2. Под мониторингом, контролем и оценкой качества муниципальных услуг (далее — Мониторинг), предоставляемых структурными подразделениями, отраслевыми (функциональными)

13 EMBED MSPhotoEd.3 1415

АДМИНИСТРАЦИЯ КУШВИНСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

от 06.04.2012 г. № 468
г. Кушва

Об утверждении Положения о порядке проведения мониторинга, контроля и оценки качества предоставления муниципальных услуг, оказываемых структурными подразделениями, отраслевыми (функциональными) органами администрации Кушвинского городского округа и муниципальными учреждениями

В целях реализации Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», в соответствии с постановлением Правительства Свердловской области от 03.08.2011 № 1014-ПП «О Программе снижения административных барьеров, оптимизации и повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе на базе многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в Свердловской области на 2011 - 2013 годы», постановлением администрации Кушвинского городского округа от 12.09.2011 г. № 910 «Об утверждении Программы снижения административных барьеров, оптимизации и повышения качества предоставления муниципальных услуг в Кушвинском городском округе на 2011-2013 годы», руководствуясь Уставом Кушвинского городского округа, администрация Кушвинского городского округа
ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить:
1) Положение о порядке проведения мониторинга, контроля и оценки качества предоставления муниципальных услуг, оказываемых структурными подразделениями, отраслевыми (функциональными) органами администрации Кушвинского городского округа и муниципальными учреждениями Кушвинского городского округа (далее – Положение) (приложение № 1);
2) анкету проведения опроса заявителей о качестве предоставления муниципальной услуги (приложение № 2);
3) форму оценки качества предоставления муниципальной услуги (приложение № 3).
2. Руководителям структурных подразделений, отраслевых (функциональных) органов администрации Кушвинского городского округа и муниципальных учреждений Кушвинского городского округа:
1) при осуществлении мониторинга, контроля и оценки качества предоставления муниципальных услуг руководствоваться Положением, утвержденным настоящим постановлением;
2) ежегодно, до 1 марта года, следующего за отчетным, направлять отчет о результатах проведения мониторинга, контроля и оценки качества в отдел планирования и экономики администрации Кушвинского городского округа.
3. Разместить настоящее постановление на официальном сайте администрации Кушвинского городского округа.
4. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Кушвинского городского округа по социальным вопросам В.Н.Веремчука.




Глава администрации городского округа А.Г. Трегубов
Приложение № 1
Утверждено
постановлением администрации Кушвинского городского округа
от 06.04.2012 г. № 468
«Об утверждении положения о порядке проведения мониторинга, контроля и оценки качества предоставления муниципальных услуг, оказываемых структурными подразделениями, отраслевыми (функциональными) органами администрации Кушвинского городского округа и муниципальными учреждениями»

Положение
о порядке проведения мониторинга, контроля и оценки качества предоставления муниципальных услуг, оказываемых структурными подразделениями, отраслевыми (функциональными) органами администрации Кушвинского городского округа и муниципальными учреждениями

Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящее Положение устанавливает порядок проведения мониторинга, контроля и оценки качества предоставления муниципальных услуг, оказываемых структурными подразделениями, отраслевыми (функциональными) органами администрации Кушвинского городского округа и муниципальными учреждениями.
2. Под мониторингом, контролем и оценкой качества муниципальных услуг (далее - Мониторинг), предоставляемых структурными подразделениями, отраслевыми (функциональными) органами администрации Кушвинского городского округа и муниципальными учреждениями Кушвинского городского округа, понимается сбор и анализ информации о фактическом уровне качества предоставляемых муниципальных услуг, о его соответствии требованиям, содержащимся в административных регламентах предоставления соответствующих муниципальных услуг и иных нормативных правовых актах, регулирующих предоставление муниципальных услуг, устанавливающих требования к их качеству и доступности.
3. Мониторинг осуществляется структурными подразделениями, отраслевыми (функциональными) органами администрации Кушвинского городского округа и муниципальными учреждениями Кушвинского городского округа, предоставляющими соответствующие муниципальные услуги.
4. Мониторинг проводится в целях:
1) выявления, анализа и оценки нормативно установленных и фактических значений исследуемых параметров, характеризующих качество и доступность предоставления муниципальных услуг гражданам и организациям, в том числе полных временных затрат на получение (достижение) конечного результата муниципальной услуги;
2) последующего определения и реализации мер по улучшению качества и доступности предоставления муниципальных услуг гражданам и организациям;
3) контроля последующей динамики качества и доступности муниципальных услуг, результативности мер по их улучшению.
5. Задачами Мониторинга являются:
1) оценка практики предоставления муниципальных услуг, анализ соблюдения регламентов их предоставления;
2) обеспечение достоверности информации о качестве предоставления муниципальных услуг;
3) подготовка предложений по оптимизации процесса предоставления муниципальных услуг;
4) отслеживание результативности мер по повышению качества предоставления муниципальных услуг.
6. Методом сбора информации о качестве и доступности муниципальной услуги является опрос граждан, являющихся получателями соответствующей услуги. В течение отчетного года опросу подлежат не менее 5% получателей муниципальной услуги при общем количестве получателей соответствующей услуги более 500, или не менее 10% от общего количества получателей муниципальной услуги, если общее количество получателей муниципальной услуги составляет менее 500 за отчетный год.

Раздел 2. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА, КОНТРОЛЯ
И ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

7. Мониторинг проводится в 2 последовательных этапа:
На первом этапе организуется опрос получателей муниципальных услуг по установленной анкете проведения опроса заявителей о качестве предоставления муниципальной услуги. В случае отсутствия у респондента свободного времени для ответа на вопросы анкеты, респонденту предлагается добровольно указать контактную информацию и время, удобное для телефонного опроса. Участие получателей муниципальных услуг в проведении опроса является свободным и добровольным.
На втором этапе проводится обобщение собранных количественных показателей и проводится оценка качества предоставления муниципальных услуг.
Оценочные баллы определяют удовлетворительное либо неудовлетворительное качество предоставления муниципальных услуг по 10-балльной шкале.
Для расчета показателя используется формула:

К = S / N, где:

К - качество предоставления муниципальной услуги;
S - сумма баллов по каждому критерию;
N - количество заявителей по муниципальной услуге:
1) от 0 до 5 баллов - неудовлетворительное качество предоставления муниципальной услуги;
2) от 6 баллов до 10 баллов - удовлетворительное качество предоставления муниципальной услуги.
8. Руководитель структурного подразделения, отраслевого (функционального) органа администрации Кушвинского городского округа, муниципального учреждения, обеспечивает сохранность документации по проведению опроса потребителей муниципальной услуги в течение двух лет с момента проведения опроса.

Раздел 3. ПОРЯДОК ПРЕДСТАВЛЕНИЯ И ОПУБЛИКОВАНИЯ
ИНФОРМАЦИИ О ПРОВЕДЕНИИ МОНИТОРИНГА

9. По итогам мониторинга, по каждой муниципальной услуге формируются следующие сведения:
1) наименование муниципальной услуги, описание услуги;
2) цели и задачи проведения мониторинга;
3) результаты мониторинга, в том числе:
- перечень нормативно установленных и фактически необходимых для получения муниципальной услуги обращений в органы местного самоуправления и обусловленных ими обращений в организации с указанием результатов каждого обращения (процедуры);
- нормативно установленная и реальная стоимость получения результатов каждого обращения и результата муниципальной услуги в целом;
- нормативно установленные и реальные временные затраты на получение результатов каждого обращения и результата муниципальной услуги в целом.
4) сведения о соблюдении регламента предоставления муниципальной услуги;
5) описание практики предоставления услуги, рейтинги (если применимо) - по количеству обращений, суммарному времени осуществления всех обращений;
6) описание выявленных наиболее актуальных проблем предоставления услуги, непосредственно связанных с издержками на ее получение, и предложений по их решению;
7) выводы по итогам анализа и оценки информации о качестве предоставления муниципальной услуги.
10. Структурные подразделения, отраслевые (функциональные) органы администрации Кушвинского городского округа, муниципальные учреждения Кушвинского городского округа на основании анализа и обобщения полученных сведений формируют отчет о результатах проведения Мониторинга.
К отчету прикладывается форма оценки качества предоставления муниципальной услуги.
11. Отчет о результатах проведения Мониторинга на бумажном носителе и в электронном виде представляется в отдел планирования и экономики администрации Кушвинского городского округа.
12. На основании отчетов, представленных структурными подразделениями, отраслевыми (функциональными) органами администрации Кушвинского городского округа, муниципальными учреждениями Кушвинского городского округа, отдел планирования и экономики администрации Кушвинского городского округа формирует сводный отчет о результатах проведения Мониторинга.
13. Сводный отчет формируется в срок до 20 марта года, следующего за отчетным, и направляется на утверждение главе администрации Кушвинского городского округа.
14. Глава администрации Кушвинского городского округа не позднее 30 марта утверждает представленный сводный отчет.
15. После утверждения сводного отчета отдел планирования и экономики администрации Кушвинского городского округа обеспечивает его размещение на официальном сайте администрации Кушвинского городского округа.

Приложение № 2
Утверждено
постановлением администрации Кушвинского городского округа
от 06.04.2012 г. № 468
«Об утверждении положения о порядке проведения мониторинга, контроля и оценки качества предоставления муниципальных услуг, оказываемых структурными подразделениями, отраслевыми (функциональными) органами администрации Кушвинского городского округа и муниципальными учреждениями»

АНКЕТА
ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСА ЗАЯВИТЕЛЕЙ
О КАЧЕСТВЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

___________________________________________________________
(наименование структурного подразделения, отраслевого (функционального) органа администрации Кушвинского городского округа, муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу)
__________________________________________________
(наименование муниципальной услуги)

Контактные данные получателя муниципальной услуги:

1. Ф.И.О. 13LINK consultantplus://offline/ref=E9C5049C8DC51E5E6C9262BA4803813B1F832FE10C8AAC1302A6A2D1CA50DAC49EE3C066A8338D839A811BICa6F14<*>15 ____________________________________________________________________
2. Контактный телефон 13LINK consultantplus://offline/ref=E9C5049C8DC51E5E6C9262BA4803813B1F832FE10C8AAC1302A6A2D1CA50DAC49EE3C066A8338D839A811BICa6F14<*>15 ________________________________________________________
3. Наименование учреждения (для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей) 13LINK consultantplus://offline/ref=E9C5049C8DC51E5E6C9262BA4803813B1F832FE10C8AAC1302A6A2D1CA50DAC49EE3C066A8338D839A811BICa6F14<*>15 ____________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
4. Дата проведения опроса _________________________
5. Способ проведения опроса

по телефону


в помещении


1. Сколько раз Вам пришлось обратиться в орган местного самоуправления для получения муниципальной услуги?


от 1 до 2-х раз


3 раза


от 4-х раз и более


2. Сколько времени Вы потратили на ожидание приема в очереди для подачи заявления?


минут


часов


3. Сколько времени было потрачено на получение услуги с момента подачи заявления?


минут


часов


дней


4. Какое количество денежных средств было потрачено на получение данной услуги?

сумма

рублей


5. Количество денежных средств потраченных на неформальные платежи, посреднические услуги?

сумма

рублей


______________________________________________________________________________
(укажите цели платежей)
___________________________________________________________________________
6. Довольны ли Вы консультациями, ответами на Ваши вопросы, объяснениями сотрудника, предоставляющего услугу?


да, доволен


нет, не доволен


7. Считаете ли Вы комфортными для себя условия, созданные в структурном подразделении, отраслевом (функциональном) органе администрации Кушвинского городского округа, муниципальном учреждении, предоставляющем муниципальную услугу?


да, считаю комфортными


нет, считаю не комфортными


что необходимо улучшить _________________________________________________________
________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________ ________________
(должность, Ф.И.О. сотрудника, проводившего опрос) (подпись)

--------------------------------
<*> В соответствии со 13LINK consultantplus://offline/ref=E9C5049C8DC51E5E6C927CB75E6FDF311F8976E90D84A2475CF9F98C9D59D093D9AC9924EC3E8E84I9a2F14статьей 915 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", даю свое согласие на обработку моих персональных данных, а именно совершение действий, предусмотренных 13LINK consultantplus://offline/ref=E9C5049C8DC51E5E6C927CB75E6FDF311F8976E90D84A2475CF9F98C9D59D093D9AC9924EC3E8E80I9a3F14пунктом 3 части первой статьи 315 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных". Настоящее согласие действует со дня его подписания до дня отзыва в письменной форме.

_____________/_________/
Приложение № 3
Утверждено
постановлением администрации Кушвинского городского округа от 06.04.2012 г. № 468
«Об утверждении положения о порядке проведения мониторинга, контроля и оценки качества предоставления муниципальных услуг, оказываемых структурными подразделениями, отраслевыми (функциональными) органами администрации Кушвинского городского округа и муниципальными учреждениями»
ОЦЕНКА
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
___________________________________________________________
(наименование структурного подразделения, отраслевого (функционального) органа администрации Кушвинского городского округа, муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу)
_____________________________________________________
(наименование муниципальной услуги, реестровый номер)
№ п/п
1) количество обращений заявителя для получения одной муниципальной услуги: 1. от 4 раз и более - 0 баллов. 2. 3 раза - 1 балл. 3. от 1 до 2 раз - 2 балла
2) время, потраченное на ожидание приема в очереди, для подачи заявления 1. Срок превышает установленный - 0 баллов. 2. Срок соответствует либо менее установленного - 2 балла
3) время, потраченное на получение муниципальной услуги (в соответствии с административным регламентом): 1. Фактический срок превысил установленный – 0 баллов. 2. Срок получения соответствует либо менее установленного - 1 балл
4) количество денежных средств, потраченных на получение муниципальной услуги (в соответствии с административным регламентом): 1. Фактическая стоимость превысила установленную - 0 баллов 2. Фактически уплаченная стоимость соответствует установленной - 1 балл
5) количество денежных средств, потраченных на неофициальные платежи, посреднические услуги: 1. Да (минус 1) балл 2. Нет - 2 балла
6) качество консультирования сотрудником, предоставляющим услугу: 1. Нет - 0 баллов
2. Да - 1 балл
7) комфортность условий ожидания и предоставления муниципальной услуги: 1. Нет - 0 баллов 2. Да - 1 балл
Качество предоставления муниципальной услуги: К = S / N, где: К - качество предоставления муниципальной услуги;
S - сумма баллов по каждому критерию; N – количество заявителей по муниципальной услуге


Количество (разы)
оценка критерия (баллы)
Фактический срок (мин.)
оценка критерия (баллы)
Фактический срок (мин.)
оценка критерия (баллы)
сумма (руб.)
оценка критерия (баллы)
сумма (руб.)
оценка критерия (баллы)





1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

1












x

2












x

3












x

Итого по каждому критерию























13PAGE 15


13PAGE 14915





Приложенные файлы

  • doc 42712555
    Размер файла: 111 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий