Мониторинг качества муниципальных услуг (далее – мониторинг) – комплекс процедур, включающих оценку уровня качества предоставления услуг по установленной системе показателей



КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
Администрация Беловского городского округа

РАСПОРЯЖЕНИЕ



31.10.2011 № 1996-р


Об утверждении методических рекомендаций
по проведению мониторинга качества предоставления
муниципальных услуг в Беловском городском округе

В целях реализации распоряжения Коллегии Администрации Кемеровской области от 14.07.2011 № 620-р «Об утверждении Программы проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Кемеровской области» и распоряжения Администрации Беловского городского округа от 11.10.2011 г. № 1835-р «Об утверждении Программы проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в Беловском городском округе»:
1. Утвердить методические рекомендации по проведению мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в Беловском городском округе.
2. Руководителям структурных подразделений администрации Беловского городского округа и муниципальных учреждений, оказывающих муниципальные услуги, ежегодно:
– разрабатывать и утверждать отраслевые календарные планы-графики проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в соответствующих сферах деятельности – до 15 августа отчётного года;
– представлять в отдел информационных технологий Администрации Беловского городского округа доклад о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в соответствующих сферах деятельности – до 10 октября отчётного года.
3. Отделу информационных технологий Администрации Беловского городского округа (С.В. Макрушин) и управлению по работе со СМИ Администрации Беловского городского округа (А.В. Балацкий) обеспечить размещение настоящего распоряжения в средствах массовой информации и на официальном портале Администрации Беловского городского округа [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ].
4. Контроль за исполнением распоряжения возложить на заместителя Главы города по экономике, финансам, налоговой политике и собственности – начальника управления экономики Чернова А.Г.



И.о. Главы города И.А. Гусаров
Утверждены
Распоряжением Администрации
Беловского городского округа
от 31.10.2011 г. № 1996-р

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРОВЕДЕНИЮ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В БЕЛОВСКОМ ГОРОДСКОМ ОКРУГЕ
1. Общие положения
Настоящие методические рекомендации определяют последовательность действий органов исполнительной власти Беловского городского округа при проведении мониторинга качества муниципальных услуг (далее – мониторинг), предоставляемых отраслевыми (функциональными) органами Администрации Беловского городского округа, а также услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями.
Мониторинг является обязательным инструментом анализа текущей практики предоставления муниципальных услуг, применяемым для оценки деятельности органов местного самоуправления по предоставлению муниципальных услуг, использования опыта лучших практик предоставления муниципальных услуг, а также совершенствования и сокращения сроков административных процедур при предоставлении муниципальных услуг.
Используемые термины
Муниципальная услуга, предоставляемая органом местного самоуправления, муниципальным учреждением (далее – услуга), – деятельность по реализации функций органа местного самоуправления, муниципального учреждения, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа, предоставляющего муниципальные услуги, по решению вопросов местного значения. Реестр муниципальных услуг утверждается распоряжением Администрации Беловского городского округа.
Качество предоставления услуги – совокупность характеристик услуги, определяющих её способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности получателя услуги, отражающих уровень выполнения стандартов предоставления услуг, являющихся составной частью административных регламентов предоставления услуг, утверждаемых нормативными правовыми актами.
Мониторинг качества муниципальных услуг (далее – мониторинг) – комплекс процедур, включающих оценку уровня качества предоставления услуг по установленной системе показателей, сравнительный анализ и предложения по внедрению управленческих новаций в сферу предоставления услуг с целью повышения качества их предоставления, в том числе с целью повышения удовлетворённости получателей услуг.
Получатель (заявитель) муниципальной услуги – физическое или юридическое лицо, обратившееся с запросом о предоставлении услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме.
Принцип «одного окна» – форма оказания услуги, в соответствие с которой предоставление услуги осуществляется после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом, а взаимодействие с органами, предоставляющими услуги, осуществляется путём межведомственного обмена документами или многофункциональным центром оказания услуг населению в соответствии с нормативными правовыми актами и соглашениями о взаимодействии.
Цели, задачи и принципы мониторинга
Целью проведения мониторинга является создание механизма, позволяющего:
регулярно проводить оценку и анализ соответствия фактических значений параметров, характеризующих качество и доступность предоставления услуг гражданам и организациям, нормативно установленным;
выявлять сложившиеся проблемы и недостатки при предоставлении услуг;
разрабатывать и предпринимать меры, направленные на устранение выявленных проблем и недостатков, в целях повышения качества предоставляемых услуг;
осуществлять контроль результативности принятых мер.
Задачи мониторинга:
оценка текущего уровня качества предоставления услуг, включая оценку уровня удовлетворённости получателей услуг качеством и доступностью их предоставления;
определение соответствия условий, процедуры и результатов предоставления услуг ожиданиям их получателей;
разработка рекомендаций по оптимизации процедур предоставления услуг, закреплённых в административных регламентах их предоставления;
разработка рекомендаций по улучшению условий предоставления услуг;
совершенствование административных регламентов предоставления услуг с целью повышения качества их предоставления;
разработка мер, направленных на повышение клиентоориентированности специалистов, работающих непосредственно с получателями услуг;
повышение степени открытости информации об уровне качества предоставления услуг;
выявление и изучение опыта лучших практик предоставления аналогичных услуг, с целью его внедрения и распространения в Беловском городском округе;
повышение эффективности и результативности бюджетных расходов, направляемых на оказание услуг.
Принципы мониторинга:
объективность (оценка уровня качества предоставления услуг основывается на реальных фактах);
непрерывность (оценка уровня качества предоставления услуг осуществляется ежегодно и направлена на получение результатов измерений количественной и качественной динамики);
сравнимость (оценка уровня качества предоставления услуг осуществляется на основании проведения сравнительного анализа предоставления услуг в муниципальных образованиях Кемеровской области, а также изучения опыта предоставления аналогичных услуг в других субъектах Российской Федерации);
результативность (оценка уровня качества предоставления услуг в отчётном периоде осуществляется с целью повышения уровня качества предоставления услуг в очередном периоде);
сопоставимость (оценка уровня качества предоставления услуг, проведённая в прошлом периоде, должна быть сопоставима с аналогичной оценкой текущего и последующих периодов).
Объект мониторинга
Объектом мониторинга является;
отдельная услуга, результат предоставления которой является конечным для получателя;
комплекс услуг, в своей совокупности обеспечивающий достижение заявителем необходимого результата, решения жизненной ситуации.
Методы сбора информации о качестве и доступности услуги
При проведении мониторинга, с учётом особенностей исследуемой услуги могут использоваться следующие методы сбора информации о качестве и доступности услуги:
Изучение документов (анализ нормативных правовых актов, регулирующих предоставление услуги), с целью определения или уточнения, учёта динамики нормативно устанавливаемых значений рассматриваемых параметров исследуемой услуги;
Опрос (анкетирование, интервьюирование) получателей услуги.
Опрос (анкетирование, интервьюирование) представителей органов местного самоуправления, предоставляющих услугу, организаций, уполномоченных ими на предоставление услуги.
Данный опрос может быть проведён в порядке самообследования органа местного самоуправления.
Опрос (анкетирование, интервьюирование) представителей посреднических организаций, официально или неофициально участвующих в предоставлении услуги.
Проведение «контрольных закупок» (прежде всего, при исследовании оказания услуг гражданам).
Проведение структурированного наблюдения в местах предоставления услуг.
Метод экспертных оценок.
Методы сбора информации о качестве и доступности услуги могут быть использованы в комплексе или отдельно.
Используемые методы сбора информации должны обеспечивать формирование и последующее накопление массива данных о нормативно установленных и фактических значениях по каждому из рассматриваемых параметров качества и доступности рассматриваемой услуги.
В качестве дополнительных объективных источников информации, подтверждающих и уточняющих получаемые данные, целесообразно использовать:
статистическую информацию органов власти и организаций, оказывающих услуги;
данные судов и прокуратуры; информацию от бизнес-объединений;
информацию от объединений граждан (союзы потребителей); информацию от экспертных организаций.
Порядок проведения мониторинга
Мониторинг проводится ежегодно.
Проведение мониторинга обеспечивают отраслевые (функциональные) органы Администрации Беловского городского округа, муниципальные учреждения, к сфере деятельности которых относится оказание услуг (далее – орган, осуществляющий мониторинг).
Методы сбора информации о качестве и доступности услуг определяются органом, осуществляющим мониторинг.
В целях проведения мониторинга органом, осуществляющим мониторинг, разрабатываются и утверждаются следующие документы:
6.4.1. Ежегодно утверждаются отраслевые календарные планы-графики проведения мониторинга по соответствующим сферам деятельности с указанием:
перечня услуг, по которым намечено проведение мониторинга (при выборе услуг для проведения мониторинга предпочтение следует отдавать наиболее массовым, наиболее проблемным для граждан и организаций услугам, а также услугам, по которым планируется или было осуществлено изменение порядка предоставления, для того, чтобы оценить издержки получателей до и после преобразований);
точек оказания муниципальных услуг, в которых намечено проведение мониторинга;
конкретных сроков проведения мониторинга;
специалистов, ответственных за проведение мониторинга;
6.4.2. Отраслевые критерии оценки услуг, по которым проводится мониторинг, включающие нормативные значения исследуемых параметров качества и доступности услуг.
Порядок проведения мониторинга включает в себя анализ и оценку следующих основных параметров качества предоставления услуг:
соответствие процедуры оказания услуги утверждённым регламентам и стандартам качества оказания услуг, в том числе стандартам комфортности предоставления услуг;
время, необходимое для получения заявителем услуги, начиная от даты подачи заявления до получения заявителем конечного результата (нормативно установленное и фактическое, отклонение реальных от нормативно установленных значений);
обращения заявителя в органы местного самоуправления, а также обращения в организации, обусловленные требованиями указанных органов, необходимые для получения конечного результата услуги (их нормативно установленные и фактические состав и количество);
финансовые затраты заявителя при получении им услуги (нормативно установленные и фактические, отклонение реальных от нормативно установленных значений);
наличие неформальных платежей (платежей, не имеющих документального подтверждения) в связи с получением услуг;
привлечение заявителями посредников для получения услуги, в том числе в силу требований органов местного самоуправления, предоставляющих услугу;
наличие исчерпывающей информации по оказанию услуги в местах приёма заявителей;
наличие исчерпывающей информации по оказанию услуги в сети Интернет;
организация межведомственного взаимодействия в целях организации оказания услуг;
возможность получения заявителем услуги в электронном виде, на каком этапе (от I до V) осуществляется оказание услуги в электронном виде;
возможность получения заявителем услуги по принципу «одного окна»;
наличие жалоб и судебных исков в отношении должностных лиц на ненадлежащее оказание услуг;
проблемы, возникающие у заявителей при получении услуги;
удовлетворённость получателей оказанием услуги, её качеством и доступностью (в целом и по исследуемым параметрам);
ожидания заявителя в отношении улучшения качества предоставления исследуемой услуги.
Дополнительные параметры качества предоставления услуг, исследуемые при проведении мониторинга, могут устанавливаться органом, осуществляющим мониторинг, исходя из особенностей исследуемых услуг, возникающих при их предоставлении проблем и запросов их получателей.
На основе анализа основных и дополнительных параметров, характеризующих оказание исследуемых услуг, формируются суммарная оценка выполнения требований административного регламента услуги по исследуемым точкам предоставления услуги и интегрированная оценка качества предоставления услуги (отдельно по каждой из исследуемых услуг) (согласно приложению 1).
В ходе мониторинга органом, осуществляющим мониторинг, на основе анализа основных и дополнительных параметров, характеризующих оказание исследуемых услуг, проводится сравнительная оценка уровня качества предоставления услуг.
Орган, осуществляющий мониторинг, проводит сравнительный анализ процедур предоставления услуг, сроков и платности, используя данные о предоставлении аналогичных услуг в других муниципальных образованиях Кемеровской области (согласно приложению 2).
Проведение опроса получателей муниципальной услуги
Под опросом получателей услуги (далее – опрос) понимается способ выявления мнения населения о качестве оказываемых услуг, непосредственно затрагивающих его интересы.
Проведение опроса является одним из методов сбора информации о качестве и доступности услуг.
Проведение опроса обеспечивается органом, осуществляющим мониторинг.
Опрос может проводиться:
непосредственно в местах предоставления услуг;
путём телефонного интервьюирования получателей услуги.
В опросе имеют право участвовать совершеннолетние граждане Российской Федерации, постоянно или преимущественно проживающие в Беловском городском округе.
Орган, осуществляющий мониторинг:
организует проведение опроса;
разрабатывает и (или) утверждают форму опросных листов, анкет;
взаимодействует с органами местного самоуправления, организациями при проведении мероприятий, связанных с проведением опроса.
При проведении опроса количество опрашиваемых потребителей услуги должно быть достаточным для составления объективной оценки качества оказания услуги.
После проведения опроса, орган, осуществляющий мониторинг готовит и (или) утверждают письменный отчёт о результатах проведения опроса.
Подготовка доклада органа, осуществляющего мониторинг, о результатах мониторинга в соответствующих сферах деятельности
По результатам мониторинга органом, его осуществляющим, подготавливается доклад о результатах мониторинга в соответствующей сфере деятельности (далее – доклад).
Доклад представляет собой информационно-аналитический текст, содержащий:
общую информацию об отраслевом (функциональном) органе Администрации Беловского городского округа, муниципальном учреждении (наименование; перечень предоставляемых услуг; состояние регламентации услуг; перечень услуг, оказываемых и планируемых к оказанию в электронном виде; осуществление межведомственного взаимодействия по вопросам оказания услуг; наличие филиальной сети (отделений, отделов и т.д.), осуществляющих приём заявлений на оказание услуги (оказывающих услугу); количество обращений за оказанием услуги (в среднем за месяц отчётного года);
отчётность, включающую описательную часть;
суммарную оценку выполнения требований административного регламента услуги по исследуемым точкам предоставления услуги;
интегрированную оценку качества предоставления услуги по исследуемым услугам за отчётный год;
комплекс мер, направленных на устранение выявленных проблем и недостатков, в целях повышения качества предоставляемых услуг.
В докладе представляется отчётность по исследуемым услугам, содержащая следующие сведения;
наименование услуги или комплекса услуг, по которым проводится обследование;
количество получателей услуги (в среднем за один месяц отчётного года, территориальное распределение получателей);
сведения об исследовании (метод исследования, перечень точек наблюдения, количество респондентов, территориальное распределение респондентов)
перечень нормативно установленных и фактически необходимых для получения услуги обращений в органы местного самоуправления и обусловленных ими обращений в подведомственные и иные организации с указанием результатов каждого обращения (процедуры);
нормативно установленная и реальная стоимость получения результатов каждого обращения и результата услуги в целом, отдельно указывается наличие неформальных платежей;
нормативно установленные и реальные временные затраты на получение результатов каждого обращения и результата услуги в целом;
сведения об условиях приёма заявителей, их соответствие стандартам обслуживания;
сведения о привлечении заявителями посредников для получения услуги;
сведения об организации межведомственного взаимодействия в целях организации оказания услуг;
сведения о возможности получения заявителем услуги в электронном виде, на каком этапе (от I до V) осуществляется оказание услуги в электронном виде, сокращаются ли при этом сроки оказания услуги;
сведения о возможности получения заявителем услуги по принципу «одного окна»;
сведения об информации по оказанию услуги размещённой в местах приёма заявителей;
сведения об информации по оказанию услуги, размещённой в сети Интернет;
сведения о наличии жалоб и судебных исков в отношении должностных лиц на ненадлежащее оказание услуг;
описание выявленных наиболее актуальных проблем связанных с предоставлением услуги;
описание проблем, возникающих у заявителей при получении услуги;
удовлетворённость получателей оказанием услуги, её качеством и доступностью (в целом и по исследуемым параметрам);
ожидания заявителя в отношении улучшения качества предоставления исследуемой услуги;
результаты проведения сравнительной оценки уровня качества предоставления услуг в муниципальных образованиях Кемеровской области;
результаты проведения сравнительного анализа процедур предоставления услуг, сроков и платности с другими муниципальными образованиями.
В докладе отражается расчёт суммарной оценки выполнения требований административного регламента услуги по исследуемым точкам предоставления услуги, расчёт интегрированной оценки качества предоставления услуги, основных и дополнительных параметров, характеризующих оказание исследуемых услуг (отдельно по каждой из исследуемых услуг).
В докладе отражаются данные о лучших практиках по оказанию исследуемых услуг, включая практику оказания услуг в других муниципальных образованиях Кемеровской области, а также практику оказания аналогичных муниципальных услуг в других регионах Российской Федерации.
В докладе отражается комплекс мер, направленных на устранение выявленных проблем и недостатков, в целях повышения качества предоставляемых услуг, в том числе включая следующие предложения по внесению изменений в административные регламенты предоставления услуг:
об изменении перечня документов, необходимых для предоставления услуги;
об изменении общего срока предоставления услуги, а также сроков выполнения отдельных административных процедур;
об изменении порядка взаимодействия с другими организациями, участвующими в предоставлении услуги;
по оптимизации административных процедур в соответствии с ожиданиями получателей (уполномоченных представителей получателей) услуг;
по улучшению условий предоставления услуги и повышению удовлетворённости получателей (уполномоченных представителей получателей) услуг.
Результаты мониторинга должны иллюстрироваться графиками, диаграммами.
Доклад представляется ежегодно до 10 октября текущего года в отдел информационных технологий администрации Беловского городского округа.
При подготовке доклада о результатах мониторинга руководствоваться данным разделом настоящих методических рекомендаций.
Подготовка сводного доклада о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг, оказываемых отраслевыми (функциональными) органами Администрации Беловского городского округа, муниципальными учреждениями за текущий год
Подготовка сводного доклада о результатах мониторинга осуществляется отделом информационных технологий администрации Беловского городского округа.
Подготовка сводного доклада осуществляется на основе докладов о результатах мониторинга в соответствующих сферах деятельности.
Сводный доклад представляется ежегодно департамент информационных технологий Кемеровской области в срок до 20 октября отчётного года.



Заместитель Главы города А.Г. Чернов
Приложение 1
к методическим рекомендациям
по проведению мониторинга
качества предоставления муниципальных услуг
в Беловском городском округе

ОЦЕНКА ОСНОВНЫХ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПАРАМЕТРОВ
качества предоставления муниципальной услуги


(наименование муниципальной услуги)



(наименование органа предоставляющего муниципальную услугу)


Наименование оцениваемого параметра, возможная система оценки
Требования к оказанию услуги
Фактические условия оказания
Отклонение реальных значений от требований административного регламента*
Балльная оценка
Суммарная оценка

1. Соответствие процедуры оказания услуги положениям административного регламента
5 - требования административного регламента выполнены полностью;
4 - требования административного регламента выполнены в основном;
3 - требования административного регламента выполнены частично;
2 - требования административного регламента выполнены в незначительной степени;
1 - требования административного регламента полностью не выполнены.


Количество административных процедур






Суммарное время выполнения административных процедур (максимальный срок от подачи заявления до результата оказания услуги)






Необходимость обращения заявителя в иные органы исполнительной власти, органы местного самоуправления, организации, для получения конечного результата муниципальной услуги (состав и количество)






Информирование заявителя о месте, времени и порядке предоставления и оплаты муниципальной услуги






Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления на оказание услуги






Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата оказания услуги






Требования к комфортности помещения, местам ожидания заявителей






Размер платы за оказание услуги






Другие требования административного регламента






Суммарная оценка выполнения требований административного регламента (сумма баллов оцениваемых требований административных регламентов делённая на количество оцениваемых требований административных регламентов)


2. Наличие неформальных платежей в связи с получением муниципальной услуги
5 - явление отсутствует; 0 - явление имеет место



3. Привлечение заявителями посредников для получения муниципальной услуги
5 - явление отсутствует; 0 - явление имеет место



4. Наличие исчерпывающей информации по оказанию муниципальной услуги в сети Интернет
5 - исчерпывающая информация (указать наименование сайта)
2 - информация неполная (указать наименование сайта)
0 - отсутствие информации



5. Организация межведомственного взаимодействия в целях организации оказания муниципальных услуг**
5 - организован;
2 - проводятся работы по организации;
0 - работы по организации не ведутся



6. Организация получения заявителем муниципальной услуги по принципу «одного окна»
5 - организован;
2 - проводятся работы по организации;
0 – работы по организации не ведутся



7. Наличие жалоб и судебных исков в отношении должностных лиц на ненадлежащее оказание услуг
5 - явление отсутствует; 0 - явление имеет место



8. Возможность получения заявителем муниципальной услуги в электронном виде (в случае, если перевод услуги в электронный вид предусмотрен нормативными правовыми актами)
5 - ведётся приём заявлений в электронном виде;
2 - информация об услуге размещена на региональном портале услуг;
0 - информация об услуге не размещена на региональном портале услуг



9. Удовлетворённость получателей оказанием муниципальной услуги, её качеством и доступностью в целом
5 - 80-100% заявителей удовлетворены;
4 - 50-79 % заявителей удовлетворены;
3 - 35-49 % заявителей удовлетворены;
2 - 20-35 % заявителей удовлетворены;
1 - менее 20 % заявителей удовлетворены



10. Дополнительные параметры***



Суммарная оценка качества по исследуемой муниципальной услуге
(сумма баллов по оцениваемым параметрам делённая на количество параметров) - Соку



* при возможности количественной оценки
** в случае, если оказание услуги не требует межведомственного взаимодействия, данный параметр не оценивается
*** разрабатываются органом, осуществляющим мониторинг (оценка от 0 до 5)
Интерпретация значений суммарной оценки выполнения требований административного регламента муниципальной услуги представлена в таблице 1.
Таблица 1
Интерпретация значений суммарной оценки выполнения требований административного регламента
муниципальной услуги

№ п/п
Значение суммарной оценки выполнения требований административного регламента муниципальной услуги
Интерпретация значений суммарной оценки выполнения требований административного регламента муниципальной услуги

1.

·5,0
Отлично

2.

·4,5
Очень хорошо

3.

·4,0
Хорошо

4.

·3,5
Удовлетворительно

5.

·3,0
Вызывает беспокойство

6.

·2,5
Плохо

7.

·2,0
Очень плохо



Расчёт интегрированной оценки качества муниципальной услуги

И = (СокуМ1 + С окуМ2 + СокуMi)/KM * 100%,

где:
И – интегрированная оценка качества муниципальной услуги;
СокуMl – СокуMi – суммарная оценка качества по исследуемой муниципальной услуге по исследуемым точкам предоставления муниципальной услуги;
KM – количество исследуемых точек оказания услуги;

В случае, если муниципальная услуга исследуется в одной точке оказания, то:
И = Соку * 100%
Интерпретация значений интегрированной оценки качества предоставления муниципальной услуги представлена в таблице 2.


Таблица 2
Интерпретация значений интегрированной оценки качества предоставления муниципальной услуги

№ п/п
Значение интегрированной оценки качества предоставления государственной услуги, %
Интерпретация значений интегрированной оценки качества предоставления
муниципальной услуги

1.

·50
Отлично

2.

·45
Очень хорошо

3.

·40
Хорошо

4.

·35
Удовлетворительно

5.

·30
Вызывает беспокойство

6.

·25
Плохо

7.

·20
Очень плохо



Приложение 2
к методическим рекомендациям
по проведению мониторинга качества
предоставления муниципальных услуг
в Беловском городском округе

РЕЗУЛЬТАТЫ
проведения сравнительного анализа предоставления органами местного самоуправления и муниципальными учреждениями Беловского городского округа и органами местного самоуправления и муниципальными учреждениями иных муниципальных образований Кемеровской области муниципальной услуги


(наименование муниципальной услуги)


Наименование показателя
Беловский городской округ
Наименование муниципального образования Кемеровской области, в котором предоставляется аналогичная муниципальная услуга
Максимальное отклонение
+, –
(по показателям, помеченным *)

Реквизиты нормативного правового акта об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги






Орган исполнительной власти, предоставляющий муниципальную услугу






Категории получателей муниципальной услуги






Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги (наименование и количество)*






Общий (максимальный) срок предоставления муниципальной услуги *






Размер платы, взимаемой с получателя муниципальной услуги*



























Заголовок 115

Приложенные файлы

  • doc 42712553
    Размер файла: 356 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий