организации мониторинга качества и доступности предоставления муниципальных услуг Администрацией муниципального района имени Полины Осипенко Хабаровского края Второй этап: — обработка и оценка заполненных анкет


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте его и откройте на своем компьютере.
ОТЧЕТ

проведения мониторинга качества предоставления

муниципальных услуг в муниципальном районе имени Полины Осипенко Хабаровского края

за 2015 год.




1. Правовые основания проведения мониторинга

Мониторинг качества предос
тавления муниципальных услуг в Администрации муниципального района имени
Полины Осипенко Хабаровского края за

2013 года проводился на основании и в соответствии со следующими
документами:

-

Федеральный закон от 27.07.2010г. № 210
-
ФЗ «Об организации
предоставления государственных и
муниципальных услуг»;

-

Постановление главы муниципального района имени Полины Осипенко от 31.03.2015 № 46 «Об организации
проведения мониторинга качества и доступности предоставления муниципальных услуг Администрацией
мун
иципального района имени Полины Осипенко Хабаровского края» и о признании утратившим силу отдельных
нормативно правовых актов главы муниципального района имени Полины Осипенко Хабаровского края
».

2. Цели и задачи мониторинга

Целями проведения мониторинга я
вляются:

1) анализ и оценка нормативно установленных и фактических значений основных параметров, характеризую
щих
качество и доступность предоставления муниципальных услуг гражданам и организациям, в том числе полн
ых
временных затрат на получение конечного
результата муниципальной услуги;

2) оптимизация и повышение качества предоставления муниципальных услуг на террит
ории муниципального
района имени Полины Осипенко Хабаровского края
;

3)

выявлять

проблем
ы и недостатки

при предоставлении муниципальных услуг и

предпринимать меры по их
устранению в целях повышения качества предоставления муниципальных услуг
;

4) контроль последующей динамики исследованных параметров качества и доступности муниципальн
ых услуг на
территории муниципального района имени Полины Осипенк
о Хабаровского края
, результативности мер по их
улучшению.

Основными задачами проведения мониторинга являются:

1) сбор информации о фактическом уровне качества предоставляемых муниципальных услуг, о его соответс
твии
требованиям, содержащимся в администрати
вных регламентах предоставления соответствующих услуг;

2) выявление средних, минимальных и максимальных значений параметров качества и доступности исследуе
мых
муниципальных услуг и их сопоставление с нормативно установленными значениями параметров;

3) выяв
ление и систематизация проблем качества и доступности муниципальных услуг;

4) разработка предложений по повышению качества и доступности предоставления муниципальных услуг.



3. Объект, предмет мониторинга

Объектом мониторинга

являются наиболее массовые, с
оциально значимые муниципальные услуги,
предоста
вляемые Администрацией муниципального района имени Полины Осипенко
.


.

В целом в рамках монит
оринга были исследованы и проанализированы
1
7 муници
пальных услуг,
предоставляемых А
дминистрацией
муниципального района имени Полины Осипенко
.

Предметом мониторинга

является качество и доступность муници
пальных услуг, предоставляемых
Администрацией муницип
ального района имени Полины Осипенко

и эффективность процесса их оказания для
потребителей.

Субъектами (участниками)

мониторинговой деятельности выступили:

1. О
тдел

строительства

А
дминистрации

муниципального района имени Полины Осипенко
;

2.
Комитет по упр
авлению муниципальным имуществом муниципального района имени Полины Осипенко
;

3.Отдел энергетики, ЖКХ транспорта и связи Администрации муниципального района имени Полины Осипенко
;

4. Отдел образования Администрации муниципального района имени Полины
Осипенко;

5. Архив Администрации муниципального района имени Полины Осипенко;

6.
С
ектор по вопросам молодежной политики, культуры и спорта Администрации муниципального района имени
Полины Осипенко



4. Сроки выполнения мониторинга

-

срок начала мониторинга
: 01 января 2015

г.

-

срок окончания мониторинга: 31 декабря 201
5

г.

Первый этап
:

-

проведение добровольного анкетирования (опроса) получателей муниципальных услуг о качестве услуг,
предоста
вляемых Администрацией муниципального района имени Полины Осипенко

с заполнением заявителями анкет
оценки качества предоставления муниципальных услуг по форме, согласно

приложению 2 к

Положению «Об
организации мониторинга качества и доступности предоставления муниципальных услуг Администрацией
муниципального района имени

Полины Осипенко Хабаровского края
;

Второй этап
:

-

обработка и оценка заполненных анкет;

-

подготовка отчета о результатах мониторинга качества пред
оставления муниципальных услуг Администрацией
муниципального района имени Полины Осипенко за

201
5 год
.









Наименование
муниципальной
услуги





Метод сбора информации

Перечень необходимых и обязательных
документов / фактически требуемые
документы

Нормативно
установленная цена
услуги / реальная
стоимость услуги

Нормативно
установленные
временные
затраты /
реальные
временные
затраты

Сведения о
соблюдении
стандартов
качества
муниципальной
услуги

Изучение
НПА

Перечень
точек
наблюдения /
количество
респондентов

1

Прием заявлений,
постановка на учет и
зачисление детей в
образовательные
учреждения,
реализующие
основную
образовательную
программу
дошкольного
образования (детские
сады)


Регламент

метод опроса
заявителей во
время личного
приема

, путем
анкетирования
1
/
20

-

заявление о предоставлении места в
образовательной организации по
форме

согласно приложению № 2 к Регламенту;

-

паспорт гражданина РФ или иной
документ, удостоверяющий личность
законного представителя ребенка (копии
страниц 2, 3, 5, 14, 17, подлинник для
ознакомления);

-

свидетельство о рождении реб
енка
(подлинник для ознакомления, копия);

-

документ, подтверждающий
полномочия законного представителя
ребенка, не являющегося родителем
(подлинник для ознакомления, копия);

-

документы, подтверждающие
преимущественное право на зачисление
ребенка в образо
вательную организацию
(
перечень

документов и льготных категорий
граждан представлен в приложении № 3 к
Регламенту);

-

заключение психолого
-
медико
-
педагогической комиссии, в случае, если
ребенок имеет ограниченные возможности
здоровь
я (для предоставления места в
компенсирующих или комбинированных
группах) (при наличии данных групп в
организации);

-

справка о составе семьи, справка о доходах
семьи за 3 месяца, предшествующих
обращению (в случае подтверждения права на
осуществляется
бесплатно.

10

дней/ 7
-
10
день

соответствует в
целом
требованиям к
качеству услуг

предоставление реб
енку социального места)
(оригинал

2

Зачисление в
образовательное
учреждение


Регламент

метод опроса
заявителей во
время личного
приема.
1
/
15

-

Оригинал
свидетельства о рождении
ребенка.

-
Оригинал свидетельства о регистрации
ребенка по месту жительства на закрепленной
территории

-

Заявление

осуществляется
бесплатно.

3
0

дня/
10
день

соответствует в
целом
требованиям к
качеству услуг

3

Предоставление
информации об
организации
общедоступного и
бесплатного
дошкольного,
начального общего,
основного общего,
среднего (полного)
общего образования,
а также
дополнительного
образования в
общеобразовательных
учреждениях


Регламент

Анкетирование
не
проводилось в
связи
отсутствием
заявителей

-

заявление о предоставлении информации об
организации образовательной деятельности

-

паспорт гражданина РФ или иной документ,
удостоверяющий личность заявителя

осуществляется
бесплатно.

1

день
/

соответствует в
целом
требовани
ям к
качеству услуг

4

Предоставление
информации о
текущей
успеваемости
учащегося, ведения
электронного
дневника и
электронного
журнала
успеваемости


Регламент

Анкетирование
не
проводилось в
связи
отсутствием
заявителей

/

-

заявление заявителя о предоставлении
муниципальной услуги с согласием на
размещение своих персональных данных и
персональных данных ребенка в системе
"электронный дневник", "электронный
журнал" успеваемости в установленной
форме

с

личной подписью (приложение N 2);

-

документ, удостоверяющий личность
заявителя и его копия.



осуществляется
бесплатно.

10 дней/

соответствует в
целом
требованиям к
качеству услуг

5

Предоставление
информации об
образовательных
программах и
учебных планах,


Анкетирование
не
проводилось в
связи
-

заявление заяв
ителя о предоставлении
муниципальной услуги

-

документ, удостоверяющий личность
осуществляется
бесплатно.

10 дней/
дней


соответствует в
целом
требованиям к
качеству услуг

рабочих программах
учебных курсов,
предметов,
дисциплин (модулей),
годовых календарных
учебных графиках

отсутствием
заявителей

заявителя и его копия.



6

Предоставление
доступа к справочно
-
поисковому аппарату
библиотек, базам
данных


Регламент

метод опроса
заявителей во
время личного
приема.

1
/
2

-

заявление заявителя о предоставлении
муниципальной услуги

-

документ, удостоверяющий личность
заявителя и его копия.



осуществляется
бесплатно.

1 день/1

д
ень

соответствует в
целом
требованиям к
качеству услуг

7

Предоставление
доступа к
оцифрованным
изданиям,
хранящимся в
библиотеках, в том
числе к фонду редких
книг, с учетом
соблюдения
требований
законодательства
Российской
Федерации об
авторских и смежных
правах


Регламент

Анкетирование
не
проводилась в
связи с
отсутствием
заявителей

(услуга не
актуальна)

-

заявление заявителя о предоставлении
муниципальной услуги

-

документ, удостоверяющий личность
заявителя и его копия.



осуществляется
бесплатно.

1

день /1

день

соответствует в
целом
требованиям к
качеству услуг






8


Владение,
пользование и
распоряжение
имуществом,
находящимся в
муниципальной
собственности

Регламент

Анкетирования
заявителей во
время личного
приема

1
/5

Физическое лицо:

-

письменное обращение,

-

документ удостоверяющий личность

Юридическое лицо:

-

надлежаще заверенные копии
осуществляется
бесплатно.

30
дней/25 дней

соответствует в
целом
требованиям к
качеству услуг




учредительных документов, если арендатором
является юридическое лицо;

-

копия документа, удостоверяющего
личность заявителя (заявителей),
являющегося фи
зическим лицом, либо
личность представителя физического или
юридического лица;

-

надлежаще заверенная копия свидетельства
о государственной регистрации в качестве
индивидуального предпринимателя, если
арендатором является индивидуальный
предприниматель;

-

копия документа, удостоверяющего права
(полномочия) представителя физического или
юридического лица, если с заявлением
обращается представитель заявителя
(заявителей);

-

письмо балансодержателя о
целесообразности передачи в аренду
муниципального имущества

В случае проведения торгов по продаже права
на заключение договоров аренды
:

-

заявку (в двух экземплярах) на участие в
аукционе по установленной форме;

-

нотариально заверенные копии
учредительных документов и

свидетельств о
государственной регистрации юри
дического
лица,

о постановке на учет

юридического


лица в налоговом органе по месту нахождения
на территории Российской Федерации;

-

надлежащим образом оформленные и
заверенные документы, подтверждающие
полномочия органов управления и
должностных лиц претен
дента;

-

решение в письменной форме
соответствующего органа управления о
приобретении имущества (если это
необходимо в соответствии с учредительными
документами претендентов);

-

надлежащим образом оформленную
доверенность на лицо, имеющее право
действовать

от имени претендента;

-

опись представленных документов (в двух
экземплярах).

Комитет не вправе требовать от заявителя
предоставление дополнительных документов,
за

исключением документов,
предусмотренных указанным перечнем.


9


Прием заявлений и
выдача документов о
согласовании
проектов границ
земельных участков

Регламент

Анкетирования
заявителей во
время личного
приема

1
/5

-

з
аявление по
форме
, установленной в
приложении N 1;

-

к
опию документа, удостоверяющего
личность заявителя (заявителей) ли
бо
личность представителя;

-

к
опию документа, удостоверяющего право
осуществляется
бесплатно.

21дней/21 дней

соответствует в
целом
требованиям к
качеству услуг



(полномочия) представителя, если с
заявлением обращается представитель
заявителя (заявителей);

-

к
опии документов, удостоверяющих
(устанавливающих) права на земельный
участок, если право н
а данный земельный
участок в соответствии с законодательством
Российской Федерации признается
возникшим независимо от его регистрации в
Едином государственном реестре прав на
недвижимое имущество и сделок с ним (далее
-

ЕГРП);

-

с
хему расположения земельно
го участка на
кадастровой карте (плане) соответствующей
территории в количестве не менее 3 (трех)
экземпляров, согласованной с главным
специалистом по архитектуре и
градостроительству Администрации
муниципального района имени Полины
Осипенко;

При наличии з
даний, строений, сооружений
на согласовываемом земельном участке копии
документов, удостоверяющих
(устанавливающих) права на здание, строение,
сооружение, если право на такое здание,
строение, сооружение в соответствии с
законодательством Российской Федера
ции
признается возникшим независимо от его
регистрации в ЕГРП;

При наличии зданий, строений, сооружений
на согласовываемом земельном участке
сообщение заявителя (заявителей),



содержащее перечень всех зданий, строений,
сооружений, расположенных на формируем
ом
земельном участке, с указанием (при их
наличии у заявителя) их кадастровых
(инвентарных) номеров и адресных
ориентиров;

При формировании земельного участка для
целей, не связанных со строительством,
дополнительно предоставляется выписка из
протокола ком
иссии по принятию решений о
предоставлении земельного участка для
целей, не связанных со строительством, или
иной документ, подтверждающий факт
принятия решения о предоставлении
земельного участка, установленный правовым
актом органа местного самоуправлени
я,
разработанным во исполнение
статьи 34

Земельного кодекса Российской Федерации;

Акт согласования местоположения границы
земел
ьного участка с актом согласования
спорной границы земельного участка, при его
составлении;

При формировании неделимого земельного
участка под многоквартирным домом
дополнительно предоставляется выписка из
протокола общего собрания собственников
помещений
в многоквартирном доме с
решением о пределах используемого
земельного участка и указанием лица,
уполномоченного проводить работы по
формированию земельного участка;

Кроме этого, для согласования проекта границ
земельного участка Комитетом
запрашиваются в р
амках межведомственного
взаимодействия в государственных органах,
структурных подразделениях Администрации,
если они не были представлены заявителем
самостоятельно, следующие документы:

Выписка из Единого государственного
реестра юридических лиц (далее
-

Е
ГРЮЛ),
если заявителем услуги является юридическое
лицо;

Выписка из Единого государственного
реестра индивидуальных предпринимателей,
если заявителем услуги является
индивидуальный предприниматель;

Выписка из Единого государственного
реестра индивидуальных

предпринимателей о
государственной регистрации крестьянского
(фермерского) хозяйства, если заявителем
услуги является глава крестьянского
(фермерского) хозяйства;

При наличии зданий, строений, сооружений
на согласовываемом земельном участке
-

выписка из Е
ГРП о правах на здание,
строение, сооружение, находящихся на
согласовываемом земельном участке, или:

Уведомление об отсутствии в ЕГРП
апрашиваемых сведений о
зарегистрированных правах на указанные
здания, строения, сооружения;

Выписка из ЕГРП о правах на
с
огласовываемый земельный участок или:

Уведомление об отсутствии в ЕГРП
запрашиваемых сведений о
зарегистрированных правах на
согласовываемый земельный участок;

Кадастровый паспорт земельного участка
либо кадастровая выписка о земельном
участке (выписка из
государственного
кадастра недвижимости), если сведения о
земельном участке внесены в
государственный кадастр недвижимости, или;

Уведомление об отсутствии в
государственном кадастре недвижимости
(далее
-

ГКН) запрашиваемых сведений об
объекте недвижимости (
земельном участке);

При формировании земельного участка для
предоставления для строительства с
предварительным согласованием места
размещения объекта дополнительно
запрашивается согласованный акт выбора
земельного участка;







10


Предоставление
юридическим и
физическим лицам в
постоянное
(бессрочное)
пользование, в
безвозмездное
пользование, аренду
земельных участков
из состава земель,
государственная
собственность на
которые не
разграничена,
расположенных на
территории
муниципально
го
района имени
Полины Осипенко

Регламент

Анкетирования
заявителей во
время личного
приема

1
/
40

-

заявление

-
копия документа, удостоверяющего
личность заявителя
(заявителей),
являющегося физическим лицом, либо
личность представителя физического или
юридического лица;

-
копия документа, удостоверяющего права
(полномочия) представителя физического или
юридического лица, если с заявлением
обращается представитель заяв
ителя
(заявителей);

-
копии документов, удостоверяющих
(устанавливающих) права заявителя на
здание, строение, сооружение,
расположенных на земельном участке если
право на такое здание, строение, сооружение в
соответствии с законодательством Российской
Фед
ерации признается возникшим независимо
от его регистрации в ЕГРП.

-
ситуационный план с указанием границ
земельного участка в случае, если земельный
участок не сформирован и не поставлен на
кадастровый учет;


осуществляется
бесплатно.

30дней/25
-
30
дней

соответствует в
целом
требованиям к
качеству услуг







11

Предоставление в
частную
собственность
земельных участков
из состава земель
государственная
собственность на
которые не
Регламент

Анкетирования
заявителей во
время личного
приема

1
/
2

-

заявление

-
копия документа, удостоверяющего личность
заявителя (заявителей), являющегося
физическим лицом, либо личность
представителя физического или юридического
осуществляется
бесплатно.

30дней/25
-
30
дней

соответствует в
целом
требованиям к
качеству услуг


разграничена
расположенных на
территории
муниципального
района имени
Полины

Осипенко

лица;

-
копия док
умента, удостоверяющего права
(полномочия) представителя физического или
юридического лица, если с заявлением
обращается представитель заявителя
(заявителей);

-

копии документов, при наличии зданий,
строений, сооружений удостоверяющих
(устанавливающих) пр
ава на такое здание,
строение, сооружение, если право на такое
здание, строение, сооружение в соответствии
с законодательством Российской Федерации
признается возникшим независимо от его
регистрации в ЕГРП.

-

копии документов, удостоверяющих
(устанавлива
ющих) права на приобретаемый
земельный участок, если право на данный
земельный участок в соответствии с
законодательством Российской Федерации
признается возникшим независимо от его
регистрации в ЕГРП.

-
оригинал и копия документа,
подтверждающего право пос
тоянного
(бессрочного) пользования, безвозмездного
срочного пользования, пожизненное
наследуемое владение, или аренды земельного
участка, установленных земельным
законодательством






12

Подготовка и выдача
разрешений на
Регламент

Анкетирования
-

заявление;

-

правоустанавливающие документы на
осуществляется
10дней/10 дней

соответствует в
строительство,
реконструкцию,
капитальный ремонт
объектов
капитального
строительства, а
также на ввод
объектов в
эксплуатацию

заявителей во
время личного
приема

1

/7

земельный участок;

-

градостроительный план земельного
участка;

-

материалы, содержащиеся в проектной
документации;

-

пояснительная записка;

-

схема планировочной организации
земельного участка,
выполненная в
соответствии с градостроительным планом
земельного участка, с обозначением места
размещения объекта капитального
строительства, подъездов и проходов к нему,
границ зон действия публичных сервитутов,
объектов археологического наследия;

-

схема

планировочной организации
земельного участка, подтверждающая
расположение линейного объекта в пределах
красных линий, утвержденных в составе
документации по планировке территории
применительно к линейным объектам;

-

схемы, отображающие архитектурные
решен
ия;

-

сведения об инженерном оборудовании,
сводный план сетей инженерно
-
технического
обеспечения с обозначением мест
подключения проектируемого объекта
капитального строительства к сетям
инженерно
-
технического обеспечения;

-

проект организации строительств
а объекта
капитального строительства;

-

проект организации работ по сносу или
демонтажу объектов капитального
строительства, их частей;

-

положительное заключение государственной
экспертизы проектной документации
(применительно к проектной документации
объ
ектов, предусмотренных
статьей 49

Градостроительного кодекса Российской
Федерации), положительное заключение
государственной экологической экспертизы
бесплатно.

целом
требованиям к
качеству услуг






проектной документации в случаях,
предусмотренных
частью 6 статьи 49

Градостроительного кодекса Российской
Федерации;

-

разрешение на отклонение от предельных
параметров разрешенного строительства,
реконструкции (в случае если застройщику
было предоставлено такое ра
зрешение в
соответствии со
статьей 40

Градостроительного кодекса Российской
Федерации);

-

согласие всех правообладателей объект
а
капитального строительства в случае
реконструкции такого объекта.


13

Регистрация и учет
граждан, имеющих
право на получение
социальных выплат
для
приобретения
жилья в связи с
переселением из
районов Крайнего
Севера и
приравненных к ним
местностей

Регламент

Анкетирования
заявителей во
время личного
приема

1

/
8

-

письменное заявление по форме (согласно
приложения № 1 к настоящему
административному ре
гламенту);

-

заверенные копии документов,
удостоверяющих личность заявителя и
проживающих с ним членов семьи;

-

справку о составе семьи заявителя и
занимаемом жилом помещении;

-

заверенные копии документов,
подтверждающих трудовой стаж в районах
Крайнего С
евера и приравненных к ним
местностей;

-

заверенную копию пенсионного
удостоверения
-

для пенсионеров; справка об
инвалидности
-

для инвалидов I и II групп, а
также для инвалидов с детства;

-

справка органов службы занятости
населения о признании заявите
ля в
установленном
порядке

безработным
-

для
безработных, состоящих не менее одного года
на учете в органах службы занятости
осуществляется
бесплатно.

15дней/15 дней

соответствует в
целом
требованиям к
качеству услуг






на
селения по месту постоянного проживания.


14

Предоставление
информации о
порядке
предоставления
жилищно
-
коммунальных услуг
населению.


Анкетирование
не
проводилось в
связи с
отсутствием
заявителей

-

заявление

-

заверенные копии документов,
удостоверяющих личность заявителя

осуществляется
бесплатно.

5дней/


15

Предоставление
информации об
очередности
предоставления
жилых помещений на
условиях социального
найма .


Анкетирования
заявителей во
время личного
приема 1 /2

-

заявление

-

заверенные копии документов,
удостоверяющих личность заявителя

осуществляется
бесплатно.

20дней/15 дней

соответствует в
целом
требованиям к
качеству услуг


16

Принятие
документов, а также
выдача решений о
переводе или об
отказе в переводе
жилого помещения в
нежилое или нежилое
помещение в жилое
помещение


Анкетирование
не
проводилось в
связи с
отсутствием
заявителей

-

заявление о переводе помещения
(рекомендуемая форма
указана в приложении
N 1 к настоящему регламенту);

-

правоустанавливающие документы на
переводимое помещение (подлинники или
засвидетельствованные в нотариальном
порядке копии);

-


план переводимого помещения с его
техническим описанием (в случае, если
пер
еводимое помещение является жилым,
технический паспорт такого помещения);

-


поэтажный план дома, в котором находится
переводимое помещение;

-

подготовленный и оформленный в
установленном порядке проект
переустройства и (или) перепланировки
переводимого по
мещения (в случае если
переустройство и (или) перепланировка
требуется для обеспечения использования
такого помещения в качестве жилого или
нежилого помещения).


осуществляется
бесплатно.

20дней/


17

Информационное
обеспечение граждан
и юридических лиц
на

основе документов
Архивного фонда
Российской
Федерации и других
архивных документов
на территории
муниципального
района имени
Полины Осипенко
Хабаровского края

есть

Анкетирования
заявителей во
время личного
приема 1/105

-

письменный запрос (заявление)

осуществляется
бесплатно.

30дней/20 дней

соответствует в
целом
требованиям к
качеству услуг







5. Основные выводы по исследованию

Таким образом, по

мониторингу качества предос
тавления муниципальных услуг в Администрации
муниципального района
имени Полины Осипенко за

201
5

года можно сделать следующие выводы:

Для получения муниципальной услуги большинство заявителей обращаются в

Администрацию муниципального
района

1 раз
. Это соответствует в целом требованиям к количеству обращений в орган

А
дминист
рации
муниципального района

для получения одной муниципальной услуги.



Здание А
дминистрации

муниципального

района, в котором ведется прием заявителей, оборудовано входом, обеспечивающим свободный доступ заяв
ителей в
помещение, противопожарной

системой и средствами пожаротушения.

Места ожидания, информирования заявителей и заполнения необходимых докуме
нтов оборудованы стульями
.
Указанные помещения соответствуют требованиям санитарных норм и правил. Рабочее место специалиста,
осуществляющего исп
олнение муниципальной услуги, оборудовано компьютером, оргтехникой, телефоном,
необходимой мебелью. Специалисту, участвующему в предоставлении муниципальной услуги, выделяются
необходимые бланки, бумага, канцелярские товары.

На месте предоставления муницип
альной услуги размещен информационный стенд.

На информационном стенде размещена следующая информация:

-

местонахождение, часы работы, часы приема заявлений, номера телефонов, адреса электронной почты;

-

нормативно
-
правовые акты (или извлечения из них), рег
улирующие деятельность по предоставлению государственной
услуги;

-

текст настоящего административного регламента;

-

образец заполнения заявления;

-

перечень документов, прилагаемых к заявлению;

-

перечень оснований для отказа в предоставлении
государственной услуги;

-

порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставлени
я
государственной услуги.

Количество времени, потраченное заявителями на получение каждой исследуемой муниципальной услуги
соотве
т
ствует времени установленному А
дминистративными регламентами.

Все полученные показатели времени на
получение муниципальной услуги с момента подачи заявления по каждой услуге вписываются в рамки норма
тивно
установленных параметров.

Случаев превышения
установленных сроков предоставления муниципальных услуг не
выявлено.

Дополнительную информацию о муниципальных услугах в сети Интернет получали менее
5
% заявителей. Данные
свидетельствуют о низкой степени компьютерной грамотности заявителей и востребованно
сти граждан использования
сети Интернет для получения муниципальных услуг. Всю необходимую информацию заявители получали, в ос
новном,
от работников, предоставляющих услуги и на информационных стендах.




Заявителями в целом отмечен хороший

уровень кач
ества оказанных услуг. Среднее значение удовлетворенности
заявителей качеством услуг составляет 5 баллов (по 5
-
бальной шкале), т.е. степень удовлетворенности заявителей
качеством муниципальных услуг составляет 100%.



Большинство заявителей получали

информацию о результате исполнения муниципальной услуги получали устно
по телефону.

Сведения

о

наличии

жалоб

и

судебных

исков

в

отношении

должностных

лиц

на

ненадлежащее

оказание

государственных

(муниципальных)

услуг,

а

также

жалобы

на

необоснованные

дейс
твия

в

процессе

предоставления

услуги



явление отсутствует.



6. Предложения по повышению качества предос
тавления муниципальных услуг в А
дминистрации
муниципального района имени Полины Осипенко



С целью повышения качества предос
тавления муниципальных услуг в Администрации муниципального района

предлагается:

1.


В области повышения степени компьютерной грамотности

заявителей и востребованности граждан
использования сети Интернет для получения муниципальных услуг:

1)


информирование и популяризация получения дополнительной информации по услуге в сети Интернет, на
Портале государственных и муниципальных услуг, на официальном сайте

А
дминистрации
муниципального района,
через Территориальные обособленные структурные подразд
еления (МФЦ)


2)

информирование граждан о возможностях получения услуг в электронном виде через Портал государственны
х
и муниципальных услуг (по муниципальным услугам, переведенным в электронный вид);

2.


В области повышения степени

использования
заявителями административных регламентов по муниципальным
услугам, в том числе в сети Интернет:

1)


информирование граждан о наличии административных регламентов предоставления муниципальных услуг, о
месте их размещения в сети Интернет как (на личном прием
е, по средствам телефонной связи, при обращении граждан);

2)


размещение на информационных стендах в местах предоставления муниципальных услуг извлечений из текст
а
Административного регламента.


3. В области доступности получения услуг

1)

Создать условия для инвалидов и маломобильных групп населения в местах предоставления услуги.

2) Улучшить информированность получателей услуг о порядке и условиях предоставления услуг.

3)
Создать условия (оборудовать места) для заполнения документов.







Приложенные файлы

  • pdf 42712581
    Размер файла: 204 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий