оказания муниципальных услуг в области образования. 2.1. Качество услуг по предоставлению общедоступного и бесплатного дошкольного образования. 2.1.13. Критерии оценки качества услуги в сфере дошкольного образования


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте файл и откройте на своем компьютере.
СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ОБЛАСТИ ОБРАЗОВАНИЯ I. Общие положения 1.1. Настоящий Стандарт распространяется на услуги в области образования, предоставляемые населению района муниципальными образовательными учреждениями, оплачиваемые (финансируемые) из средств областного бюджета и бюджета муниципального образования - Кораблинский муниципальный район , и устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления услуг в области образования, в том числе: 1) предоставление общедоступного и бесплатного дошкольного образования; 2) предоставление и обеспечен ие общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования; 3) предоставление дополнительного образования детей; 4) отдых и оздоровление детей в каникулярное время. 1.2. Разработчик Стандарта качества предо ставления муниципальных услуг в области образования (далее - Стандарт): управление образования и молодёжной политики муниципального образования – Кораблинский муниципальный район. 1.3. Нормативно - правовые акты, регламентирующие качество предостав ления муниципальных услуг в области образования: 1) Конституция Российской Федерации; 2) Федеральный закон Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266 - 1 «Об образовании» с изменениями и дополнениями; 3) Федеральный закон Российской Федерации от 29.12.2012 года №273 ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»; 4) Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989; 5) постановление Правительства Российской Федерации от 4.10.2000 № 751 «О Национальной доктрине образован ия в Российской Федерации»; 6) Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики»; 7) Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 599 «О мерах по реализации государственной политики в области образования и науки»; 8) 10) Указ Президента Российской Федерации от 01 июня 2012 № 761 «О Нацио нальной стратегии действий в интересах детей на 2012 - 2017 годы»; 9) Указ Президента Российской Федерации от 20 октября 2012 № 1416 «О совершенствовании государственной политики в области патриотического воспитания»; 10) Концепция общенациональной системы выявления и развития молодых талантов (утвержден а Президентом Российской Федерации 3 апреля 2012 года); 11) Федеральная целевая программа развития образования на 2011 - 2015 годы (утверждена постановлением Правительства Российской Федерации от 7 февраля 2011 г. №61); 12) Государственная программа Российс кой Федерации «Развитие образования на 2013 - 2020 годы» (утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 22 ноября 2012 г. № 2148 - р); 13)План действий по модернизации общего образования на 2011 - 2015 годы (утвержден распоряжением Правительства Российской Федерации от 7 сентября 2010 г. № 1507 - р «О реализации национальной образовательной инициативы «Наша новая школа»); 14) Стратегия развития физической культуры и спорта в Российской Федерации на период до 2020 года (распоряжение Правительства Р оссийской Федерации от 7 августа 2009 г. № 1101 - р); 15) Стратегия государственной молодежной политики в Российской Федерации на период до 2016 года, утвержденная распоряжением Правительства Российской Федерации от 18 декабря 2006 г. № 1760 - р; 16) Послание Президента Российской Федерации Федеральному Собранию Российской Федерации от 12.12.2012; 17.Стратегия действий в интересах детей на 2012 - 2017 годы в Рязанской области (утверждена распоряжением Правительства Рязанской области от 08 октября 2012 г. № 469 - р) ; 18) Федеральный закон от 8.05.2010 г. № 83 – ФЗ «О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений»; 19) Закон Российской Федерации от 07.02.92 № 2300 - 1 «О защите прав потребителей»; 20) Федеральный закон от 24.06.1999 № 120 - ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и нарушений несовершеннолетних»; 21 Муниципальные долгосрочные целевые программы Рязанской области, Кораблинско го муниципального района, касающиеся сферы образования. 22) Приказ министерства образования и науки Российской Федерации от 26.06.2012 № 504 «Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей»; 23) Постановление Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 № 196 «Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении»; 24) Приказ министерства образования и науки Российской Федерации от 25.10.2011 г № 2562 «Об утверждении Типово го положения о дошкольном образовательном учреждении»; 26) СанПиН 2.4.1.2660 - 10 (детские дошкольные учреждения); 27) СанПиН 2.4.2. 2821 - 10 (общеобразовательные учреждения); 28 ) СанПиН 2.4.4.1251 - 03 «Детские внешкольные учреждения (учреждения дополнительного образования) ; 29) СанПиН 2.4.4.2599 - 10 (лагеря с дневным пребыванием детей). 1.4. Основные факторы, влияю щие на качество предоставления услуг в области образования: 1) наличие и состояние нормативных правовых актов, в соответствии с которыми функционирует учреждение, предоставляющее услугу в области образования; 2) условия размещения и режим работы учреждения , предоставляющей услугу в области образования; 3) наличие специального технического оснащения образовательного учреждения; 4) укомплектованность образовательного учреждения специалистами и их квалификация; 5) наличие требований к технологии оказания услуг и в области образования; 6) наличие информационного сопровождения деятельности образовательного учреждения, порядка и правил оказания образовательных услуг; 7) наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью образовательного учр еждения, а также за соблюдением качества фактически предоставляемых услуг по Стандарту; 8) развитие взаимоотношений образовательного учреждения с гражданским сообществом через органы государственно - общественного управления образовательным учреждением. II . Требования к качеству оказания муниципальных услуг в области образования 2.1. Качество услуг по предоставлению общедоступного и бесплатного дошкольного образования. 2.1.1. Содержание услуги по предоставлению общедоступного и бесплатного дошкольного образования, а также по содержанию детей в дошкольных образовательных учреждениях для детей дошкольного возраста включает в себя реализацию общеобразовательной программы дошкольного образования в соответствии с федеральными государственными требования ми; предоставление воспитанникам помещений, соответствующих санитарно - гигиеническим требованиям; организацию питания детей в соответствии с режимом работы учреждения; проведение лечебно - профилактических мероприятий; воспитание, присмотр, уход и оздоровлени е детей. 2.1.2. Наименование услуги: реализация общеобразовательных программ дошкольного образования. Содержание (предмет услуги): · реализация общеобразовательной программы дошкольного образования в соответствии с федеральными государственными требованиями; · воспитание, присмотр, уход и оздоровление детей; · предоставление воспитанникам помещений, соответствующих санитарно - гигиеническим требованиям; · оснащение образовательных учреждений мебелью, оборудова нием, учебными наглядными пособиями и другими средствами обучения; · организация питания детей в соответствии с режимом работы учреждения; · проведение лечебно - профилактических мероприятий; · обеспечения безопасности воспитанников во в ремя оказания услуги; · проведение выставок, конкурсов, фестивалей, иных мероприятий; · предоставление сопутствующих услуг (психолого - педагогическое и медико - социальное сопровождение воспитанников, оказание логопедической помощи, дополнительн ое образование) Единица измерения услуги - количество воспитанников. 2.1.3. Получатели услуги - население Кораблинского муниципального района в возрасте от 2 месяцев до 7 лет (дети дошкольного возраста, далее - воспитанники). Организация предоставления общ едоступного и бесплатного дошкольного образования является бесплатным видом услуги. Содержание детей в дошкольных образовательных учреждениях является платным видом услуги. Оплата за содержание детей в дошкольных учреждениях производится в соответствии с законодательством Российской Федерации и на основании решения районного совета депутатов в зависимости от категории получателей услуг. 2.1.4. Документы, регламентирующие деятельность учреждения по предоставлению услуг в области дошкольного образов ания: · СанПиН 2.4.1.2660 - 10, изменения СанПиН №1 2.4.1.2791 - 10; · приказ министерства образования и науки Российской Федерации от 27.10.2011 г № 2562 «Об утверждении Типового положения о дошкольном образовательном учреждении» · приказ Минобрнауки РФ от23 ноября 2009г № 655 « Об утверждении и введении в действие федеральных государственных требований к структуре основной общеобразовательной программы дошкольного образования»; · письмо Минобрнауки РФ от 21октября 20 10 г. № 03 - 248 органам исполнительной власти субъектов РФ, осуществляющим управлением в сфере образования «О разработке основной общеобразовательной программы дошкольного образования»; · письмо Минобрнауки РФ 22 июля 2010г № 03 - 13 органам исполни тельной власти РФ, осуществляющим управление в сфере образования « О примерной основной общеобразовательной программе дошкольного образования». 2.1.5. Основные документы, в соответствии с которыми функционирует дошкольное учреждение: 1) Устав дошк ольного учреждения; 2) лицензия на осуществление (право ведения) образовательной деятельности; 3) лицензия или договор с учреждением здравоохранения на право ведения медицинской деятельности; 4) руководства, правила, инструкции, методики, положения; 5) эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру дошкольного учреждения; 6) государственные (в случае их принятия) и муниципальные Стандарты в области дошкольного образования; 7) заключения органов Государственной санитарно - эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса; 8) приказы и распоряжения руководителя дошкольного учр еждения. 2.1.6. Условия размещения и режим работы дошкольных учреждений: Учреждение, предоставляющее услугу в сфере дошкольного образования, должно быть размещено в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение работников и получателей услуг, и предоставление им услуг в соответствии с санитарно - эпидемиологических требованиями (СанПиН 2.4.1.2660 – 10). Режим работы дошкольного учреждения определяется Уставом у чреждения. Длительность работы учреждения составляет 9, 10 или 12 часов. Режим работы дошкольного учреждения с 12 часовым пребыванием детей - с 7.00 до 19.00. Режим работы дошкольного учреждения с 10 часовым пребыванием детей - с 7.30 до 17.30. Режим работы дошкольного учреждения с 9 часовым пребыванием детей - с 8.00. до 17.00. При наличии спроса на услугу допускается функционирование групп кратковременного пребывания детей. В здании учреждения, предоставляющего услугу в сфере дошкольного образования, должны быть предусмотрены следующие помещения: 1) групповые комнаты - изолированные помещения, принадлежащие каждой детской группе, включающие раздевалку, игровую, спальню (если предусмотрено проектом), буфетную, туалетную; 2) специализи рованные помещения для занятий с детьми, предназначенные для поочередного использования всеми или несколькими детскими группами (музыкальный зал, физкультурный зал, изостудия, экологические комнаты и иные помещения для развивающих занятий с воспитанниками) ; 3) сопутствующие помещения (медицинские, пищеблок, прачечная и т.д.); 4) служебно - бытовые помещения для персонала учреждения. Указанные помещения учреждения, предоставляющего услугу в области дошкольного образования, должны отвечать са нитарно - эпидемиологическим требованиям, обеспечивающим условия для разных видов двигательной, игровой и умственной активности воспитанников (СанПиН 2.4.1.2660 – 10). По размерам (площади) и техническому состоянию помещения учреждения должны отвечать треб ованиям санитарно - гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запы ленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.). 2.1.7. Техническое оснащение дошкольных учреждений. Каждое учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами, инвентарем, отвечающими требованиям Стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой услуги в сфере дошкольного образования. В основной перечень оснащения учреждения включаются следующие оборудование, аппаратура, приборы и инвентарь: 1) в сопутствующих п омещениях - пищеблоках: а) электрические печи; б) холодильные и жарочные шкафы; в) электроприводы; г) прочее оборудование. 2) в сопутствующих помещениях - прачечных: а) стиральные машины. 3) в групповых комнатах: а) столы, стулья; б) шкафы; в) кровати (при наличии спальни); г) игровой и развивающий инвентарь, игрушки и т.п. 4) иное оборудование. Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документа ми, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять. Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура, должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации. Состояние эл ектрического оборудования в дошкольных учреждениях определяется путем проведения замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и т.д. 2.1.8. Укомплектованность дошкольных учреждений кадрами и их квалификация. Учреждение должно распол агать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием и нормативами по определению численности персонала, занятого обслуживанием дошкольных учреждений, утверждаемыми государственными органами власти. Порядок комплектования персонала д ошкольного образовательного учреждения регламентируется его Уставом. Предоставление услуги осуществляют следующие виды персонала: 1) административно - управленческий персонал (заведующий учреждения, заместитель заведующего учреждения, методисты, ста ршие воспитатели и т.д.); 2) педагогический персонал (воспитатели, педагоги дополнительного образования, главный бухгалтер и т.д.); 3) учебно - вспомогательный (медсестры, помощник воспитателя); 4) обслуживающий персонал (уборщики служебных помещений, прачки, работники кухни, сторожа и т.д.). Состав персонала определяется в соответствии со штатным расписанием. Медицинское обслуживание детей обеспечивается штатным или специально закрепленным органами здравоохранения за д ошкольным образовательным учреждением медицинским персоналом, который наряду с руководством дошкольного учреждения несет ответственность за здоровье и физическое развитие детей, проведение лечебно - профилактических мероприятий, соблюдение санитарно - гигиенич еских норм, контроль режима и качества питания. Каждый специалист дошкольного учреждения должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязан ностей. Квалификацию специалистов в сфере дошкольного образования необходимо поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической не реже 1 раза в 5 лет) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами. У спец иалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права сотрудников. На педагогическую работу принимаются лица, имеющие необходимую профессионально - педагогическую квалификацию, соответствующую требованиям квалиф икационной характеристики по должности и полученной специальности и подтвержденную документами об образовании. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством отв етственности. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к воспитанникам и их родителям (законными представителями) максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение. К педагогической деятельности не допускаются лица : 1) лишенные права заниматься педагогической деятельностью в соответствии с вступившим в законную силу приговором суда; 2) имеющие или имевшие судимость, подвергающиеся или подвергавшиеся уголовному преследованию (за исключением лиц, уголовное преследование в отношении которых прекращено по реабилитирующим основаниям) за преступления против жизни и здоровья, свободы, чести и достоинства личности (за исключением незаконного помещения в психиатрический стационар, клеветы и оскорбления), половой не прикосновенности и половой свободы личности, против семьи и несовершеннолетних, здоровья населения и общественной нравственности, а также против общественной безопасности; 3) имеющие неснятую или непогашенную судимость за умышленные тяжкие и особо тяжкие преступления ; 4) признанные недееспособными в установленном федеральным законом порядке; 5) имеющие заболевания, предусмотренны е перечнем, утверждаемым федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно - правовому регулированию в области здравоохранения. 2.1.9. Требования к технологии оказания услуги в сфере дошкольн ого образования. Услугу в сфере дошкольного образования осуществляют дошкольные учреждения. Причинами отказа в оказании услуги по дошкольному образованию могут являться следующие: 1) несоответствие воспитанника возрастной группе; 2) соответствующее заключение учреждения здравоохранения о медицинском состоянии ребенка; 3) отсутствие мест в дошкольном учреждении. Предоставление услуги в сфере дошкольного образования носит заявительный характер. Процесс получения услуги вклю чает в себя: 1) подачу родителями заявления в управление образования и молодёжной политики Кораблинского муниципального район; 2) выдача родителям путевки в дошкольное учреждение в случае наличия свободных мест и соответствия ребенка возрастной группе; 3) прохождение ребенком медицинской комиссии; 4) представление путевки и результатов медицинского обследования в дошкольное учреждение; 5) зачисление ребенка в учреждение и заключение договора на предоставление услуг между родителями воспитанника и учреждением. При постановке на льготную очередь заявитель предъявляет также документ, подтверждающий его принадлежность к той или иной льготной категории: удостоверение многодетной матери или многодетного отца; удостоверение об инвалидности; постановлени е об установлении опеки; удостоверение военнослужащего; копию справки о прохождении военной службы; удостоверение сотрудника милиции; свидетельство (извещение) о смерти; удостоверение судьи, прокурора, следователя; удостоверение беженца; свидетельство о ре гистрации ходатайства о признании лица вынужденным переселенцем; справку с места учебы, иные документы, подтверждающие право на льготу. В дошкольное образовательное учреждение принимаются дети в соответствии с Уставом учреждения на основании медицинского з аключения. Дети с отклонениями в развитии принимаются в дошкольные учреждения только с согласия родителей (законных представителей) по заключению психолого - педагогической и медико - педагогической комиссий. Количество групп в дошкольном образовательном учреж дении определяется от площади игровой комнаты Режим работы дошкольных групп, длительность пребывания в них воспитанников, а также учебные нагрузки воспитанников определяются Уставом учреждения и не должны превышать нормы предельно допустимых нагрузок, опре деленных на основе Санитарно - эпидемиологических требований к устройству, содержанию и организации режима работы дошкольных образовательных учреждений (СанПиН 2.4.1.2660 – 10). При приеме детей дошкольное учреждение обязано ознакомить родителей (законных пр едставителей) с Уставом Учреждения, лицензией на осуществление образовательной деятельности, основными образовательными программами, реализуемыми Учреждением , учебным планом, расписанием занятий, правилами внутреннего распорядка. Взаимоотношения между дошкольным учреждением и родителями (законными представителями) регулируются договором, включающим в себя взаимные права, обязанности и ответственность сторон, возникающие в процессе обучения, воспитания, присмотра и ухода. Отношения воспитанника и персона ла дошкольного учреждения строятся на основе сотрудничества, уважения личности ребенка и предоставления ему свободы развития в соответствии с индивидуальными особенностями. Содержание образовательного процесса в конкретном дошкольном учреждении определяетс я программой дошкольного образования. Дошкольное учреждение самостоятельно в выборе программы из комплекса вариативных программ, рекомендованных государственными органами управления образованием, внесении изменений в них, а также разработке собственных (ав торских) программ в соответствии с требованиями государственного образовательного Стандарта (в случае его принятия). В соответствии со своими Уставными целями и задачами дошкольное учреждение может реализовывать дополнительные образовательные программы и о казывать дополнительные платные образовательные услуги за пределами определяющих его статус образовательных программ с учетом потребностей семьи на основе договора с родителями (законными представителями). Виды и формы дополнительных образовательных услуг, в том числе платных, определяются Уставом учреждения. Платные образовательные услуги не могут быть оказаны взамен и в рамках основной образовательной деятельности, финансируемой учредителем учреждения. Порядок зачисления в дошкольные образовательные учреж дения и дошкольные группы общеобразовательных учреждений определяется административным регламентом предоставления муниципальной услуги «Предоставление дошкольного образования, воспитания и содержание ребенка в дошкольных образовательных учреждениях, распо ложенных на территории Кораблинского муниципального района», утверждаемым постановлением главы администрации муниципального образования – Кораблинского муниципального района. Комплектование возрастных групп детьми производится ежегодно с 1 июня по 31 а вгуста. Доукомплектование дошкольных учреждений производиться по мере появления свободных мест. Оповещение родителей о зачислении ребенка осуществляет руководство дошкольного образовательного учреждения. Дети, не зачисленные в детский сад в период основн ого или дополнительного комплектования, сохраняются на очереди до появления вакантных мест. База данных о детях, стоящих на очереди для получения места в дошкольном учреждении, формируется в управлении образования и молодёжной политики Кораблинского му ниципального района. 2.1.10. Информационное сопровождение деятельности дошкольных учреждений. Информационное сопровождение деятельности дошкольных учреждений, порядка и правилах предоставления услуги в сфере дошкольного образования должна быть доступна на селению района. Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.92 № 2300 - 1 «О защите прав потребителей». Учреждение обязано довести до сведения получателей услуг свое наименование и местонахожде ние. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения. Информирование граждан может осуществляться посредством: 1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации; 2) публикации информации о дошкольных учреждениях и объемах предоставляемых услуг в сети Интернет на сайтах администрации Кораблинского муниципального района и управления образования и молодёжной политики; 3) информационных стендов (уголков получателей услуг), размещаемых в каждом дошкольном учреждении. В каждом дошкольном учреждении должны быть информационные уголки, содержащие копии лицензии, сведения о бесплатных и платных услугах, требования к воспитанн икам и родителям (законным представителям), соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, настоящий Стандарт. Получатель услуги вправе потребовать предоставление необходимой и достоверной и нформации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор. Родители (законные представители) вправе быть осведомленным о порядке действий и процедурах, выполняемых специалистами дошкольного образования. Информация о деятельности учреждения, о п орядке и правилах предоставления услуг должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год. 2.1.11. Контроль за деятельностью дошкольного учреждения. Контроль за деятельностью дошкольных учреждений осуществляется посредст вом процедур внутреннего и внешнего контроля. Внутренний контроль проводится руководителем дошкольного учреждения. Внутренний контроль подразделяется на: 1) оперативный контроль; 2) контроль итоговый (как правило, по итогам полугодия и года); 3) тематическ ий контроль (подготовка учреждений к работе в летний период, подготовка к учебному году и т.п.). Выявленные недостатки по оказанию услуг в сфере дошкольного образования анализируются по каждому сотруднику дошкольного учреждения с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию, заседаниях профсоюзного комитета, педагогических советах с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуг). Управлен ие образования и молодёжной политики Кораблинского муниципального района (начальник управления, специалист, курирующий вопросы дошкольного образования и другие работники управления) осуществляет внешний контроль за деятельностью учреждения по оказанию услуги дошкольного образования в части соблюдения качества муниципальной услуги путем: 1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период; 2) анализа обращений и жалоб граждан в управление образования и молодёжной политики, пр оведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям; 3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверка книги жалоб дошкольного учреждения на предмет фиксации в ней жалоб на кач ество услуг, а также факт принятия мер по жалобам. Также внешний контроль по направлениям осуществляют Роспотребнадзор, органы государственной противопожарной службы и другие государственные контролирующие органы. Жалобы на нарушение настоящего Ст андарта потребителями услуг могут направляться как непосредственно в дошкольное учреждение, так и в управление образования и молодёжной политики Кораблинского муниципального района. Жалобы и заявления на некачественное предоставление услуги в сфере д ошкольного образования подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы. Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем дошкольного учреждения, либо начальником управления образования и молодёжной политики Кораблинского муниципального района в 30 - дневный срок, а их за явителю дан письменный ответ о принятых мерах. 2.1.12. Ответственность за качество оказания услуги в сфере дошкольного образования. Работа дошкольных учреждений по предоставлению услуг в области дошкольного образования должна быть направлена на полное удовлетворение нужд воспитанников и родителей, непрерывное повышение качества услуг. Руководитель дошкольного учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления дея тельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг. Руководитель дошкольного учреждения обязан: 1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до сотрудников учреждения; 2) четко определить полномочия, ответс твенность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг, в том числе закрепить персональную ответственность за контроль качества в должностных инструкциях конкретных работников, либо приказом по учреждению; 3) организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями Стандарта; 4) осуществлять внутренний контроль за соблюдением Стандарта качества; 5) обеспечить вырабо тку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и Стандарта качества. 2.1.13. Критерии оценки качества услуги в сфере дошкольного образования: 1) полнота предоставления услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом треб ованиями ее предоставления; 2) результативность предоставления услуги в сфере дошкольного образования по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандарту, изучения обращений граждан и опросов населения. Качественное предоставление услуг и в сфере дошкольного образования характеризуют: 1) доступность, безопасность и эффективность дошкольного образования; 2) создание условий для развития личности воспитанника; 3) отсутствие профессионально - педагогических ошибок и нарушений технологии оказания услуг в сфере дошкольного образования; 4) оптимальность использования ресурсов дошкольного учреждения; 5) удовлетворенность воспитанника и его родителей педагогическим обслуживанием; 6) выполнение тр ебований к содержанию и методам воспитания и обучения, 2.1.14. Система индикаторов (характеристик) качества услуги. № п/п Индикаторы качества бюджетной услуги Единицы измерения 1. Количество практических занятий и тренировок по действию работников в экстремальных ситуациях число 2. Доля воспитанников, прошедших раннюю диагностику (3 - 7 лет) % 3. Доля выпускников групп общеразвивающей направленности, готовых к обучению в школе (имеющих высокий и средний уровень готовности к % № п/п Индикаторы качества бюджетной услуги Единицы измерения школе) 4. Обеспеченность кадрами (укомплектованность штата) % 5. Доля педагогических кадров с высшим образованием от общего количества кадров % 6. Доля воспитателей, имеющих высшую и первую квалификационную категорию. % 7. Доля воспитателей, имеющих специальное образование % 8. Доля снижения заболеваемости воспитанников Дето - дни 9. Доля воспитанников получивших коррекционно - педагогическую, психологическую, логопедическую помощь от общего количества нуждающихся % 10. Посещаемость одним ребенком в год (выполнение муниципального задания) Дето - дни 11. Охват детей системой дополнительного образования % 12. Удовлетворенность потребителей качеством работы учреждения. %

Приложенные файлы

  • pdf 42712586
    Размер файла: 242 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий