оказания муниципальных услуг в области образования. 2.1. Качество услуг по предоставлению общедоступного и бесплатного дошкольного образования. 2.1.13. Критерии оценки качества услуги в сфере дошкольного образования


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте его и откройте на своем компьютере.
СТАНДАРТ КАЧЕСТВА



ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ

УСЛУГ В ОБЛАСТИ ОБРАЗОВАНИЯ

I. Общие положения

1.1. Настоящий Стандарт распространяется на услуги в области образования,
предоставляемые населению района муниципальными образовательными учреждениями,
оплачиваемые (финансируемые) из средств

областного


бюджета



и


бюджета
муниципального


образования
-
Кораблинский


муниципальный


район


, и устанавливает
основные требования,

определяющие качество предоставления услуг в области
образования, в том числе:

1) предоставление общедоступного и бесплатного дошкольного образования;

2) предоставление и обеспечен
ие общедоступного и бесплатного начального общего,
основного общего, среднего (полного) общего образования;

3) предоставление дополнительного образования детей;

4) отдых и оздоровление детей в каникулярное время.



1.2. Разработчик Стандарта качества предо
ставления муниципальных услуг в области
образования (далее
-

Стандарт): управление образования
и


молодёжной


политики


муниципального


образования


Кораблинский


муниципальный


район.



1.3. Нормативно
-
правовые акты, регламентирующие качество предостав
ления
муниципальных услуг в области образования:

1) Конституция Российской Федерации;

2) Федеральный закон Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266
-
1 «Об образовании» с
изменениями и дополнениями;

3) Федеральный


закон Российской


Федерации


от
29.12.2012


года


№273 ФЗ
«Об


образовании в


Российской


Федерации»;

4) Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989;

5) постановление Правительства Российской Федерации от 4.10.2000

№ 751 «О
Национальной доктрине образован
ия в Российской Федерации»;

6) Указ


Президента


Российской


Федерации от


7


мая 2012


года № 597
«О


мероприятиях по реализации государственной социальной политики»;

7) Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года

№ 599 «О мерах по
реализации государственной политики в области образования и науки»;

8)


10) Указ Президента Российской Федерации от 01 июня 2012 № 761 «О Нацио
нальной
стратегии действий в интересах детей на 2012
-

2017 годы»;

9) Указ


Президента



Российской


Федерации от


20


октября


2012 №
1416 «О


совершенствовании государственной политики в


области патриотического
воспитания»;

10) Концепция общенациональной системы выявления и развития молодых талантов
(утвержден
а Президентом Российской Федерации 3 апреля 2012 года);

11) Федеральная целевая программа развития образования на 2011
-
2015 годы (утверждена
постановлением Правительства Российской Федерации от 7 февраля

2011 г. №61);

12)

Государственная программа Российс
кой Федерации «Развитие образования на 2013
-
2020 годы» (утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 22
ноября

2012 г. № 2148
-
р);

13)План действий по модернизации общего образования на 2011
-
2015 годы (утвержден
распоряжением Правительства

Российской Федерации от 7 сентября

2010 г. № 1507
-
р «О
реализации национальной образовательной инициативы «Наша новая школа»);

14)

Стратегия развития физической культуры и спорта в Российской Федерации на
период до 2020 года (распоряжение Правительства Р
оссийской Федерации от 7
августа

2009 г. № 1101
-
р);

15) Стратегия государственной молодежной политики в Российской Федерации на период
до 2016 года, утвержденная распоряжением Правительства Российской Федерации от 18
декабря

2006 г. № 1760
-
р;

16) Послание
Президента Российской Федерации Федеральному Собранию Российской
Федерации от 12.12.2012;

17.Стратегия действий в интересах детей на 2012
-
2017 годы в Рязанской области
(утверждена распоряжением Правительства Рязанской области от 08 октября

2012 г. №
469
-
р)
;


18) Федеральный закон от 8.05.2010 г. № 83


ФЗ «О внесении изменений в
законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового
положения государственных (муниципальных) учреждений»;

19) Закон Российской Федерации

от 07.02.92 № 2300
-
1 «О защите прав потребителей»;

20) Федеральный закон от 24.06.1999 № 120
-
ФЗ «Об основах системы профилактики
безнадзорности и нарушений несовершеннолетних»;

21 Муниципальные долгосрочные целевые программы Рязанской области,
Кораблинско
го


муниципального


района,

касающиеся сферы образования.


22) Приказ министерства


образования и науки

Российской Федерации от 26.06.2012 №
504 «Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении
дополнительного образования детей»;

23)
Постановление Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 №

196 «Об
утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении»;

24) Приказ


министерства


образования


и


науки



Российской Федерации от 25.10.2011 г


2562 «Об утверждении Типово
го положения о дошкольном образовательном
учреждении»;

26)

СанПиН 2.4.1.2660
-
10

(детские дошкольные учреждения);

27)

СанПиН 2.4.2.
2821
-
10 (общеобразовательные учреждения);

28
)

СанПиН 2.4.4.1251
-
03 «Детские внешкольные учреждения (учреждения
дополнительного образования)
;

29)

СанПиН 2.4.4.2599
-
10

(лагеря


с


дневным


пребыванием


детей).



1.4. Основные факторы, влияю
щие на качество предоставления услуг в области
образования:

1) наличие и состояние нормативных правовых актов, в соответствии с которыми
функционирует учреждение, предоставляющее услугу в области образования;

2) условия размещения и режим работы учреждения
, предоставляющей услугу в области
образования;

3) наличие специального технического оснащения образовательного учреждения;

4) укомплектованность образовательного учреждения специалистами и их квалификация;

5) наличие требований к технологии оказания услуг
и в области образования;

6) наличие информационного сопровождения деятельности образовательного учреждения,
порядка и правил оказания образовательных услуг;

7) наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью
образовательного учр
еждения, а также за соблюдением качества фактически
предоставляемых услуг по Стандарту;

8) развитие взаимоотношений образовательного учреждения с гражданским сообществом
через органы государственно
-
общественного управления образовательным учреждением.



II
. Требования к качеству

оказания муниципальных услуг в области образования

2.1.

Качество услуг по предоставлению общедоступного и бесплатного
дошкольного образования.

2.1.1. Содержание услуги по предоставлению общедоступного и бесплатного
дошкольного
образования, а также по содержанию детей в дошкольных образовательных
учреждениях для детей дошкольного возраста включает в себя реализацию
общеобразовательной

программы дошкольного образования в
соответствии


с


федеральными


государственными


требования
ми; предоставление
воспитанникам помещений, соответствующих санитарно
-
гигиеническим требованиям;
организацию питания детей в соответствии с режимом работы учреждения; проведение
лечебно
-
профилактических мероприятий; воспитание, присмотр, уход и оздоровлени
е
детей.

2.1.2. Наименование услуги: реализация


общеобразовательных
программ

дошкольного образования.

Содержание (предмет услуги):

·

реализация общеобразовательной программы дошкольного образования в
соответствии


с


федеральными


государственными


требованиями;

·

воспитание, присмотр, уход и оздоровление

детей;

·

предоставление воспитанникам помещений, соответствующих санитарно
-
гигиеническим требованиям;

·

оснащение образовательных учреждений мебелью, оборудова
нием, учебными
наглядными пособиями и другими средствами обучения;

·

организация питания детей в соответствии с режимом работы учреждения;

·

проведение лечебно
-
профилактических мероприятий;

·

обеспечения безопасности воспитанников во в
ремя оказания услуги;

·

проведение выставок, конкурсов, фестивалей, иных мероприятий;

·

предоставление сопутствующих услуг (психолого
-
педагогическое и медико
-
социальное сопровождение воспитанников, оказание логопедической помощи,
дополнительн
ое образование)

Единица измерения услуги
-

количество воспитанников.

2.1.3. Получатели услуги
-

население Кораблинского муниципального района в
возрасте от 2 месяцев до 7 лет (дети дошкольного возраста, далее
-

воспитанники).

Организация предоставления общ
едоступного и бесплатного дошкольного
образования является бесплатным видом услуги.

Содержание детей в дошкольных образовательных учреждениях является платным
видом услуги. Оплата за содержание детей в дошкольных учреждениях производится в
соответствии


с
законодательством Российской Федерации и на


основании


решения
районного совета


депутатов в зависимости от


категории


получателей


услуг.



2.1.4. Документы, регламентирующие деятельность учреждения по
предоставлению услуг в области дошкольного образов
ания:

·

СанПиН 2.4.1.2660
-
10, изменения СанПиН №1 2.4.1.2791
-
10;

·

приказ


министерства


образования


и


науки



Российской Федерации от
27.10.2011 г №

2562 «Об утверждении Типового положения о дошкольном
образовательном учреждении»

·

приказ Минобрнауки РФ от23 ноября 2009г № 655 « Об утверждении и введении
в действие федеральных государственных требований к структуре основной
общеобразовательной программы дошкольного образования»;

·

письмо Минобрнауки РФ от 21октября 20
10 г. № 03
-

248 органам
исполнительной власти субъектов РФ, осуществляющим управлением в сфере
образования


«О разработке основной общеобразовательной программы
дошкольного образования»;

·

письмо Минобрнауки РФ


22 июля 2010г № 03
-
13 органам исполни
тельной
власти РФ, осуществляющим управление в сфере образования « О примерной
основной общеобразовательной программе дошкольного образования».

2.1.5. Основные документы, в соответствии с которыми функционирует
дошкольное учреждение:



1)

Устав дошк
ольного учреждения;



2) лицензия на осуществление (право ведения) образовательной деятельности;



3) лицензия или договор с учреждением здравоохранения на право ведения
медицинской деятельности;



4) руководства, правила, инструкции,
методики, положения;



5) эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру
дошкольного учреждения;



6) государственные (в случае их принятия) и муниципальные Стандарты в области
дошкольного образования;



7) заключения

органов Государственной санитарно
-
эпидемиологической службы и
Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и
помещений для осуществления образовательного процесса;



8) приказы и распоряжения руководителя дошкольного учр
еждения.

2.1.6. Условия размещения и режим работы дошкольных учреждений:

Учреждение, предоставляющее услугу в сфере дошкольного образования, должно
быть размещено в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для
населения.


Площадь,
занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение работников
и получателей услуг, и предоставление им услуг в соответствии с санитарно
-
эпидемиологических

требованиями (СанПиН 2.4.1.2660


10).

Режим работы дошкольного учреждения определяется Уставом у
чреждения.
Длительность работы учреждения составляет 9, 10 или 12 часов.

Режим работы дошкольного учреждения с 12 часовым пребыванием детей
-

с 7.00
до 19.00.

Режим работы дошкольного учреждения с 10 часовым пребыванием детей
-

с 7.30
до 17.30.

Режим
работы дошкольного учреждения с 9 часовым пребыванием детей
-

с 8.00.
до 17.00.

При наличии спроса на услугу допускается функционирование групп
кратковременного пребывания детей.

В здании учреждения, предоставляющего услугу в сфере дошкольного
образования,

должны быть предусмотрены следующие помещения:



1) групповые комнаты
-

изолированные помещения, принадлежащие каждой детской
группе, включающие раздевалку, игровую, спальню (если предусмотрено проектом),
буфетную, туалетную;



2) специализи
рованные помещения для занятий с детьми, предназначенные для
поочередного использования всеми или несколькими детскими группами (музыкальный
зал, физкультурный зал, изостудия, экологические комнаты и иные помещения для
развивающих занятий с воспитанниками)
;



3) сопутствующие помещения (медицинские, пищеблок, прачечная

и т.д.);



4) служебно
-
бытовые помещения для персонала учреждения.

Указанные помещения учреждения, предоставляющего услугу в области
дошкольного образования, должны отвечать са
нитарно
-

эпидемиологическим
требованиям, обеспечивающим условия для разных видов двигательной, игровой и
умственной активности воспитанников (СанПиН 2.4.1.2660


10).

По размерам (площади) и техническому состоянию помещения учреждения
должны отвечать треб
ованиям санитарно
-
гигиенических норм и правил, правил
противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия
факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной
температуры воздуха, влажности воздуха, запы
ленности, загрязненности, шума, вибрации
и т.д.).

2.1.7. Техническое оснащение дошкольных учреждений.

Каждое учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и
приборами, инвентарем, отвечающими требованиям Стандартов, технических условий,
других

нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество
предоставляемой услуги в сфере дошкольного образования.

В основной перечень оснащения учреждения включаются
следующие

оборудование, аппаратура, приборы и инвентарь:



1) в сопутствующих п
омещениях
-

пищеблоках:

а) электрические печи;

б) холодильные и жарочные шкафы;

в) электроприводы;

г) прочее оборудование.



2) в сопутствующих помещениях
-

прачечных:

а) стиральные машины.



3) в групповых комнатах:

а) столы, стулья;

б)
шкафы;

в) кровати (при наличии спальни);

г)

игровой и развивающий инвентарь, игрушки

и т.п.



4) иное оборудование.

Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по
назначению в соответствии с эксплуатационными документа
ми, содержать в технически
исправном состоянии, которое следует систематически проверять.

Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура, должны быть
заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.

Состояние эл
ектрического оборудования в дошкольных учреждениях определяется
путем проведения замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции
проводов) и т.д.

2.1.8. Укомплектованность дошкольных учреждений кадрами и их квалификация.

Учреждение должно распол
агать необходимым числом специалистов в
соответствии со штатным расписанием и нормативами по определению численности
персонала, занятого обслуживанием дошкольных учреждений,
утверждаемыми

государственными органами власти.

Порядок комплектования персонала д
ошкольного образовательного учреждения
регламентируется его Уставом.

Предоставление услуги осуществляют следующие виды персонала:



1) административно
-
управленческий персонал (заведующий учреждения,
заместитель заведующего учреждения, методисты, ста
ршие воспитатели и т.д.);



2) педагогический персонал (воспитатели, педагоги дополнительного образования,
главный


бухгалтер и т.д.);



3) учебно
-
вспомогательный (медсестры, помощник воспитателя);



4)

обслуживающий персонал
(уборщики


служебных помещений, прачки,
работники


кухни,

сторожа и т.д.).

Состав персонала определяется в соответствии со штатным расписанием.

Медицинское обслуживание детей обеспечивается штатным или специально
закрепленным органами здравоохранения за д
ошкольным образовательным учреждением
медицинским персоналом, который наряду с руководством дошкольного учреждения
несет ответственность за здоровье и физическое развитие детей, проведение лечебно
-
профилактических мероприятий, соблюдение санитарно
-
гигиенич
еских норм, контроль
режима и качества питания.

Каждый специалист дошкольного учреждения должен иметь соответствующее
образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и
опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязан
ностей.

Квалификацию специалистов в сфере дошкольного образования необходимо
поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической не реже 1 раза

в 5 лет)
учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными
способами.

У спец
иалистов каждой категории должны быть должностные инструкции,
устанавливающие их обязанности и права сотрудников.

На педагогическую работу принимаются лица, имеющие необходимую
профессионально
-
педагогическую квалификацию, соответствующую требованиям
квалиф
икационной характеристики по должности и полученной специальности и
подтвержденную документами об образовании.

Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники
учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством
отв
етственности. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к
воспитанникам и их родителям (законными представителями) максимальную вежливость,
внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

К педагогической деятельности не допускаются лица
:

1) лишенные права заниматься педагогической деятельностью в соответствии с
вступившим в законную силу приговором суда;

2) имеющие или имевшие судимость, подвергающиеся или подвергавшиеся
уголовному преследованию (за исключением лиц, уголовное
преследование в отношении
которых прекращено по реабилитирующим основаниям) за преступления против жизни и
здоровья, свободы, чести и достоинства личности (за исключением незаконного
помещения в психиатрический стационар, клеветы и оскорбления), половой
не
прикосновенности и половой свободы личности, против семьи и несовершеннолетних,
здоровья населения и общественной нравственности, а также против общественной
безопасности;

3) имеющие неснятую или непогашенную судимость за умышленные тяжкие и
особо тяжкие
преступления
;

4) признанные недееспособными в установленном федеральным законом порядке;

5) имеющие заболевания, предусмотренны
е перечнем, утверждаемым федеральным
органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке
государственной политики и нормативно
-
правовому регулированию в области
здравоохранения.

2.1.9. Требования к технологии оказания услуги в сфере дошкольн
ого образования.

Услугу в сфере дошкольного образования осуществляют дошкольные учреждения.



Причинами отказа в оказании услуги

по дошкольному образованию могут являться
следующие:



1) несоответствие воспитанника возрастной группе;



2) соответствующее заключение учреждения здравоохранения о медицинском
состоянии ребенка;



3) отсутствие мест в дошкольном учреждении.

Предоставление услуги в сфере дошкольного образования носит заявительный
характер. Процесс получения услуги вклю
чает в себя:

1) подачу родителями заявления в управление образования и
молодёжной


политики


Кораблинского


муниципального район;

2) выдача родителям путевки

в дошкольное учреждение в случае наличия
свободных мест и соответствия ребенка возрастной группе;

3) прохождение ребенком медицинской комиссии;

4) представление путевки

и результатов медицинского обследования в дошкольное
учреждение;

5) зачисление ребенка в учреждение и заключение договора на предоставление
услуг между родителями воспитанника и
учреждением.

При постановке на льготную очередь заявитель предъявляет также документ,
подтверждающий его принадлежность к той или иной льготной категории: удостоверение
многодетной матери или


многодетного


отца; удостоверение об инвалидности;
постановлени
е об установлении опеки; удостоверение военнослужащего; копию справки о
прохождении военной службы; удостоверение сотрудника милиции; свидетельство
(извещение) о смерти; удостоверение судьи, прокурора, следователя; удостоверение
беженца; свидетельство о ре
гистрации ходатайства о признании лица вынужденным
переселенцем; справку с места учебы, иные документы, подтверждающие право на льготу.

В дошкольное образовательное учреждение принимаются дети в соответствии с
Уставом учреждения на основании медицинского з
аключения.

Дети с отклонениями в развитии принимаются в дошкольные учреждения только с
согласия родителей (законных представителей) по заключению психолого
-
педагогической
и медико
-
педагогической комиссий.

Количество групп в дошкольном образовательном учреж
дении определяется от
площади игровой комнаты

Режим работы дошкольных групп, длительность пребывания в них воспитанников,
а также учебные нагрузки воспитанников определяются Уставом учреждения и не должны
превышать нормы предельно допустимых нагрузок, опре
деленных на основе Санитарно
-
эпидемиологических

требований к устройству, содержанию и организации режима работы
дошкольных образовательных учреждений (СанПиН 2.4.1.2660


10).

При приеме детей дошкольное учреждение обязано ознакомить родителей
(законных пр
едставителей) с Уставом Учреждения, лицензией на осуществление
образовательной деятельности, основными образовательными программами,
реализуемыми Учреждением
,

учебным планом, расписанием занятий, правилами
внутреннего распорядка.

Взаимоотношения между
дошкольным учреждением и родителями (законными
представителями) регулируются договором, включающим в себя взаимные права,
обязанности и ответственность сторон, возникающие в процессе обучения, воспитания,
присмотра и ухода.

Отношения воспитанника и персона
ла дошкольного учреждения строятся на
основе сотрудничества, уважения личности ребенка и предоставления ему свободы
развития в соответствии с индивидуальными особенностями.

Содержание образовательного процесса в конкретном дошкольном учреждении
определяетс
я программой дошкольного образования. Дошкольное учреждение
самостоятельно в выборе программы из комплекса вариативных программ,
рекомендованных государственными органами управления образованием, внесении
изменений в них, а также разработке собственных (ав
торских) программ в соответствии с
требованиями государственного образовательного Стандарта (в случае его принятия).

В соответствии со своими Уставными целями и задачами дошкольное учреждение
может реализовывать дополнительные образовательные программы и о
казывать
дополнительные платные образовательные услуги за пределами определяющих его статус
образовательных программ с учетом потребностей семьи на основе договора с родителями
(законными представителями).

Виды и формы дополнительных образовательных услуг,

в том числе платных,
определяются Уставом учреждения.

Платные образовательные услуги не могут быть оказаны взамен и в рамках
основной образовательной деятельности, финансируемой учредителем учреждения.

Порядок зачисления в дошкольные образовательные учреж
дения


и дошкольные группы
общеобразовательных учреждений определяется административным регламентом
предоставления муниципальной услуги «Предоставление дошкольного образования,
воспитания и содержание ребенка в дошкольных образовательных учреждениях,
распо
ложенных на территории Кораблинского муниципального района», утверждаемым
постановлением главы администрации

муниципального


образования


Кораблинского


муниципального района.

Комплектование возрастных групп детьми производится ежегодно с 1 июня по 31
а
вгуста. Доукомплектование дошкольных учреждений


производиться по мере появления
свободных мест.

Оповещение родителей о зачислении ребенка

осуществляет руководство
дошкольного образовательного учреждения. Дети, не зачисленные в детский

сад

в период
основн
ого или дополнительного комплектования,

сохраняются на очереди

до появления
вакантных мест. База данных о детях, стоящих на очереди для получения места в
дошкольном учреждении, формируется в управлении
образования


и


молодёжной


политики


Кораблинского му
ниципального

района.

2.1.10. Информационное сопровождение деятельности дошкольных учреждений.

Информационное сопровождение деятельности дошкольных учреждений, порядка
и правилах предоставления услуги в сфере дошкольного образования должна быть
доступна на
селению района.

Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям
Закона Российской Федерации от 07.02.92 № 2300
-
1 «О защите прав потребителей».

Учреждение обязано довести до сведения получателей услуг свое наименование и
местонахожде
ние. Данная информация должна быть предоставлена любым способом,
предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее
доступность для населения.

Информирование граждан может осуществляться посредством:

1) публикации настоящего
Стандарта в средствах массовой информации;

2)


публикации информации о дошкольных учреждениях и объемах
предоставляемых услуг в сети Интернет на сайтах
администрации


Кораблинского


муниципального


района


и

управления образования
и


молодёжной


политики;

3) информационных стендов (уголков получателей услуг), размещаемых в каждом
дошкольном учреждении.

В каждом дошкольном учреждении должны быть информационные уголки,
содержащие копии лицензии, сведения о бесплатных и платных услугах, требования к
воспитанн
икам и родителям (законным представителям), соблюдение которых
обеспечивает выполнение качественной услуги, порядок работы с обращениями и
жалобами граждан, настоящий Стандарт.

Получатель услуги вправе потребовать предоставление необходимой и
достоверной и
нформации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный
выбор.

Родители (законные представители) вправе быть осведомленным о порядке
действий и процедурах, выполняемых специалистами дошкольного

образования.

Информация о деятельности учреждения, о п
орядке и правилах предоставления
услуг должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем
раз в год.

2.1.11. Контроль за деятельностью дошкольного учреждения.

Контроль за деятельностью дошкольных учреждений осуществляется посредст
вом
процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль проводится руководителем дошкольного учреждения.
Внутренний контроль подразделяется на:

1) оперативный контроль;

2) контроль итоговый (как правило, по итогам полугодия и года);

3) тематическ
ий контроль (подготовка учреждений к работе в летний период,
подготовка к учебному году и т.п.).

Выявленные недостатки по оказанию услуг в сфере дошкольного
образования

анализируются

по каждому сотруднику дошкольного учреждения с
рассмотрением на комиссиях

по служебному расследованию, заседаниях профсоюзного
комитета,


педагогических советах с принятием мер к их устранению, вынесением
дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в
некачественном предоставлении услуг).

Управлен
ие образования и


молодёжной


политики
Кораблинского


муниципального

района (начальник управления,


специалист,
курирующий вопросы дошкольного образования и другие работники управления)
осуществляет внешний контроль за деятельностью учреждения по оказанию

услуги
дошкольного образования в части соблюдения качества муниципальной

услуги путем:

1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный
период;

2) анализа обращений и жалоб граждан в управление образования
и


молодёжной


политики, пр
оведения по фактам обращения служебных расследований с
привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;

3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверка книги жалоб
дошкольного учреждения на предмет фиксации в ней жалоб на кач
ество услуг, а также
факт принятия мер по жалобам.



Также внешний контроль по направлениям осуществляют Роспотребнадзор, органы
государственной противопожарной службы и другие государственные контролирующие
органы.

Жалобы на нарушение настоящего Ст
андарта потребителями услуг могут
направляться как непосредственно в дошкольное учреждение, так и в управление
образования и


молодёжной


политики


Кораблинского

муниципального

района.


Жалобы и заявления на некачественное предоставление услуги в сфере
д
ошкольного образования

подлежат обязательной регистрации в зависимости от места
поступления жалобы.

Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандарта должны
быть рассмотрены руководителем дошкольного учреждения, либо начальником
управления образования
и


молодёжной


политики


Кораблинского


муниципального

района в 30
-
дневный срок, а
их за
явителю дан письменный ответ о принятых мерах.

2.1.12. Ответственность за качество оказания услуги в сфере дошкольного
образования.



Работа дошкольных учреждений по предоставлению услуг в области дошкольного
образования должна быть направлена на
полное удовлетворение нужд воспитанников и
родителей, непрерывное повышение качества услуг.


Руководитель дошкольного учреждения несет полную ответственность за
соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и
направления дея
тельности учреждения в области совершенствования качества
предоставляемых услуг.

Руководитель дошкольного учреждения обязан:



1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до сотрудников учреждения;



2) четко определить полномочия, ответс
твенность и взаимодействие всего персонала
учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества
предоставляемых услуг, в том числе закрепить персональную ответственность за контроль
качества в должностных инструкциях конкретных работников,
либо приказом по
учреждению;



3) организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в
соответствии с требованиями Стандарта;



4) осуществлять внутренний контроль за соблюдением Стандарта качества;



5) обеспечить вырабо
тку предложений по совершенствованию процедуры оказания
услуг и Стандарта качества.

2.1.13. Критерии оценки качества услуги в сфере дошкольного образования:



1) полнота предоставления услуги в соответствии с установленными

настоящим
Стандартом треб
ованиями ее предоставления;



2)

результативность предоставления услуги в сфере дошкольного образования по
результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандарту, изучения обращений
граждан и опросов населения.

Качественное предоставление услуг
и в сфере дошкольного образования
характеризуют:



1) доступность, безопасность и эффективность дошкольного образования;



2) создание условий для развития личности воспитанника;



3) отсутствие профессионально
-
педагогических ошибок и
нарушений технологии
оказания услуг в сфере дошкольного образования;



4) оптимальность использования ресурсов дошкольного учреждения;



5) удовлетворенность воспитанника и его родителей педагогическим
обслуживанием;



6) выполнение тр
ебований к содержанию и методам воспитания и обучения,

2.1.14. Система индикаторов (характеристик) качества услуги.



№ п/п

Индикаторы


качества бюджетной услуги

Единицы
измерения

1.

Количество


практических занятий и тренировок по
действию работников


в
экстремальных ситуациях

число

2.

Доля воспитанников, прошедших раннюю
диагностику (3
-
7 лет)

%

3.

Доля выпускников групп общеразвивающей
направленности, готовых к обучению в школе
(имеющих высокий и средний уровень готовности к
%

№ п/п

Индикаторы


качества бюджетной услуги

Единицы
измерения

школе)

4.

Обеспеченность


кадрами (укомплектованность
штата)

%

5.

Доля педагогических кадров с высшим образованием
от общего количества кадров

%

6.

Доля воспитателей, имеющих высшую и первую
квалификационную категорию.

%

7.

Доля воспитателей, имеющих специальное
образование

%

8.

Доля снижения заболеваемости воспитанников

Дето
-

дни

9.

Доля воспитанников получивших коррекционно
-
педагогическую, психологическую,


логопедическую
помощь от общего количества нуждающихся

%

10.

Посещаемость


одним


ребенком в


год
(выполнение


муниципального


задания)

Дето
-
дни

11.

Охват


детей


системой дополнительного
образования


%

12.

Удовлетворенность


потребителей качеством
работы


учреждения.

%




Приложенные файлы

  • pdf 42712586
    Размер файла: 242 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий