Перечень показателей, характеризующих качество муниципальных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) учреждениями культуры, подведомственными управлению культуры администрации Мариинского муниципального района.


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте его и откройте на своем компьютере.
Приложение №
1

к Приказу
управления культуры администрации
Мариинского муниципального района



от
2312
.201
3
г. №
28/2

Перечень показателей, характеризующих качество муниципальных услуг (р
абот), оказываемых (выполняемых)
учреждениями культуры, подведомственными управлению культуры администрации Мариинского
муниципального района



п/п

Показатели качества муниципальной
услуги (работы), единица измерения

Формула расчета значений показателей

качества муниципальной
услуги (работы)

Источник информации о
значениях показателей качества
муниципальной услуги (работы)

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «ЦБС Мариинского муниципального района»

1. Услуга по осуществлению библиотечного, биб
лиографического и информационного обслуживания пользователей
библиотеки

1
.1

Индекс удовлетворенности потребителей
качеством предоставляемой услуги
(процент)

(Пап:Па)*100
, где

Пап


количество потребителей, охваченных анкетированием, которые
оценили качест
во предоставленной услуги положительно;

Па


общее количество потребителей, охваченных анкетированием по
удовлетворенности качеством услуг.

Внутренняя учетная
документация

1.2

Динамика количества посещений по
сравнению с предыдущим годом
(процент)

(ПБМтг:
ПБМпг)*100
-
100
, где

ПБМтг


количество посещений в текущем году;

ПБМпг


количество посещений в предыдущем году

Статистическая форма 6НК

Внутренняя учетная
документация

1.3

Коэффициент использования документов
библиотечного фонда (процент)

(Кв:БФ)*100,

гд
е

Кв


количество выданных документов;

БФ


количество документов в фонде библиотеки

Статистическая форма 6НК

1.4

Доля выполненных запросов от общего
количества поступивших запросов
(процент)

(Звып:Зобщ)*100,
где

Звып


количество выполненных справок;

Зоб
щ


общее количество поступивших запросов

Внутренняя учетная
документация

1.5

Динамика количества обращений в
библиотеку удаленных пользователей
(процент)

(ОУПтг:ОУПпг)* 100


100,
где

ОУПтг
-

количество обращений удаленных пользователей к
информационным
ресурсам библиотеки (посещений сайта) в текущем
году;

Внутренняя учетная

документация


п/п

Показатели качества муниципальной
услуги (работы), единица измерения

Формула расчета значений показателей

качества муниципальной
услуги (работы)

Источник информации о
значениях показателей качества
муниципальной услуги (работы)

Опг
-

количество обращений удаленных пользователей к
информационным ресурсам библиотеки (посещений сайта) в
предыдущем году


2.
Работа по формированию и учету фондов биб
лиотек, библиографической обработке и организации каталогов

2.2

Динамика объема электронного
каталога по сравнению с предыдущим
годом (процент)

(ЭКтг:ЭКпг)* 100


100, где

ЭК

тг


объем электронного каталога библиотеки в отчетном году;

ЭК

пг


объем элект
ронного каталога библиотеки в предыдущем году

Статистическая форма
6НК

3. Работа по обеспечению сохранения и безопасности фондов библиотек

3.1

Динамика общего количества
документов, прошедших мероприятия
по сохранности, от общего объема
фонда библиотеки
(процент)

(Дсохр:БФ)*100
-
100,
где

Дсохр


количество документов библиотечного фонда, прошедших
мероприятия по сохранности;

БФ


количество документов в фонде библиотеки


Внутренняя учетная
документация

4.
Работа по организации и проведению культурно
-
прос
ветительских и досуговых мероприятий.

4.
1

Динамика количества проведенных
мероприятий


((Мог:Мпг)*100)
-
100,
где

М
ог


общее


количество
мероприятий, проведенных

на конец отчетного
года;

М пг

-

общее

количество
мероприятий, проведенных в предыдущем г
оду

Статистическая форма
6
НК

Внутренняя учетная
документация















п/п

Показатели качества
муниципальной

услуги
(
работы), единица измерения

Формула расчета значений показате
лей качества

муниципальной

услуги (работы)

Источник информации о
значениях показателей качества
муниципальной

услуги (работы)


Муниципальн
ое

бюджетн
ое


учреждени
е

«Централизованная бухгалтерия учреждений культуры»


1
.
Услуга по обеспечению организации и осуществлению бухгалтерского учета

1
.1

Соблюдение объемов и сроков сдачи
бухгалтерской, статистической,
финансовой, налоговой отчетности
подведомственных учреждений

Без нарушения сроков

Внутренняя учетная
документация

1.
2

Выполнение плана по
проведению
проверок
подведомственных учреждений
культуры, ведущих самостоятельный
бухгалтерский учет.

Да/нет

Внутренняя учетная
документация



















п/п

Показатели качества
муниципальной

услуги
(
работы), единица измерения

Формула расчета значений показат
елей качества

муниципальной

услуги (работы)

Источник информации о
значениях показателей качества
муниципальной

услуги (работы)


Муниципальн
ое автономное учреждение культуры «Культурно
-
досуговый центр «Юбилейный»
.


1
.
Услуга
по содействию продвижения ки
новидеофильмов, проведение киномероприятий

1
.1

Использование информационных
технологий по освещению мероприятий

абсолютная величина

Внутренняя учетная
документация

1.
2

Количество премьерных кинопоказов


абсолютная величина

Внутренняя учетная
документация

1.
3

Динамика проведенных
киномероприятий

(Мот:Мтг)*100
-

100 где

М
от



количество
проведенных

мероприятий, проведенных силами
учреждения в течение года;

Мтг


количество мероприятий, проведенных силами учреждения в
течение

предыдущего года

Внутренняя уче
тная
документация

1.4

Динамика посещаемости киносеансов

(КЗ оп: ЧН)* 100 где

КЗ оп
-

число кинозрителей отчетного периода,

ЧНмр
-

численность населения муниципального района в отчетный период

Внутренняя учетная
документация

1.
5.

Индекс удовлетворенности
потребителей
качеством предоставляемой услуги
(процент)

(Пап:Па)*100
, где

Пап


количество потребителей, охваченных анкетированием, которые
оценили качество предоставленной услуги положительно;

Па


общее ко
личество потребителей, охваченных анкетированием по
удовлетворенности качеством услуг.

Внутренняя учетная
документация

1.
6.

Доля обоснованных жалоб и рекламаций
(претензий) со стороны потребителей по
качеству предоставляемой услуги
(процент)


(Р:Ообщ)*100
, где

Р


количество обоснованных жалоб и рекламаций, зафиксированных
в Книге отзывов и предложений учреждений в отчетном периоде;

Ообщ


общее количество

отзывов и предложений по работе
учреждения, зафиксированных в Книге отзывов и предложений в
отчетном
периоде.

Внутренняя учетная
документация

2.
Работа по организации и проведению культурно
-
массовых и досуговых мероприятий

2.
1

Динамика численности участников
культурно
-
досуговых мероприятий

(Уч КДМ ог:Уч КДМ пг*100)
-
100, где

Уч КДМ ог
-
численность участ
ников отчетного года:

Уч КДМ пг
-

численность участников предыдущего года.

Статистическая форма

Внутренняя учетная
документация


п/п

Показатели качества
муниципальной

услуги
(
работы), единица измерения

Формула расчета значений показат
елей качества

муниципальной

услуги (работы)

Источник информации о
значениях показателей качества
муниципальной

услуги (работы)

2.
3

Доля


платных культурно
-
досуговых
мероприятий от общего числа
проводимых мероприятий

(Мпл:Мтг)*100, где

Мпл


количество п
латных мероприятий, проведенных силами
учреждения в течение года;

Мтг


общее

количество мероприятий, проведенных силами
учреждения в течение

отчетного года

Статистическая форма

Внутренняя учетная
документация

2.4

безопасность предоставления
муниципальн
ой услуги (санитарное
состояние, криминальная и пожарная
безопасность
)

абсолютная величина

Внутренняя учетная
документация























п/п

Показатели качества
муниципальной

услуги
(
работы), единица измерения

Формула расчета значений показате
лей качества

муниципальной

услуги (работы)

Источник информации о
значениях показателей качества
муниципальной

услуги (работы)


Муниципальные бюджетные и автономные учреждения культуры

культурно
-
досугового типа.


1
.
Услуга по оказанию разносторонней по
мощи творчески одаренным жителям территории в создании условий, способствующих реализации их
творческих замыслов

1
.1

Сохранение контингента
самодеятельных
клубных формирований в течение
календарного года

абсолютная величина

Статистическая форма 7НК

Вну
тренняя учетная
документация

1.
2

Число выездов
клубных
формирований
на конкурсы, фестивали, смотры


абсолютная величина

Внутренняя учетная
документация

1.
3

Количество клубных формирований
самодеятельного художественного
творчества

абсолютная величина

Ста
тистическая форма 7НК

Внутренняя учетная
документация


Индекс удовлетворенности потребителей
качеством предоставляемой услуги
(процент)

(Пап:Па)*100
, где

Пап


количество потребителей, охваченных анкетированием, которые
оценили качество предоставленной ус
луги положительно;

Па


общее количество потребителей, охваченных анкетированием по
удовлетворенности качеством услуг.

Внутренняя учетная
документация

2.
Работа по организации и проведению культурно
-
массовых и досуговых мероприятий

2.
1

Динамика численнос
ти участников
культурно
-
досуговых мероприятий

(Уч КДМ ог:Уч КДМ пг*100)
-
100, где

Уч КДМ ог
-
численность участников отчетного года:

Уч КДМ пг
-

численность участников предыдущего года.

Статистическая форма 7НК

Внутренняя учетная
документация

2.
2

информационное оснащение процесса
проведения мероприятий

абсолютная величина

Внутренняя учетная
документация

2.
3

Доля


платных культурно
-
досуговых
мероприятий от общего числа
проводимых мероприятий

(Мпл:Мтг)*100, где

Мпл


количество платных мероприятий,
проведенных силами
учреждения в течение года;

Мтг

общее

количество мероприятий, проведенных силами
учреждения в течение

отчетного года

Статистическая форма 7НК

Внутренняя учетная
документация

2.
4

безопасность предоставления
муниципальной услуги (санита
рное
абсолютная величина

Внутренняя учетная
документация


п/п

Показатели качества
муниципальной

услуги
(
работы), единица измерения

Формула расчета значений показате
лей качества

муниципальной

услуги (работы)

Источник информации о
значениях показателей качества
муниципальной

услуги (работы)

состояние, криминальная и пожарная
безопасность
)

2.
5

Удовлетворенность пот
ребителей
качеством работы (количест
во жалоб)

абсолютная величина

Внутренняя учетная
документация

3.
Услуга по распростране
нию художественного продукта (театральных постановок, концертных программ, других художественных
представлений) посредством публичного показа в живом исполнении, в том числе на гастролях

1.1

Число выездов на конкурсы, фестивали,
смотры

абсолютная величин
а

Внутренняя учетная
документация

1.2

Количество клубных формирований
самодеятельного художественного
творчества

абсолютная величина

Статистическая форма 7НК

Внутренняя учетная
документация

1.3

Удовлетворенность потребителей
качеством работы (количество
жалоб)

абсолютная величина

Внутренняя учетная
документация

4
. Работа по
сохранению художественного продукта (театральных постановок, концертных программ, других художественных представлений)

4.1

Коэффициент обновляемости репертуара
(процент)


((Пн+Пв):По
бщ)*100,
где

Пн


количество новых постановок в текущем году;

Пв


количество капитально восстановленных постановок в текущем
году;

Побщ


общее количество постановок в репертуаре текущего года

Внутренняя учетная
документация














п/п

Показатели качества
муниципальной

услуги
(
работы), единица измерения

Формула расчета значений показате
лей качества

муниципальной

услуги (работы)

Источник информации о
значениях показателей качества
муниципальной

услуги (работы)


Муниципальные бюджетные
образовательные

учреждения
дополнительного образования детей


1
.
Предоставление услуги
-

реализации п
рограмм по
дополнительному
образованию детей

1.
1

Доля обучающихся, принявших участие в
смотрах, конкурсах, фестивалях (не ниже

общегородских)
-
%



( ОБ тк:ОБ общее)*100, где

ОБ тк
-

число обучающихся принявших участие в различных
творчес
ких конкурсах

ОБ общее
-

количество обучающихся всего


Статистический отчет !
-
ДМШ

Внутренняя учетная
документация

1.
2

Доля обучающихся, занявших призовые
места в смотрах, конкурсах,
фестивалях(не ниже

общегородских
-
%


(ОБп:ОБтк)*100
),где

ОБ п
-

число обучаю
щихся, занявших призовые места

ОБ тк
-

число обучающихся принявших участие в различных
творческих конкурсах


Статистический отчет !
-
ДМШ

Внутренняя учетная
документация

1.
3

Сохранность контингента

(% отсева не
более10)
-

%


(КУкг:КУнг*100),где

КУ нг
-

контингент обучающихся на начало учебного года;

КУ кг контингент обучающихся на конец учебного года

Статистическая форма
1ДМШ

Внутренняя учетная
документация

1.4

Доля педагогических работников,
аттестованных на высшую и перву
ю
квалификационную категорию
-

%


(ПР вш: ПР)* 100,где

ПР вш
-

педагогические работники, аттестованные на
высшую и
первую квалификационную категорию

ПР
-

все педагогические работники

Статистическая форма
1ДМШ


Внутренняя учетная
документация

1.5

Общий уровен
ь укомплектованности
кадрами

%


(ПРф :ПРш*100),где

ПР ш
-

всего педагогических работников в штатном расписании;

ПР ф
-

фактическая занятость ставок штатного расписания

Внутренняя учетная
документация

1.6

Доля обоснованных жалоб и рекламаций
(претензий) со с
тороны потребителей по
качеству предоставляемой услуги
(процент)


(Р:Ообщ)*100, где

Р


количество обоснованных жалоб и рекламаций, зафиксированных
в Книге отзывов и предложений учреждений в отчетном периоде

Ообщ


общее количество

отзывов и предложений по

работе
учреждения, зафиксированных в Книге отзывов и предложений в
Внутренняя учетная
документация


п/п

Показатели качества
муниципальной

услуги
(
работы), единица измерения

Формула расчета значений показате
лей качества

муниципальной

услуги (работы)

Источник информации о
значениях показателей качества
муниципальной

услуги (работы)

отчетном периоде.
































п/п

Показатели качества
муниципальной

услуги
(
работы), единица измерения

Формула расчета значений показате
лей качества

муниципальной

услуги (работы)

Источник информации о
значениях показателей качества
муниципальной

услуги (работы)


Муниципальн
о
е бюджетн
о
е учреждени
е

культуры

«Информационно
-
методический центр»
.


1
.
Услуга

по оказанию консультативной, орг
анизационной и методической помощи
учреждениям культуры, подведомственным управлению
культуры администрации Мариинского муниципального района.

1.
1

Охват специалистов учреждений
культуры методическими и
информационно
-
консультационными
мероприятиями (процен
т)

(Уч:Робщ)*100,
где

Уч


количество участников методических и информационно
-
консультационных мероприятий, организованных для специалистов
учреждений культуры

Робщ


общее количество специалистов учреждений культуры

Внутренняя учетная
документация

1.
2

Охват учреждений культуры
информационно
-
консультационной и
методической помощью (процент)

Уконс:Уобщ*100,
где

Уконс


количество учреждений культуры
,
которым была оказана
информационно
-
консультационная и методическая помощь

Уобщ


общее количество учрежден
ий культуры

Внутренняя учетная
документация

1.
3

Индекс удовлетворенности специалистов
учреждений культуры качеством
предоставляемой услуги (процент)

(Нап:На) * 100
, где

Нап


количество специалистов
учреждений культуры,

охваченных
анкетированием, которые

оценили качество предоставленной услуги
положительно;

На


общее количество специалистов учреждений культуры,
охваченных анкетированием по удовлетворенности качеством услуг


1.
4

Достоверность и п
олнота отражения
статистической информации по
общедоступным библиотекам,
учреждениям культурно
-
досугового типа,
учреждениям дополнительного
образования детей в сфере культуры
(процент)


Упред.ст:Умун.общ)*100, где

Упред.стат.


количество муниципальных учр
еждений культуры
(общедоступных библиотек, учреждений культурно
-
досугового типа,
учреждений дополнительного образования детей в сфере культуры
предоставивших статистическую информацию;

Умун.общ


общее количество муниципальных учреждений культуры
(общедост
упных библиотек, учреждений культурно
-
досугового типа,
учреждений дополнительного образования детей в сфере культуры

Статистическая форма 6НК

Статистическая форма 7НК

Статистическая форма
8
НК

Статистическая форма 1
-
ДМШ

Статистическая форма
ЗП(культура),ст
атистическая
форма П и др.



2.
Работа по организации и проведению фестивалей, конкурсов, выставок и других культурно
-
массовых мероприятий



п/п

Показатели качества
муниципальной

услуги
(
работы), единица измерения

Формула расчета значений показате
лей качества

муниципальной

услуги (работы)

Источник информации о
значениях показателей качества
муниципальной

услуги (работы)

2
.1

Динамика численности участников
культурно
-
досуговых мероприятий

(Уч КДМ ог:Уч КДМ пг*100)
-
100, где

Уч КДМ ог

-
численность участников отчетного года:

Уч КДМ пг
-

численность участников предыдущего года.

Статистическая форма 7НК

Внутренняя учетная
документация

2
.3

информационное оснащение процесса
проведения мероприятий

абсолютная величина

Внутренняя учетная
доку
ментация

2
.4

Индекс удовлетворенности потребителей
качеством предоставляемой услуги
(процент)

(Пап:Па)*100
, где

Пап


количество потребителей, охваченных анкетированием, которые
оценили качество предоставленной услуги положительно;

Па


общее количество п
отребителей, охваченных анкетированием по
удовлетворенности качеством услуг.









Приложенные файлы

  • pdf 42712578
    Размер файла: 287 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий