынке любой гостиничной
компании. Общие преимущества
использования Интернета в деятельности гостиничной компании: глобальный охват,

неограниченная временная доступность, скорость, неограниченный объем информации,
интерактивность, сокращение затрат, улучшение обслуживания, полная
статистика
обращений.

Среди

распространенных видов продвижения в сети Интернет для гостиничных
предприятий можно отметить следующие.

1.

Сайт сегодня является частью брендинга

гостиничного предприятия.
Важно придерживаться основных требований по оформлению са
йта с
учетом технических аспектов (время загрузки, скорость работы,
удобный контент). Позволяет осуществлять интерактивный поиск туров
в онлайн режиме; устанавливать обратную связь (feedback) с
турагентами и клиентами; просматривать предложения; использует
ся
какинформационный справочник.

2.

Социальные сети. Использование той илидругой социальной сети
позволяет сразу определиться с целевой аудиторией и дает быструю
обратную реакцию на представленную информацию. Также
преимуществами являются возможность просмотр
а статистики
активностиполучателей рассылки странички и активное общение с
потенциальными клиентами при помощи комментариев, тем и опросов.

3.

Интернет
-

рассылка. С помощью Интернет
-

рассылки можно
ежедневно информировать турагентов и клиентов о новостях и
актуальных предложениях фирмы с минимальными расходами для
гостиничной компании.

Научный диалог: Экономика и менеджмент





21




4.

Баннерная реклама. Наиболее подобна наружной рекламе. Выполняет
функции популяризации бренда, информирования и напоминания о
существовании на рынке.

5.

Контекстная реклама. Из пр
еимуществ контекстной рекламы следует
отметить быстрый запуск рекламной кампании, привлечение только
заинтересованных посетителей, быстрая конвертация посетителей в
настоящих клиентов, постоянный приток новых посетителей на сайт,
прогнозируемость и контрол
ь рекламного бюджета с минимальными
рисками, гибкость управления объявлениями [4].

Еще одним распространенным

инструментом маркетинговых коммуникаций
современных крупных гостиничных предприятий является спонсорство. Спонсорство
является синтетическим

видом

маркетинговых коммуникаций, поскольку при этом
используются различные средства маркетинговой коммуникации: реклама (логотип на
плакатах программы мероприятий), PR (концерты специально приглашенных
исполнителей, проведения съездов, конгрессов), персональна
я продажа (переговоры о
партнерстве во время проведения мероприятий) и тому подобное. Среди гостиничных
предприятий популярными мерами для спонсорства являются конкурсы красоты,
свадебные выставки, благотворительные выставки, общественные, спортивные
мероп
риятия, концерты и прочее. Прежде всего, основными целями спонсорства
являются: формирование благоприятного имиджа торговой марки; распространение
информации о фирме и ее услугах; улучшение отношений с общественностью;
стимулирование сбыта.

Брендинг гостин
ичной компании. Развитие идеи брендингаприходится на
вторую половину двадцатого века, и связано это было с вполне естественной причиной
-

с появлением на рынке большого количества похожих гостиничных предприятий.
Задача, которую решает брендинг
-

это упрощ
ение выбора гостиничной услуги
потребителем, который сталкивается с множеством похожих предложений, в частности
туристических и гостиничных продуктов, и у него просто физически нет времени
сравнивать все аннотации, преимущества и недостатки, ассортимент ус
луг и качество
[5].

Бренд предоставляет предприятиям гостиничной сферы многочисленные
преимущества:



защищает в процессе работы с партнерами;



облегчает процедуру выборагостиничной услуги потребителем;



идентифицирует гостиничную компанию и ее услуги среди
конкурентов;



облегчает выход гостиничной компании с новыми услугами на смежные
рынки;



открывает возможность инвестирования в будущее.

Событийный маркетинг (англ. eventmarketing)
-

ряд мероприятий, направленных
на продвижение марки или продукта при помощи я
рких событий. Благодаря прямому
контакту, который формируется в ходе мероприятия, появляется возможность более
точно и эффективно повлиять на покупателя. Цель организации таких мероприятий
-

продемонстрировать товар, бренд, да что угодно, именно наглядно п
оказав все его
достоинства, качества и свойства. Также мероприятия такого вида, часто
организовываются с целью презентации новых услуг, обмена опытом, поиска новых
стратегических партнеров и т. д. [6].

Паблик рилейшн. Основная задача PR

формирование полож
ительного имиджа
гостиничной компании, что в конечном итоге выведет ее на качественно новый уровень
и позволит увеличить получение прибыли.PR призван создать известность
предприятию. Если информация о компании появляется в СМИ, предприятие
становится значи
тельно известнее как в середине рынка?, так и широкому кругу людей.



22







Научный диалог: Экономика и менеджмент


PR является одним из инструментов маркетинговой деятельности и имеет ряд
преимуществ.

Во
-
первых, связи с общественностью направлены на людей, которые
заинтересованы в деятельности предпр
иятия и управляют этими связями.

Во
-
вторых, имеет влияние на людей, которые негативно относятся к рекламе и
стимулированию сбыта.

В
-
третьих, PR деятельность дает возможность привлечь сторонников
предприятия лучше, чем все остальные маркетинговые коммуник
ации вместе.

В
-
четвертых, специалисты PR как профессионалы способны представить
предприятие в выгодном свете благодаря общественному поведению менеджеров,
контроля репутации предприятия, его положительному имиджу.

В
-
пятых, PR является относительно недоро
гим видом коммуникации[7].

Следовательно, насыщенность рынка традиционными инструментами
продвижения заставляет гостиничные предприятия искать новые пути взаимодействия
с целевыми аудиториями. Обычно новые средства, которые выбирают туроператоры,
более гиб
кие, бюджетные и таргетированные по сравнению с традиционными.

Вместе с тем, казахстанские предприятия гостиничного хозяйства применяют
новые технологии в маркетинговой деятельности достаточно опосредованно.
Некорректность их использования, по нашему мнени
ю, проявляется в следующих
чертах:



подавляющее большинство предприятий гостиничного хозяйства или не
считает целесообразным осуществлять деятельность в социальных сетях,
или концентрируется на значительном количестве ресурсов;



отечественные гостиницы созда
ют недостаточно качественный контент и
не акцентируют внимание на визуализации деятельности;



гостиничные предприятия дублируют информацию на всех ресурсах,
которую используют без учета особенностей социальных сетей;



привлечение интернет
-
пользователей к осу
ществлению вирусного
маркетинга несвойственно отечественным предприятиям гостиничного
хозяйства;



при экспорте информации гостиничные предприятия недостаточно
используют современное программное обеспечение, которое
интенсифицирует этот процесс;



расширение а
удитории на страницах происходит за счет количества, без
учета портрета потенциального потребителя гостиничных услуг;



предприятия почти не используют аффилированный маркетинг и
игнорируют возможность сбыта гостиничного продукта (услуги) через
социальные се
ти.

Приведенное выше свидетельствует о несформированности позиций
казахстанских гостиниц относительно использования социальных медиа и отсутствии
системности в этом процессе. Считаем, что такая деятельность может иметь негативное
влияние на формирование бр
енда отеля в интернет
-
пространстве и становится
существенным барьером эффективной реализации социальных медиа в качестве
отдельного инструмента интернет
-
маркетинга, так и его комплекса на предприятиях
гостиничного хозяйства.

В этой связи необходима разрабо
тка четких рекомендаций в отношении выбора
социальных сетей, создания и фильтрации контента для различных сервисов, поиск
возможностей привлечения потребителей к маркетингу в социальных сетях и
гармоничное вливание данного инструмента в комплексе интернет
-
маркетинга
предприятий гостиничного хозяйства в Казахстане.

Научный диалог: Экономика и менеджмент





23




Проанализировав пути продвижения гостиничныхуслуг на казахстанском рынке,
мы определили такие основные, как реклама в средствах массовой информации,
прямой маркетинг, стимулирование продаж и связи

с общественностью. Каждый из них
является достаточно эффективным и дает свои результаты в течение определенного
периода времени. Однако современное общество развивается очень быстрыми
темпами, особенно информационное пространство, что в свою очередь стиму
лирует
производителей гостиничных продуктов искать все новые пути для их продвижения на
рынке.

Проанализировав существующую ситуацию, можно

рекомендовать более
активное использование современных информационных технологий для рекламы услуг
гостиничного пред
приятия.

***

1.

Кабушкин Н.И. Организация туризма: учебное пособие/ Н.И. Кабушкин, А.П. Дурович, Г.А.
Бондаренко, Т.М. Сергеева
-

3
-
е изд., испр.
-

М.: Новое знание, 2006.
-

640 с.

2.

Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник / Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д., 2007.

3.

Лесник А.Л., Чернышев А.В. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе.


М.:
ЮНИТИ, 2008.
-

234 с.

4.

Синяева И.М. Маркетинговые коммуникации / И.М. С
иняева, С.В. Земляк, В.В. Синяев


М.:
Издательско
-
торговая корпорация «Дашков и К», 2015.


304 с.

5.

Бутко, И. И. Маркетинг в туризме / И.И. Бутко, В.А. Ситников, Е.А. Ситников.
-

Москва: РГГУ,
2013.
-

412 c.

6.

Симонян Т. В. Маркетинг и маркетинговые коммуник
ации / Т.В. Симонян, Т.Г. Кизилова.
-

М.:
Феникс, 2011.
-

224 c.

7.

Дурович А. П. Маркетинг в туризме. Учебное пособие / А.П. Дурович, А.С. Копанев.
-

М.:
Экономпресс, 2013.
-

400 c.

Лавриненко Е.А.

Рекомендации по улучшению качества принятия инвестиционных р
ешений по
вновь инициируемымпроектам

Белгородский государственный национальный исследовательский университет

(Россия,
Белгород
)

doi
:10.18411/
spc
-
14
-
01
-
201
8
-
0
8

idsp
: 000001:
spc
-
14
-
01
-
201
8
-
0
8


Каждый руководитель предприятия осуществляющий реальное
инвестирование
в целях своего развитиядолжен стараться улучшать свою инвестиционную позицию
путем объективной оценки эффективности инвестиционных проектов и
своевременного реинвестирования капитала при наступлении неблагоприятных
обстоятельств для осуществ
ления отдельных проектов в их прединвестиционной и
постинвестиционных стадиях.В связи с этим в систему оперативного управления
инвестиционной программы предприятия должны входить меры не только по
успешной реализации, но и улучшения качества принятия инвес
тиционных решения по
вновь инициируемым проектам.

Вновь инициируемые проекты
-

это те проекты, которые ранее по той или иной
причине были отложены и находились в инвестиционном портфеле предприятия в
ожидание момента благоприятной рыночной конъюнктуры.

1.

Ос
новополагающей рекомендацией при оценке вновь инициируемого
инвестиционного проекта является внедрение системы упреждающего мониторинга
инвестиционных проектов основанной на взаимосвязанных процессах и обратной связи
[2].

С целью нивелирования будущих не
гативных последствий упреждающий
мониторинг вновь инициируемых инвестиционных проектов (ИП) должен
осуществляться на следующих стадиях прединвестиционного этапа (рис.1).


Приложенные файлы

  • pdf 43252475
    Размер файла: 373 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий