Оценка качества работы. Наличие и оценка собственного официального сайта (раздела на сайте ОУСЗН муниципального образования).


Оценка качества работы
__________________________________________________(наименование учреждения)
№ Критерии / Индикаторы (показатели) критерия Бальная оценка Кол-во баллов Метод изучения общественного мнения Ответственный исполнитель
1 Открытость и доступность информации об учреждении Определяется как среднее суммы баллов индикаторов по критерию 1 (от 0 до 10 баллов)      
1.1 Уровень рейтинга по размещению информации об учреждении на официальном сайте в сети «Интернет» (www.bus.gov.ru).*- приказ Минфина России
от 21 июля 2011 года № 86н 10 баллов - уровень равен 1; 8 баллов - уровень от 0,5 до 0,9; 0 баллов - уровень меньше 0,5      
1.2 Наличие и оценка собственного официального сайта (раздела на сайте ОУСЗН муниципального образования). При отсутствии сайта – 0 баллов. от 0 до 10 баллов      
1.2.1 Общая информация об учреждении, в том числе:- дата создания учреждения, учредитель, место нахождения, режим, график работы, контактные телефоны и адреса электронной почты;- устав, лицензии на осуществление деятельности;- структура;- сведения о вакантных должностях,
квалификационные требования;- локальные нормативные акты, регламентирующие предоставление услуг;- сведения о наградах и поощрениях. 0 – отсутствие информации;1 – наличие не полной или недостоверной информации;2 – наличие полной и достоверной информации      
1.2.2 Информация об услугах учреждения, в том числе:- перечень оказываемых услуг;- стоимость услуг и условия оплаты 0 – отсутствие информации;1 – наличие не полной или недостоверной информации;2 – наличие полной и достоверной информации      
1.2.3 Механизм обратной связи, в том числе:- наличие возможности задать вопрос и получить ответ;- обзоры мнений граждан-потребителей услуг и профессиональных экспертов о качестве работы;- сведения о жалобах на качество предоставления услуг и результатах их рассмотрения;- наличие возможности оставить отзывы и предложения. 0 – отсутствие информации;1 – наличие не полной или недостоверной информации;2 – наличие полной и достоверной информации      
1.2.4. Дополнительная информация и сервисы, в том числе:- статистическая информация, размещение материалов, статей о работе учреждения и его специалистах и т.п. - новостная лента;- возможность оставлять комментарии на сайте;- полезные ссылки (ссылки на сайты, адреса электронной почты Министерства, Общественного совета при Министерстве, bus.gov.ru., регионального портала государственных услуг и т.п.);- информация о результатах проверок и т.д. 0 – отсутствие информации;1 – наличие не полной или недостоверной информации;2 – наличие полной и достоверной информации      
1.2.5 Удобство навигации сайта, в том числе:- наличие поисковых механизмов, опций поиска по сайту;- наличие версии для слабовидящих пользователей сайта. 0 – отсутствие информации;1 – наличие не полной или недостоверной информации;2 – наличие полной и достоверной информации      
1.3 Оценка дополнительных способов представления информации (информационные стенды, вывески, указатели, буклеты, памятки, различная печатная продукция). от 0 до 10 баллов      
1.3.1 Наличие вывески установленного образца с наименованием учреждения, места его нахождения (адрес) и режимом работы 0 – отсутствие вывески;1 – вывеска не соответствует требованиям установленного образца;2 – вывеска соответствует требованиям установленного образца      
1.3.2 Наличие информации, обеспечивающей потребителю возможность выбора услуг, в том числе:- о лицензировании деятельности ( в случает если виды деятельности подлежат лицензированию);- о видах, сроках, условиях и порядке оказания услуг;- о стоимости услуг;- о порядке обращений граждан, в том числе в электронном виде (контактные данные учреждения, министерства, Общественного совета при министерстве). 0 – 5 баллов,в том числе:0 – отсутствие информации;2 – наличие неполной или недостоверной информации;5 – наличие полной и достоверной информации      
1.3.3 Наличие офисных вывесок, табличек и указателей, в том числе:- планов (схем) эвакуации при пожаре;- табличек на дверях кабинетов с указанием должности и ФИО специалистов;- указателей на месторасположение гардероба для посетителей (клиентов);- указателей на месторасположение туалета для посетителей (клиентов). 0 - отсутствие всех необходимых офисных вывесок, табличек и указателей;1 – учреждение частично обеспечено офисными вывесками, табличками и указателями;3 – учреждение обеспечено всеми необходимыми офисными вывесками      
2 Комфортность условий получения услуг от 0 до 10 баллов      
2.1 Внутреннее и внешнее благоустройство учреждения        
2.1.1 Наличие освещения прилегающей территории, входа (выхода) в учреждение; 0 – несоответствие установленным требованиям:1 – частичное несоответствие установленным требованиям;2 – полное соответствие установленным требованиям      
2.1.2 Наличие мест для сидения в холлах, местах ожидания и приема посетителей (клиентов) или наличие мест для встреч и общения клиентов с родственниками 0 – несоответствие установленным требованиям:1 – частичное несоответствие установленным требованиям;2 – полное соответствие установленным требованиям      
2.1.3 Наличие контейнеров для сбора мусора в холлах, местах ожидания и приема посетителей (клиентов); 0 – несоответствие установленным требованиям:1 – частичное несоответствие установленным требованиям;2 – полное соответствие установленным требованиям      
2.1.4 Наличие работающего для посетителей гардероба, туалета 0– несоответствие установленным требованиям:1 – частичное несоответствие установленным требованиям;2 – полное соответствие установленным требованиям      
2.1.5 Обеспечение достаточной освещенности и проветриваемости помещений. 0 – несоответствие установленным требованиям:1 – частичное несоответствие установленным требованиям;2 – полное соответствие установленным требованиям      
2.2 Минимальная доступность услуг для маломобильных групп граждан: от 0 до 10 баллов      
2.2.1 Обустройство входа (выхода) в учреждение пандусами, поручнями или подъемными устройствами у лестниц при входах в здания и на лифтовых площадках для маломобильных групп граждан; Индикатор (показатель) оценивается экспертным методом от 0 до 5 баллов      
2.2.2 Наличие возможности для самостоятельного перемещения внутри учреждения (в т. ч. числе для передвижения на креслах-колясках). Индикатор (показатель) оценивается экспертным методомот 0 до 5 баллов      
3 Удовлетворенность качеством обслуживания в учреждении от 0 до 10 баллов      
3.1 Удовлетворенность качеством обслуживания в учреждении, в том числе доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения. Оценка производится на основании ответов на вопросы опросных листов в соответствии с Приложениями 2.1. – 2.3. (в зависимости от категории анкетируемых) Определяется как сумма баллов по итогам анкетирования (от 0 до 10 баллов)      

Приложенные файлы

  • docx 42712544
    Размер файла: 40 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий