2. Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры и образовательными организациями — направляет информацию (в случае делегирования полномочий от органов управления культуры) о результатах независимой оценки муниципальных учреждений


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте файл и откройте на своем компьютере.
ДЕПАРТАМЕНТ КУЛЬТУРЫ ЯМАЛО - НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА П Р И К А З 30 июля 2015 г. № 233 г. Салехард Об утверждении Поряд к а проведения независимой оценки качества оказания услуг государственными (муниципальными) учреждениями культуры и иску сства, образовательными организациями, реализующими дополнительные общеобразовательные программы в области культуры и искусств а Ямало - Ненецкого автономного округа В соответствии со статьей 36.1 Закона Российской Федерации от 0 9 октября 1992 года № 3612 - 1 «Основы законодательства Росси йской Федерации о культуре», статьей 95.2 Федерального закона от 29 декабря 2012 г ода № 273 - ФЗ « Об образовании в Российской Федерации », на основании решения Общественного совета при департаменте культуры Ямало - Ненецкого автоно много округа от 28 июля 2015 года № 8, п р и к а з ы в а ю: 1. Утвердить прилагаемый Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг государственными (муниципальными) учреждениями культуры и искусства, образовательными организациями, реализующи ми дополнительные общеобразовательные программы в области культуры и искусств Ямало - Ненецкого автономного округа ( далее – Порядок , независимая оценка качества услуг , автономный округ) . 2. Признать утратившим силу приказ департамента культуры автономного округ а от 16 апреля 2014 года № 141.1 «О независимой системе оценки качества работы государственных учреждений культуры Ямало - Ненецкого автономного округа » . 3. Управлению культурной политики (Рожковская И.В.) :  обесп ечить организационное и информационное сопровожде ние процедур ы независимой оценки качества услуг ;  разместить настоящий приказ на официальном сайте департамента культуры автономного округа в сети Интернет . 4. Руководителям государственных учреждений культуры автономного округа ( Елфимов В. Н., Копцева Т.В ., Ку мылин Д.В., Лугинин С.А., Сихвардт Н.А.) обеспечить подготовку и осуществить необходимые организационные действия по подготовке к процедуре независимой оценки качества услуг . 5. Рекомендовать р уководителям муниципальных органов управления культуры в автономном округе, руководителям муниципальных учреждений культуры и искусства, муниципальных образовательных организ аций, реализующих дополнительные общеобразовательные программы в области культуры и искусств в автономном округе осуществить необходимые организационные действия по подготовке к процедуре независимой оценки качества услуг . 6. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на начальника управления куль турной политики Рожковскую И.В. Первый заместитель директора департамента С.А. Чернавских УТВЕРЖДЕН приказ ом департамента культуры Ямало - Ненецкого автономного округа о т 30 июля 2015 года № 233 ПОРЯДОК проведения независимой оценки качества оказания услуг государственными (муниципальными) учреждениями культуры и искусства, обр азовательными организациями, реализующими дополнительные общеобразовательные программы в области культуры и искусств а Ямало - Ненецкого автономного округа 1. Настоящий Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг государственными (муниципальн ыми) учреждениями культуры и искусства, образовательными организациями, реализующими дополнительные общеобразовательные программы в области культуры и искусства Ямало - Ненецкого автономного округа (далее – Порядок , автономный округ) , разработан в соответств ии с :  Законом Росс ийской Федерации от 0 9 октября 1992 года № 3612 - 1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» ;  Федеральным законом от 29 декабря 2012 года № 273 - ФЗ « Об образовании в Россий ской Федерации» ;  Указом Президента Российской Феде рации от 07 мая 2012 года № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» ;  постановлением Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 года № 286 «О формировании независимой оценки качества работы организаций, оказывающих со циальные услуги» ;  постановлением Правительства Российской Федерации от 10 июля 2013 года № 582 « Об утверждении Правил размещения на официальном сайте образовательной организации в информационно - телекоммуникацион ной сети «Интернет» и обновления информации о б образовательной организации» ;  п риказами Мин истерства ку льтуры Российской Федерации от 20 февраля 2 015 года № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сай тах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организ аций культуры в сети Интернет» ; 25 февраля 2015 года № 288 « Об утверждении показателе й, характеризующих общие критерии оценки качества оказани я услуг организациями культуры» ;  п риказами Министерства образования и науки Ро сси йской Федерации от 14 июня 2013 года № 462 « Об утверждении Порядка проведения самообследован ия образовательной организ ацией»; 10 декабря 2013 года № 1324 « Об утверждении показателей деятельности образовательной организац ии, подлежащей самообследованию» ; 0 5 декабря 2014 года № 1547 « Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющ их обр азовательную деятельность» . 2. Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры и образовательными организациями, реализующими дополнительные общеобразовательные программы в области культуры и искус ств на территории автономного округа проводится в отношении учреждений , учредителями которых являются департамент культуры автономного округа или муниципальные органы управления культуры в автономном округе (далее – учреждения , организации образования , нез ависимая оценка ) . 3. Независимая оценка не проводится в отношении создания, исполнения и интерпретации произведений литературы и искусства. 4. Независимая оценка является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информац ии о качестве оказания услуг учреждениями , организациями образования, а также в целях повышения качества их деятельности. 5. Независимая оценка проводится О бщественным советом при департаменте культуры автономного округа (далее – о бщественный совет). 6. Функции по проведению независимой оценки о бщественный совет осуществляет самостоятельно при организационной, информационной и методической поддержке департамента культуры автономного округа (далее – департамент) . 7. Независимая оценка , организуемая о бщественным сове том по ее проведению, на территории автономного округа проводится один раз в год, и не реже, чем один раз в три года. 8. Для реализации проведения независимой оценки на территории автономного округа привлекается организация - о ператор. 9. В 2015 году с целью разр аботки мониторинга и формирования системы проведения независимой оценки качества привлекается г осударственное казенное учреждение автономного округа «Информационно - аналитический центр», в уставные задачи которого входит сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг учреждени ями и организациями образования, расположенных на территории автономного округа . В последующие годы выбор организации - о ператора осуществляется на конкурсной и контрактной основе. 10. С учетом особенностей деятельности учрежде ний , организаций образования применяется унифицированная модель независимой оценки качества оказания услуг учреждениями , организациями образования . 11. В целях создания условий для организации проведения независимой оценки департамент:  формиру е т общественны й с овет по проведению независимой оценки , и утверждае т положени е о нём ;  обеспечива е т техническую возможность выражения мнений получателями услуг о качестве оказания услуг учреждениями , организациями образования на официальном сайте департамента в сети Интерне т;  организу е т работу по обеспечению выбора организации - оператор а , котор ая осуществляет сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг государственными ( в случае делегирования полномочий от органов управления культуры – муниципальными) учрежд ениями , организациями образования ;  разрабатыва е т те хническое задание для организа ции - оператора с учетом предложений о бщественного совета;  провод и т конкурсные процедуры и заключа е т государственный контракт на выполнение работ, оказание услуг по сбору, обобщ ению и анализу информации о качестве оказания услуг учреждениями , организациями образования и оформля е т решение об определении организации - оператора, ответственной за проведение независимой оценки в форме правового акта ;  в 2015 году при проведении независи мой оценки приказом утверждает согласованное с общественным советом техническое задание государственному казенному учреждению автономного округа «Информационно - аналитический центр» на выполнение работ, оказание услуг по сбору, обобщению и анализу информаци и о качестве оказания услуг учреждениями, организациями образования;  рассматрива е т в месячный срок информацию о результатах независимой оценки и учитыва е т её при выработке мер по совершенствованию их деятельности;  направляе т информацию (в случае делегирова ния полномочий от органов управления культуры ) о результатах независимой оценки муниципальных учреждений , организаций образования в органы управления культуры ;  размеща е т сведения на официальном сайте о государственных и муниципальных учреждениях , организац иях образования в информаци онно - телекоммуникационной сети Интернет: об общественном совете; об организации - операторе , которая осуществляет сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг учреждениями , организациями образования ; о показателях, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг учреждений культуры и образовательных организаций сферы культуры ; о критериях оценки качества , устанавливаемых о бщественным советом ; о перечне учреждений , организаций образования , в отношении к оторых проводится независимая оценка; о результатах независимой оценки и предложениях об улу чшении качества их деятельности;  совместно с о бщественным советом принима е т решени е о провед ении независимой оценки, которое оформляется правовым актом с указанием ответственного лица или подразделения за организацию проведения независимой оценки, сроков и периодичности проведения независимой оценки, а также требованием определить ответственное лицо за организацию провед ения независимой оценки в каждом органе управле ния культуры муниципальных образований на территории автономн ого округа и учреждений , организаций образования , в отношении которых будет проводиться независимая оценка. Правовым актом также утверждается ф орма, по которой должны быть представлены результаты проведения независимой оценки. По итогам проведения независимой оценки обобщае т информацию о результатах независимой оценки и направля е т ее в Министерство культуры Российской Федерации . 12. Департамент, органы управления культуры муниципальных образований в автономном округе , учреждения и организации образования сферы культуры размещают на своих офиц иальных сайтах в сети Интернет и нформацию о деятельности учреждений , организаций образования сферы культуры в соответствии с утвержденными федеральными требования ми . 13. Общественный совет:  определяе т перечни учреждений , организаций образования , в отношении которых проводится независимая оценка;  формируе т предложения с целью разработки технического задания для организации - оператор а , котор ый осуществляет сбор, обобщени е и анализ информации о качестве оказания услуг учреждениями , организациями образования принимае т участие в рассмотрении проектов документации о закупке работ, услуг, а также проектов государственного контракта , заключаемого департаментом с организацией - оп ератором ;  устанавливает при необходимости дополнительные критерии оценки качества оказания услуг учреждениями и организациями образования ;  осуществляе т независимую оценку с учетом информации, представленной организацией - оператором;  представляе т в департам ент результаты независимой оценки учреждений , организаций образования, а также предложения об улучшении качества их деятельности . 14. Независимая оценка:  предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность инфор мации об учреждении ; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения ; организации образования удовлетворенность качеством оказа ния услуг ;  н езависимая оценка учреждений проводится согласно утвержденным Министерств ом культуры Российской Федерации показателям, характеризующи м общие критерии оценки качества оказания услуг учреждениями культуры и дополнительным критериям, устанавливаем ы м общественным советом , анкетировани я потребителей услуг учреждений (приложени я № 1, № 2 к настоящему П орядку) ;  н езависимая оценка организаций образования проводится согласно утвержденным показателям Министерства образования и науки Российской Федерации , характеризующи м общие критерии оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющи м образовательную деятельность и дополнительным критериям, устанавливаемы м общественным советом, анкетирования потребителей услуг образовательных организа ций ( п риложения № 3, № 4 к настоящему П орядку) . 15. Д епартамент формирует сводный перечень лиц, назначенных ответственными за проведение независимой оценки в подведомственных им учреждений , а также перечень лиц, назначенных ответственными за проведение незави симой оценки в органах управления культуры муниципальных образований на территории автономного округа и в подведомственных им учреждениях и организациях образования . 16. Д епартамент подготавлива е т, а общественны й совет рассматрива е т проект технического задания для отбора организации - оператора по сбору, обобщению и анализу информации о качестве оказания услуг учреждениями и организациями образования дае т свои предложения. При разработке технического задания на проведение независимой оценки применяются показатели , утвержденные Мин истерством культуры Росси йской Федераци и и Министерством образования и науки Российской Федерации . В техническом задании определяются основные каналы сбора информации для независимой оценки и соответствующие требования по количеству оцено к на каждом канале сбора. 17. Основные каналы сбора информации от получателей услуг, оказываемых учреждениями и организациями образования в сфере культуры : 1) в иджет ы на сайте учреждений , организаций образования ( с бор оценок осуществляется при помощи виджета – с пециального раздела, размещаемого на сайте учреждения или учредителя) , где пользователь сможет ответить на вопросы анкеты ); 2) анкетирование потребителей услуг (сбор оценок осуществляетс я на основе анализа фактически заполненных анкет потребителями услуг). И з учение мнения получателей услуг проводится у не менее 5 % от общего чис ла потребителей услуг учреждений культуры. И зучение мнения получателей услуг в образовательных организациях проводится у не менее 50% от общего числа родителей обучающихся старшеклассни ков (законных представителей обучающихся) в образовательной организации. 18. Д епартамент , с учетом предложений общественн ого совет а , формиру е т конкурсную документацию на проведение отбора организации - о ператора, провод и т конкурсные процедуры и заключа е т госуда рственный контракт с организацией оператором на осуществление сбора, обобщения и анализа информации о качестве оказания услуг учреждениями , организациями образования в соответствии с законодательством Российской Федерации о контрактной системе в сфере заку пок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд. По результатам заключения государственного контракта департамент оформляет решение об определении организации - оператора, ответственного за проведение независимой оценки учрежде ний в форме приказа. В 2015 году решение об определении организации - оператора, ответственного за проведение независимой оценки учреждений и организаций образования , оформляется правовым актом департамента на основании решения общественного совета. 19. Организа ция - оператор проводит сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг учреждениями, организациями образования по двум основным направлениям: 1) изучение и оценка данных, размещенных на официальном сайте учреждений , организаций образования и на официальном сайте для размещения информации о государственных и му ниципальных учреждениях в сети Интернет www.bus.gov.ru ; 2) сбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг. 20. В целях обеспечения полноты информации о результатах проведенной организацией - оператором независимой оценки предостав ляются данные в едином формате по всем учреждениям , организациям образования в отношении которых проводится независимая оценка. 21. По способу оценки показатели делятся на три группы : 1) изучение мнения получателей услуг; 2) наличие информации на сайте www . bus . gov . ru ; 3) наличие информации на официальном сайте учреждения или при его отсутствии на сайте учредителя учреждения . В учреждениях культуры , помимо основных способов оценки показателей , учитываются данные государственной статистики и отчеты учредителя , отчеты учреждения об исполнении государственного (муниципального задания) . В организациях образования, помимо основных способов оценки показателей , учитываются результаты самообследования учреждения, отчеты учредителя и государственной статистики , отчеты организации образования об исполнении государственного (муниципального задания) . 22. Д епартамент , получа е т от организации - оператор а информацию по результатам проведения независимой оценки и пр о води т анализ полученных данных на соответствие требованиям технического задания либо государственного контракта. 23. Представленная организацией - оператором информация о качестве оказания услуг учреждениями , организациями образования в сфере культуры рассматрив ается на расширенном заседании общественного совета с приглашением представителей органов управления культуры муниципальных образований на территории автономного округа, учреждений , организаций образования . По итогам проведения анализа и обсуждения получен ных от организации - оператора результатов независимой оценки общественный совет корректирует их (при необходимости) , проводит рейтингование учреждений и утверждает результаты. 24. На основании полученных результатов каждому учреждению, организации образования в сфере культуры присваивается соответствующее место в рейтинге учреждений, охваченных контролем независимой оценки в отчетном периоде. Рейтингование строится по типам учреждений, по трем направлениям: малые организации, средние организации, крупные организ ации . 25. Рейтингование идет прямо пропорционально итоговому баллу: чем больше общий балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге. Рейтинг учреждений подлежит размещению на официальном сайте департамента в информаци онно - телекоммуникационн ой сети Интернет, а также на официальных сайтах учреждений , организаций образования и в средствах массовой информации. При публикации указанного рейтинга, в том числе в средствах массовой информации, ссылка на источник является обязательной. 26. На основании р езультатов проведения независимой оценки о бщественный совет представляет предложения по улучшению качества деятельности учреждений, организаций образования по каждому учреждению отдельно . 27. Результаты проведения независимой оценки и предложения по улучшению качества деятельности учреждений , организаций образования , утвержденные общественным советом, направляются соответственно в департамент и органы управления культуры муниципальных образований автономного округа . 28. Д епартамент и органы управления культурой до водят результаты независимой оценки и предложения по улучшению качества деятельности учреждений до подведомственных учреждений . 29. Результаты проведения независимой оценки размещаются департаментом и органами управления культуры на своих официальных сайтах и на официальном сайте для размещения информации о государственных и му ниципальных учреждениях в сети Интернет, а также учитываются при выработке мер по совершенствованию деятельности учреждений , организаций образования . 30. Меры по совершенствованию деятельнос ти учреждений (с основными мероприятиями по повышению качества оказания услуг в учреждениях , организациях образования ) утверждаются департаментом и органами управления культуры в части подведомственных им учреждений . 31. Д епартаментом и органами управления ку льтуры направляются письма в подведомственные учреждения о необходимости утвердить планы мероприятий по повышению качества оказания услуг в этих учреждениях в соответствии с утвержденными мерами по совершенствованию деятельности учреждений , а также о необх одимости предоставлять отчет по результатам выполнения соответствующих планов. 32. По итогам завершения этапа работы по повышению качества оказания услуг учреждениями , организациями образования департамент и органы управления культурой формируют сводные отчеты о результатах повышения качества оказания услуг учреждениями и направляют их в общественный совет. 33. Общественный совет рассматривает результаты выполнения планов мероприятий и учитывает при подготовке требований по независимой оценке в следующем году. При ложение № 1 к Порядку проведения независимой оценки качества оказания услуг государственными (муниципальными) учреждениями культуры и искусства, образовательными организациями, реализующими дополнительные общеобразовательные программы в области культуры и искусств Ямало - Ненецкого автономного округа Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры № п/п Показатель Единица измерения (значение показателя) Группа организаций Способ оценки 1 Открытость и досту пность информации об организации культуры (от 0 до 32) 1.1 Полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура организации культуры, сведения об учредителе (учредителя х), учредительные документы от 0 до 4 баллов все организации культуры наличие информации на официальном сайте организации культуры 1.2 Требования к оказываемым услугам (стандарты, регламенты, описание предоставляемых услуг), материально - техническое обеспе чение организации культуры от 0 до 5 баллов все организации культуры наличие информации на официальном сайте организации культуры 1.3 Информация о выполнении государственного ( муниципального ) задания, отчет о результатах деятельности организации от 0 до 7 баллов все организации культуры наличие информации на официальном сайте организации культуры 1.4 Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации культуры. Виртуальные экскурсии по организации культуры от 0 до 4 баллов музеи изучение мнения получателей услуг 1.5 Информирование о предстоящих представлениях и постановках от 0 до 7 баллов театры изучение мнения получателей услуг 1.6 Информирование о новых мероприятиях от 0 до 5 баллов все организации культуры изучение мнения по лучателей услуг 2 Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения (от 0 до 38) 2.1 Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений и так далее) от 0 до 5 баллов все организации к ультуры изучение мнения получателей услуг 2.2 Перечень услуг, предоставляемых организацией культуры. Ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг. Дополнительные услуги, предоставляемые организацией культуры. Услуги, предоставляемы е на платной основе. Стоимость услуг. Предоставляемые льготы. Условия предоставления льгот от 0 до 5 баллов все организации культуры наличие информации на официальном сайте организации культуры 2.3 Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта. Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта. Наличие независимой системы учета посещений сайта. Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта. Наличие встроенной систе мы контекстного поиска по сайту. Бесплатность, доступность информации на сайте. Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте. Пакеты открытых данных организации культуры. Доступ к электронным базам данных организац ии культуры Дата и время размещения информации. Любой документ или информация должна быть доступна не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации от 0 до 6 баллов все организации культуры наличие информации на официальном сайте организ ации культуры 2.4 Наличие дополнительных услуг организации культуры (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид и прочее) от 0 до 5 баллов музеи изучение мнения получателей услуг 2.5 Стоимость услуг (доступность цены на оказываемые услуги, её соответствие качеству услуги) от 0 до 5 баллов все организации культуры изучение мнения получателей услуг 2.6 Стоимость дополнительных услуг (ксерокопирование, заказ книги в другой библиотеке, информирование о в озврате нужной книги, возможность отложить книгу, соответствие качеству услуги) от 0 до 7 баллов библиотеки изучение мнения получателей услуг 2.7 Обеспечение безопасности (охрана, медицинское сопровождение, техника безопасности, средства защиты и прочее) от 0 до 5 баллов все организации культуры изучение мнения получателей услуг 3 Время ожидания предоставления услуги (от 0 до 27) 3.1 Электронный билет организации культуры /возможность бронирова ния билетов/электронная очередь от 0 до 5 баллов все орган изации культуры наличие информации на официальном сайте организации культуры 3.2 Транспортная и пешая доступность организации культуры от 0 до 5 баллов все организации культуры изучение мнения получателей услуг 3.3 Удобство графика работы организации кул ьтуры от 0 до 5 баллов все организации культуры изучение мнения получателей услуг 3.4 Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов от 0 до 5 баллов театры, культурно - досуговые организации изучение мнения получателей услуг 3.5 Простота/удобство поиск а необходимого издания от 0 до 7 баллов библиотеки изучение мнения получателей услуг 4 Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры (от 0 до 13) 4.1 Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации к ультуры от 0 до 8 баллов все организации культуры изучение мнения получателей услуг 4.2 Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии), режим, график работы; контактн ые телефоны, адреса электронной почты, раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации от 0 до 5 баллов все организации культуры наличие информации на официальном сайте организации культуры 5 Удовлетворенность качеством оказания услуг (от 0 до 60) 5.1 Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом от 0 до 11 баллов все организации культуры изучение мнения получателей услуг 5.2 Порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций, утвержденный уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации от 0 до 6 баллов все организации культуры наличие информации на официальном сайте организации культуры 5.3 Качество проведения экскурсий от 0 до 4 баллов музеи изучение мнения получателей услуг 5.4 Разнообразие э кспозиций организации культуры от 0 до 4 баллов музеи изучение мнения получателей услуг 5.5 Разнообразие репертуара организации культуры от 0 до 10 баллов Т еатры , концертные организации изучение мнения получателей услуг 5.6 Материально - техническое обеспе чение организации культуры от 0 до 6 баллов все организации культуры изучение мнения получателей услуг 5.7 Наличие литературы, пользующейся спросом от 0 до 7 баллов библиотеки изучение мнения получателей услуг 5.8 Разнообразие творческих групп, кружков п о интересам от 0 до 6 баллов культурно - досуговые организации изучение мнения получателей услуг 5.9 Качество проведения культурно - массовых мероприятий от 0 до 6 баллов культурно - досуговые организации изучение мнения получателей услуг Приложение № 2 к По рядку проведения независимой оценки качества оказания услуг государственными (муниципальными) учреждениями культуры и искусства, образовательными организациями, реализующими дополнительные общеобразовательные программы в области культуры и искусств Ямало - Н енецкого автономного округа Анкета ⃰ для опроса получателей услуг, предоставляемых учреждениями культуры № п/п Вопрос, уровень оценки 1. Оцените открытость и доступность информации об организации, которую вы посещаете : 1.1. Информирование о предстоящих в ыставках и экспозициях музея. Виртуальные экскурсии по музею: достаточная не полная отсутствует 1.2. Организация виртуальных экскурсий по музею: достаточная не полная отсутствует 1.3. Информирование о новых мероприятиях учреждения культуры : достаточная не полная отсутствует 2. Оцените комфортность условий и доступность получения услуг учреждения 2.1. Комфортность условий пребывания в учреждении культуры во время проведения мероприятий: хорошо удовлетворительно плохо 2.2. Санитарное состояние мест общего пользования учреждения культуры (туалетных комнат, гардероба, места для сидений, чистота помещений ): хорошо удовлетворительно плохо 2.3. Художественно - эстетический уровень оформления помещений учреждения культуры (вестибюль , выставочные и концертные зал ы ) хорошо удовлетворительно плохо 2.4. Удобство установленного режима работы, в т.ч. в выходные дни в учреждении культуры хорошо удовлетворительно плохо 2.5. Наличие дополнительных услуг муз е я (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид , другое ) хорошо удовлетворительно плохо 2.6. Стоимость услуг в учреждении куль т уры (доступность цены на оказываемые услуги, её соответствие качеству услуги) хорошо удовлетворительно плохо 2.7. Стоимость дополнител ьных услуг в библиотеке (ксерокопирование, заказ книги в другой библиотеке, информирование о возврате нужной книги, возможность отложить книгу, соответствие качеству услуги) хорошо удовлетворительно плохо 2.8. Обеспечение безопасности в учреждении культур ы (охрана, медицинское сопровождение, техника безопасности, средства защиты и прочее) хорошо удовлетворительно плохо 3. Время ожидания предоставления услуги 3.1. Транспортная и пешая доступность учреждения культуры хорошо удовлетворительно плохо 3.2. Удобс тво графика работы учреждения культуры хорошо удовлетворительно плохо 3.3. Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов в учреждении (культурно - досуговая или концертная организация ) хорошо удовлетворительно плохо 3.4. Простота/удобство поиска необх одимого издания в библиотеке хорошо удовлетворительно плохо 4. Оцените культур у обслуживания и компетентность работников организации культуры 4 .1 . доброжелательность и вежливость работников организации хорошо удовлетворительно плохо 4 .2 . компетентность ра ботников образовательной организации хорошо удовлетворительно плохо 5. Оцените качество предоставляемой услуги организации 5 .1. Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом : хорошо удовлетворительно плохо 5.2. Качество проведения экскурсий музея: хорошо удовлетворительно плохо 5.3. Разнообразие экспозиций в музее: хорошо удовлетворительно * О прос проводится не менее 5 % от общего числа потребителей услуг учреждения культуры . плохо 5.4. Разнообразие репертуара (театры концертные организации): хорошо удовлетворительно плохо 5.5. Материально - техническое обе спечение учреждения культуры: хорошо удовлетворительно плохо 5.6. Наличие литературы, пользующейся спросом в библиотеке: хорошо удовлетворительно плохо 5.7. Разнообразие творческих групп, кружков по интересам в культурно - досуговом учреждении: хорошо удов летворительно плохо 5.8. Качество проведения культурно - массовых мероприятий в культурно - досуговом учреждении: хорошо удовлетворительно плохо Приложение № 3 к Порядку проведения независимой оценки качества оказания услуг государственными (муниципальными) учреждениями культуры и искусства, образовательными организациями, реализующими дополнительные общеобразовательные программы в области культуры и искусств Ямало - Ненецко го автономного округа Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества образовательной деятельности образовательной организации, реализующей дополнительные общеобразовательные программы в области культуры и искусств № п/п * Критерии /Показате ли оценки Единица измерения (значение показателя) Способ оценки 1. Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность (от 0 до 26 баллов) 1.1. Полнота и актуальность информации об организации, и ее деятельнос ти, размещенной на официальном сайте организации в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет», в т.ч. на официальном сайте в сети Интернет www . bus . gov . ru 0 - 2 Наличие информации на официальном сайте организации ; Н аличие информации официальном сайте в сети Интернет www . bus . gov . ru 1.2. Наличие на официальном сайте организации в сети Интернет сведений о педагогических работниках организации 0 - 2 Наличие информации на официальном с айте организации ; 1.3. Доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, предоставляемых на официальном сайте организации в сети Интернет, в том числе наличие возможности вн есения предложений, направленных на улучшение работы организации 0 - 2 Наличие информации на официальном сайте организации 1.4. Доступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в организацию от получателей образовательных услуг (по т елефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, доступных на официальном сайте организации) 0 - 2 Наличие информации на официальном сайте организации 1.5. Наличие вывески с наименованием организации, соответствующей его наименованию в учреди тельных документах 0 - 1 Посещение образовательной организации 1.6. Наличие на стендах организации информации для потребителей услуг: 0 - 4, в т.ч.: Посещение образовательной организации 1.6.1. наличие информации о режиме работы организации; 0 - 1 1.6.2. номер телефона руководителя организации; 0 - 1 1.6.3. наименование учредителя организации; 0 - 1 1.6.4. номер телефона учредителя организации; 0 - 1 1.7. Наличие в доступе для получателей услуг документов, в соответствии с которыми организация предоставляе т услуги (лицензия, устав, положение о порядке приема в организацию, приказ об утверждении перечня платных образовательных услуг и цен на платные образовательные услуги, о перечне льготных категорий граждан, и др. локальные акты ) 0 - 2 Отчет учредит еля о посещении образовательной организации; Наличие информации на официальном сайте организации 1.8. Информирование населения о своей деятельности всеми возможными формами и методами: проведение рекламных мероприятий, взаимодействие со СМИ, общественнос тью, партнерские связи организации. 0 - 2 Отчет учредителя о посещении образовательной организации; Отчет о самообследовании организации 1.9. Информация о выполнении государственного ( муниципального ) задания. О тчет о результатах деятельности организации . 0 - 7 Наличие информации на официальном сайте организации; О тчет о результатах деятельности организации 1.10 . Удовлетворенность потребителей услуг полнотой и актуальностью информации об организации, ее деятельности, размещенной на официальном сайте организ ации в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет», информационных стендах организации 0 - 2 Изучение мнения получателей услуг 2. Комфортность условий предоставления услуг и дост упность их получения (от 0 до 23 баллов ) 2.1. Материально - техничес кое и информационное обеспечение организации: 0 - 5, в т.ч.: Отчет учредителя о посещении образовательной организации 2.1.1 оборудование здания (помещений), наличие телефонной связи и Интернета; 0 - 2 Отчет учредителя о посещении образовательной организации 2.1.2. общая и учебная площадь помещений организации в расчете на 1 обучающегося 0 - 1 Отчет о самообследовании организации, сведения государственной статистики по форме ДМШ - 1 2.1.3. оснащенность образовательного процесса современным оборудованием и спец иализированными помещениями (инструментарий, интерактивное оборудование, наличие медиатеки и библиотеки, др.) 0 - 2 Отчет учредителя о посещении образовательной организации 2.2. Наличие специальных условий для обучения детей с ограниченными возможностями з доровья (наличие доступа в образовательную организацию (пандус, лифт, подъемники и т.п.) 0 - 2 Отчет учредителя о посещении образовательной организации 2.3. Безопасность и комфортность образовательной среды: 0 - 12, в т.ч.: Отчет учредителя о посещении образ овательной организации 2.3.1. наличие паспорта безопасности (антитеррористической защищенности) образовательной организации утвержденной учредителем 0 - 1 Отчет учредителя о посещении образовательной организации 2.3.2. наличие систем: видео наблюдения, п ропускного режима 0 - 1 Отчет учредителя о посещении образовательной организации 2.3.3. наличие элементов системы пожаротушения (пожарные краны и рукава; дымовые извещатели) 0 - 2 Отчет учредителя о посещении образовательной организации 2.3.4. состояние зд ания: удовлетворительное; неудовлетворительное (находится в аварийном состоянии или требует капитального ремонта) 0 - 1 Отчет учредителя о посещении образовательной организации 2.3.5. комфортность среды пребывания потребителей в процессе оказания услуги в о время проведения учебных занятий, творческих мероприятий и др. 0 - 2 Изучение мнения получателей услуг 2.3.6. санитарное состояние мест общего пользования (туалетных комнат, гардероба, обеспечение питьевого режима) 0 - 2 Изучение мнения получателей услуг 2.3.7. художественно - эстетический уровень оформления помещений для организации работы с потребителями услуг (вестибюль, выставочные и концертные залы, классные комнаты и т.п.) 0 - 2 Изучение мнения получателей услуг 2.3.8. удобство установленного режим а работы для потребителей услуги, в т.ч. в выходные дни 0 - 1 Изучение мнения получателей услуг 2.4. Наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся, включая их участие в конкурсах и олимпиадах (в том числе во всероссийских и м еждународных), выставках, смотрах, и других массовых мероприятиях: 0 - 4, в т .ч.: Отчет о самообследовании организации; Отчет учредителя о посещении образовательной организации 2.4.1. доля детей, привлекаемых к участию в творческих мероприятиях, в общем чи сле детей от общего контингента обучающихся 0 - 2 Отчет о самообследовании организации 2.4.2. доля детей, ставших победителями, призерами, дипломантами в творческих конкурсных мероприятиях муниципального, окружного, российского и международного значений от общего контингента обучающихся 0 - 2 Отчет о самообследовании организации 3. Культура обслуживания и компетентность работников организации (от 0 до 10 баллов) 3.1. Доля получателей образовательных услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников организации от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг 0 - 2 Изучение мнения получателей услуг 3.2. Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных компетентностью работников образовательной организации, от о бщего числа опрошенных получателей образовательных услуг 0 - 2 Изучение мнения получателей услуг 3.3. Наличие и доступность для потребителей услуг книги отзывов и предложений 0 - 1 Отчет учредителя о посещении образовательной организации 3.4. Наличие (отсу тствие) жалоб граждан на предоставление услуги 0 - 1 Отчет учредителя о посещении образовательной организации 3.5. Состояние укомплектованности учреждения специалистами (наличие вакансий) 0 - 2 Отчет о самообследовании организации; 3.6. Уровень профессиона льной компетенции и квалификации кадров (уровень образования, категоричность ) 0 - 2 Отчет о самообследовании организации; С ведения государств енной статистики по форме ДМШ - 1; С ведения учредителя 4. Уровень удовлетворенности потребителей услуг качеством обр азовательной дея тельности организации (от 0 до 7 баллов ) 4.1. Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных материально - техническим обеспечением организации, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг 0 - 2 Изучение мнения полу чателей услуг 4.2. Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных качеством предоставляемых образовательных услуг, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг 0 - 2 Изучение мнения получателей услуг 4.3. Доля получателей образова тельных услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг 0 - 1 Изучение мнения получателей услуг 4.4 . Оценка родителей детей, обучающихся в организации, результатов занят ий детей в организации: 0 - 2 Изучение мнения получателей услуг 4.4 .1. ребенок приобрел актуальные знания, умения, практические навыки – тому, чему не учат в школе, но очень важно для жизни; 0,5 Изучение мнения получателей услуг 4.4 .2. ребенку удалось проя вить и развить свой талант, способности; 0,5 Изучение мнения получателей услуг 4.4 .3. ребенок сориентировался в мире профессий, освоил значимые для профессиональной деятельности навыки 0,5 Изучение мнения получателей услуг 4.4 .4. ребенок смог улучшить с вои знания по школьной программе, стал лучше учиться в школе 0,5 Изучение мнения получателей услуг Приложение № 4 к Порядку проведения независимой оценки качества оказания услуг государственными (муниципальными) учреждениями культуры и искусства, образо вательными организациями, реализующими дополнительные общеобразовательные программы в области культуры и искусств Ямало - Ненецкого автономного округа Анкета ⃰ для опроса получателей образовательных услуг, предоставляемых образовательной организации, реали зующей дополнительные общеобразовательные программы в области культуры и искусств № п/п Вопрос, уровень оценки 1. Оцените открытость и доступность информации об организации, которую посещает Ваш ребенок (дети) : 1.1. Полнота и актуальность информации об орг анизации, и ее деятельности, размещенной на официальном сайте, организации в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет», информационных стендах организации достаточная не полная отсутствует 2. Оцените комфортность условий и доступность получения у слуг учреждения, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья 2.1. Комфортность условий пребывания в организации во время проведения учебных занятий, творческих мероприятий: хорошо удовлетворительно плохо 2.2. Санитарное состояние мест общего пользования (туалетных комнат, гардероба, обеспечение питьевого режима): хорошо удовлетворительно плохо 2.3. Художественно - эстетический уровень оформления помещений (вестибюль, выставочные и концертные залы, классные комнаты) хорошо удовлетворит ельно плохо 2.4. Удобство установленного режима работы, в т.ч. в выходные дни хорошо удовлетворительно плохо 3. Оцените культуру обслуживания и компетентность работников организации 3.1. Время ожидания в очереди при получении услуги: хорошо удовлетворитель но плохо 3.2. доброжелательность и вежливость работников организации хорошо удовлетворительно плохо * О прос проводится родителей , законных представителей обучающихся в образовательной организации в старших клас сах. Количество опрашиваемых не должно быть менее 50% от общего числа обучающихся старше классников . 3.3. компетентность работников образовательной организации хорошо удовлетворительно плохо 4. Уровень удовлетворенности потребителей услуг качеством образ овательной деятельности организации 4.1. Как Вы оцениваете материально - техническое обеспечение образовательной организации: хорошо удовлетворительно плохо 4.2. Как Вы оцениваете качество предоставляемых образовательных услуг в данной организации: хоро шо удовлетворительно плохо 4.3. Готовы ли Вы рекомендовать организацию родственникам и знакомым: да нет затрудняюсь ответить 4.4. Оцените, в целом, результаты занятий Вашего ребенка (детей) в данной организации: хорошие удовлетворительные результаты ниже ожидаемых затрудняюсь ответить 4.5. ребенок приобрел актуальные знания, умения, практические навыки – тому, чему не учат в школе, но очень важно для жизни; да нет затрудняюсь ответить 4.6. ребенку удалось проявить и развить свой талант, способности: да нет затрудняюсь ответить 4.7. ребенок сориентировался в мире профессий, освоил значимые для профессиональной деятельности навыки да нет затрудняюсь ответить 4.8. ребенок смог улучшить свои знания по школьной программе, стал лучше учиться в школе да нет

Приложенные файлы

  • pdf 42712584
    Размер файла: 404 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий