Наугад выберите по паре слов из каждой колонки и используйте их как. «затравку» для создания рассказа. На бумаге или в голове задание) 7. «Крокодил» (групповое задание) 8. «Марфуша» (групповое задание) 9. «Мы с Тамарой ходим парой» (групповое задание) 10.


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте его и откройте на своем компьютере.
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ
УНИВЕРС
И
ТЕТ

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА
МЕНЕДЖМЕНТА

















КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Методические указания для практиче
ских занятий и

самостоятельной работы















Новосибирск 201
7


2

УДК 316

(07)

ББК
60.841, я 7

К 906



Кафедра
менеджмента



Составитель: канд. экон. наук, доцент
Рюмкин С.В., канд. экон. наук, доцент
Малыхина И.Н.


Рецензенты
: канд. экон. наук, доцен
т
Наконечная О
.
А
.





Культура делового общения
: методические указания для практических
занятий и самостоятельной работы/ Новосиб. гос. аграр. ун
-
т; сост.
С.В.
Рюмкин, И.Н. Малыхина
.


Нов
о
сибирск, 201
7
.


26

с.





Методические указани
я составлены в соответствии с требованиями
государственного образовательного стандарта высшего образования и
содержат вопросы и задания к практическим занятиям и самостоятельной
работе.

Методические указания предназначены для
бакалавров

всех

форм

обучения

и направлений

подготовки
.




Утверж
дены и рекомендованы к изданию

кафедрой
менеджмента

(
протокол
№ 7
-
1 от 11.04
.2017 г.)



Утверждены
и рекомендованы к изданию
методической комиссии
экономического факультета НГАУ (протокол №
7

от
14

сентября

201
7

г.)










Новосибирский государственный аграрный университет
, 201
7


3

ВВЕДЕНИЕ


Цель
ю

дисциплины

Культура делового общения

является
формирование у студентов современных фундаментальны
х знаний и
развитие компетенций,

приобретение практических навыков и умений

в
к
ультуры делового общения.


Задачи дисциплины:

1.

знание основных теорий и концепций

взаимодействия людей в
организ
ации, включая вопросы мотивации
;

2.

знание основ

делового общения, принципы и методы организации
деловых коммуникаций, основные параметры публичной

коммуникации
;

3.

овладение
коммуникационными процессами в организации и разработке
предложений

по повышению их эффективности
;

4.

овладение
навыками
организации переговорного

процесс
а
, в том числе с
использованием современных средств коммуникации
;

5.

овладение
навыками
публичной речи, аргументации, ведения дискуссии,
способностью к самоорганизации и самообразованию
;



4

ВОПРОСЫ
И ЗА
ДАНИЯ
К ПРАКТИЧЕСКИМ ЗАНЯТИЯМ


Тема
1
.
1.

Вводная. Виды общения, 4 стадии обучения.

Вопросы для обсуждения

1.

Дайте определение понятий

«о
бщение», «коммуникация».

2.

Каков
о в
лияние личностных качеств на общение
?

3.

Назовите
и охарактеризуйте
4 стадии (этапа) обучения.

4.

Характеристика и содержание общения.


Тема
1.
2.

Формирование личности. Влияние индивидуальных
психологических и социальных качеств
на коммуникацию.
Классификация
.

Вопросы для обсуждения

1.

Как с
оциальное окружение и психологическое поведение
человека в
совокупности формирует личность?


2.

Назовите
четыре типа темперамента
. Охарактеризуйте их.

3.


Средства и подходы в общении

в зависимости от т
ипа
темперамента.

4.

Что формирует характер личности
?

Как проявляется
индивидуальность характера?


Тема
1
.
3
.

Деловое общение и лидерство

Вопросы для обсуждения

1.

Охарактеризуйте понятия «лидер» и « лидерство»
.

2.

Охарактеризуйте
основные качества лидеров.

3.

Как нали
чие лидерских качеств влияет на общение?

4.

Особенности общения лидеров с подчиненными.


Тема
1
.
4
.

Коммуникации в интернет. Интернет


средство
коммуникации

Вопросы для обсуждения

1.

Дайте характеристику
основным
способам
общения через интернет
.

2.

Назовите и охар
актеризуйте основные достоинства и недостатки
общения в интернет
.


3.

Особенности группового общения в интернет
.


4.

Комментарии в интернет. Как реагировать на «троллинг»?





5

Тема
2
.
1.

Секреты ораторского мастерства. Культура делового общения

Вопросы для обсужде
ния

1.

Правила подготовки публичного выступления.

2.

Из чего состоит структура
публичного выступления
?

3.

Правила подготовки к сессии вопрос
-
ответ.

4.

Как провести эффективная коммуникацию

через слайды
?


Задания

Задание

1
.

Самопрезентация


З
а 30 секунд
презентуйте
себя,
расска
жите

о себе все самое важное.
Проектируйте разные ситуации, в которых это может пригодиться. Это
должен быть не просто заготовленный текст на все случаи жизни. Важно
помнить, что от представления во многом зависит исход ситуации.

Эта техника бу
дет полезной в тех случаях, когда вам необходимо
произвести благоприятное впечатление на собеседника, к примеру, при
трудоустройстве, при встрече с деловыми партнерами, во время выступления
на конференции. Учитывая специфику обстановки, важно уметь презент
овать
себя правильно
.


Задание

2
.

Принятие на себя

ответственности


Групповое упражнение «Необитаемый остров»

Цели
-

выявление ключевых моментов конфликтного взаимодействия;
демонстрация стратегий лидерства в группе; обу
чение группы
сотрудничеству.

Процед
ура проведения. Группе дается следующая вводная инструкция:
«Ваш корабль, на котором вы все путешествовали, попал в шторм и затонул.
Всем вам удалось спастись. Вы попали на необитаемый остров, жизнь на
котором длительное время невозможна. На острове нет пр
есной воды, нет
съедобных продуктов. У вас есть большой лист бумаги и набор фломастеров.
Вы знаете координаты острова. У вас есть бутылка, в которую вы мож
ете
положить свое послание».
Необходимо составить послание, для того чтобы
членов группы спасли. При
создании послания нужно учитывать, что оно
может попасть в руки не понимающих вашего языка туземцев, так и капитана
корабля какого
-
ли
бо проходящего мимо судна.
После выполнения
проводится п
резентация совместных проектов.
Можно ограничить группу во
времени,

а можно и не ограничивать.



6

Задание 3
.
«
Выход к аудитории
»

Тренировка умения приветствовать аудиторию и начинать
выступление.

Цель задания


научиться делать начал
ьную паузу и здороваться с
ауди
торией так, чтобы интонация выражала радость от встречи.

У
частники по очереди выходят к аудитории и приветствуют
собравшихся жестом или фразой. Остановиться нужно в том месте, откуда
хорошо видны все собравшиеся. Начинать приветствие следует только после
начальной паузы, «собрав» всех взглядом.

После приветствия

нужно произнести одну
-

две фразы. Это может
быть комплимент собравшимся, вопрос к аудитори
и, обращение к тем
чувствам, ко
торые в данный момент волнуют людей.


Тема
2
.2
.

Вербальное и невербальное общение

Вопросы для обсуждения

1.

Дайте характеристику неверба
льному

поведени
ю и вербальным

средства
м

общения
.

2.

Как вы понимаете термин «визуальный контакт».

3.

Назовите основные п
равила зрительного контакта.

4.

Какие в
иды взглядов

вы знаете
,
какова
их трактовка и

какие

рекомендуемые действия
?

5.

Охарактеризуйте известные в
ам жесты и

п
озы.


Задания

Задание

1
.

Рассказ

Наугад выберите по паре слов из каждой колонки и используйте их как
«затравку» для создания рассказа. На бумаге
или в голове разработайте
сцена
рий.

Фиаско

Статуя

Спираль

Океан

Ноготь

Финиш

Путешествие

Мостов
ая

Кнопка

Бумажник

Пальто

Вор

Дыня

Фанера

Суфле

Сон

Харизма

Ковбой

Мотоцикл

Армия

Коробка

Собака

Нос

Палка

Преступление

Хоккей

Плод




7

Задание

2
.

Активное слушание

Проведите небольшие эксперименты с близкими друзьями. Попробуйте
во время разговора с
делать непроницаемое лиц
о и никак не реагировать на
сло
ва собеседника. В другом разговоре попробуй
те усердно кивать и
преувеличен
но отражать эмоции партнера. В третьем


пр
имите ту же позу,
что и собесед
ник, а когда он разговорится, резко измените е
е. Вним
ательно
следите за состо
янием рассказчиков во всех экспериментах. Результат
обсудите с ними.

Последний эксперимент позволяет прийти к выводу: подражание позе
и жестам партнера создает комфортную обстановку разговора, помогает
собеседнику раскрыться, непод
ражание действует наоборот.


Задание

3
.

Невербальное общение

Разбейтесь на пары. Первые номера начинают рассказывать вторым о
том, как они провели вчерашний день. У сл
ушающих задание


в течение
пер
вых трех минут принять позу, подражающую

позе рассказчика
, и
«отзеркали
вать» его жесты. Затем принять произволь
ную позу и перестать
«отзеркали
вать» партнера. Потом поменяйтесь ролями.

Результаты и ощущения обсудите в группе.


Тема
2
.
3
.

Деловое совещание. Деловые беседы. Культура делового
общения по телефону.

Во
просы для обсуждения

1.

Охарактеризуйте основные этапы п
одготовка к проведению деловых
переговоров и дебатов: решение организационных вопросов,
проработка содержания переговоров. Общая схема переговоров.

2.

Что входит в процесс р
азработка и проработ
ка сценария
ведения
переговоров?


3.

Основные приемы техники и тактики аргументирования.

Задания

Задание

1
.

«Как вы ответите на возражения»

1.

Представьте себе, что в ответ на ваше предложение по цене ваш
партнер заявляет следующее: «Ваша цена очень высока. Мы вели перего
воры
с другой фирмой, они просят меньшую сумму и, кро
ме того, предложили
меньшие сро
ки». Как вы ответите на эти возражения?

2.

Способ оттягивания.
Воздерживайтесь слишком рано говорить о
цене. Сначала объясните, в чем заключается польза продукта, и только
по
том называйте цену. Не торопитесь сразу соглашаться с требованиями
клиента, это делает ваше предложение малоценным.

3.

Способ бутерброда.
Перечислите в
се преимущества для клиента,
ко
торые дает ему ваше предложение, а «сверху положите» цену. Или

8

наоборот: цен
а, потом
-

все преимущества. В конце сказанной фразы будет
польза для клиента, а не голые цифры, обозначающие цену. Вы перемещаете
внимание партнера с темы денег на обсуждение вашего продукта и его
преимуществ.

4.

Способ сэндвича.
«Поместите» цену

между двум
я «слоями»,
отра
жающими пользу для партнера. «Продава
йте» свое коммерческое
предложе
ние, припася на «десерт» особенно привлекательный аргумент,
подтверждающий необходимость принятия предложения и его выгоду для
клиента.

5.

Способ сравнения.
Соотнесите цену с

пользой продукта, со
сроком его эксплуатации, с иными расходами клиента: «Хотя новая вывеска
стоит на Х рублей больше, чем другая, зато она служит в два раза дольше,
значит, вы дополнительно еще три года будете испытывать удовольствие,
используя ее в рабо
те».

6.

Способ деления.
«Расшифруйте» цену. Разложите ее на более
мелкие составляющие.

Задание

2
.

«
Звонок другу
»

Позвоните другу и за 30 секунд изложите свою проблему (сломалась
машина,
просьба дать в долг 10

000 руб.)

То же самое повторите с незнакомым че
ловеком. Вместо просьбы
занять денег, продайте ему товар на 10

000 руб.



Тема
3
.
1.

Межличностная и массовая коммуникация. Работа в команде

Вопросы для обсуждения

1.

Эффективная и результативная команда: сходства и отличия.


2.

Технология создания команды.


3.

Назо
вите основные о
собенности работы в команде.

4.

Каковы о
собенности создания команды руководителей.

5.

Принятие

коллективного решения в команде.

6.

Назовите основные э
тапы развития команд в организации.

Охарактеризуйте их.


Задания


Задание

1
.
Инновационная игра «
Есть идея!»

Цели:

-

развитие умений разрабатывать новы
е идеи и отказываться от
стерео
типных путей решения проблемы;

-

развитие творческого мышления и способности осуществлять
экспертизу идей с помощью полярных аргументаций;


9

-

развитие умений аргументир
ованно вести дискуссию;

-

развитие и закрепление умений работать в режиме заданных норм и
регламента;

-

развитие навыков группового сотр
удничества, эффективного
взаимо
действия с деловыми партнерами.


Игровые группы:

«НОВАТОРЫ».
Основная задача группы


представить на защиту и
обосновать новые прогрессивные идеи.

«ОПТИМИСТЫ».
Основная задача группы


аргументированно и
обоснованно защитить выдвинутую «новаторами» идею; вскрыть
конструктивные стороны этой идеи.

«ПЕССИМИСТЫ».
Основная задача группы


арг
ументированно и
обоснованно вскрыть несостоятельность выдвинутой на защиту идеи,
отметить возможные негативные последствия ее вне
дрения, обозначить
проблемы, по
рождаемые этой идеей.

«РЕАЛИСТЫ».
Основная задача группы


аргументированно доказать
возможност
ь реального внедрения выдвинутой «новаторами» на защиту идеи
на основе заданных критериев:

-

новизна предлагаемой идеи;

-

конструктивность и снятие проблем;

-

ресурсная и организационная обоснованность;

-

практическая реализуемость в ближайшей перспект
иве.


Тема
3.2.

Творчество и креативность при коммуникации

Вопросы для обсуждения

1.

Дайте определение понятию «креативность».

2.

Назовите основные отличия творчества от креативности.

3.

Назовите основные ошибки при генерации идей.



Тема
4.1.

Межкультурная среда.

Национальные стили переговоров.
Этика в деловом общении. Документационное обеспечение при деловом
общении

Вопросы для обсуждения

1.

Три группы особенностей, характеризующих национальные стили в
деловом общении
.


2.

Американский стиль, французский стиль, английс
кий стиль,
немецкий стиль ведения переговоров
.



10

3.

Повседневный этикет делового человека
.

4.

Особенности документирования

управленческой деятельности
.

5.

Назовите о
бщие правила оформления документов.

Охарактеризуйте
их.


Тема
4.2.

Управление конфликтами и стресса
ми

Вопросы для обсуждения

1.

Дайте определение «конфликта. Какова его социальная роль.

2.

Классификация конфликтов.

3.

Типы поведения людей в конфликтной ситуации.

4.

Профилактика конфликтных ситуаций в жизни и профессиональной
деятельности специалистов.

Задания


Зада
ние

1
.
Деловая игра «Жалоба»

Цель игры. Развитие у студентов умения анализировать конфликт на
основе уяснения ими основных

конфликтологических понятий;
формирование навыков применения простейших методов изучения и

оценки
конфликтных ситуаций.

Игровая ситуа
ция. Руководство фирмы получило
жалобу от одного из
сотрудников
.

Генеральный директор фирмы назначает рабочую группу для изучения
жалобы и выработки

предложений для принятия решения. Состав рабочей
группы: менеджер по кадрам


руководитель;

специалист по с
вязям с
общественностью; юрист фирмы.

Порядок проведения игры

1. Учебная группа разбивается на три команды.

Первая команда


руководство фирмы: генеральный директор,
заместитель генерального директора

по связям с общественностью,
финансовый директор.

Втора
я команда


рабочая группа по изучению жалобы (состав смотри
в пункте «Игровая

ситуация»).

Третья команда

эксперты (3
-
5 человек).

Время на распределение ролей

5 минут.

2. Всем командам выдается жалоба в письменном виде и задание на
игру. Первая команда г
отовится

к заслушиванию предложений для принятия
решения, выработанных рабочей группой (вторая

команда). Вторая команда

готовит предложения для принятия решения по жалобе. Третья команда

готовится к оценке содержания работы первой и второй команд.


11

Время на

подготовку

15 минут.

3. Заслушивание предложений для выработки решения по жалобе,
принятие решения и оценка

содержания работы.

Игровой сценарий. «Генеральный директор» открывает служебное
совещание, объявляя его тему, и

предоставляет слово для доклада «старшему
рабочей группы» по изучению жалобы и выработке

предложений для
принятия решения (регламент доклада может быть ограничен 10 минутами).
После

доклада руководящий состав задает вопросы членам рабочей группы
(время на
вопросы и ответы может

быть установлено в пределах 15
-
20
минут). После ответов на вопросы выслушиваются мнения

«заместителя
генерального директора по связям с общественностью» и «финансового
директора» (на

выслушивание мнений может быть выделено 5 минут).

Решение на основе обсуждения принимает «генеральный директор».

Оценка содержания работы. После принятия решения члены
экспертной группы выступают с

оценкой работы первой и второй команд, а
также исполнителей всех ролей. В ходе оценки возможны

дискуссии
.



12

ЗАДАНИЯ

ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ


ТЕСТЫ


1. Взаимодействие двух или более людей, состоящих в обмене между
ними информацией познавательного или аффективно
-
оценочного
характера:

а) коммуникация

б) общение

в) перцепция

г) поведение


2. В общении выделяются
:

а) цель

б) кодирование

в) предмет

г) задачи


3. Частными видами общения являются:

а) деловое

б) семейное

в) бытовое

г) межгрупповое

д) целевое


4. Средством общения является:

а) чувства

б) язык

в) интуиция

г) письменность


5. Воздействие на партнёра по о
бщению с целью достижения своих
скрытых намерений


это …

а) императив

б) манипуляция

в) диалог

г) монолог



13

6. Сторона общения, основанная на процессе восприятия и познания
друг друга партнерами по общению и установления на этой основе
взаимопонимания это


а) Перцептивная

б) Интерактивная

в) Коммуникативная

г) Социальная


7. Устойчивое представление о каких
-
либо явлениях или людях,
свойственное представителям той или иной социальной группы.

а) восприятие

б) убеждение

в) социальный стереотип

г) традиция


8.
Ошибка восприятия, вызванная неравенством партнеров по
общению


это фактор…

а) материальный

б) привлекательности

в) отношения к нам

г) превосходства


9. Психологическими механизмами восприятия и понимания при
межличностном общении являются:

а) симпатия

б)

эмпатия

в) рефлексия

г) интуиция

д) идентификация


10. Все средства общения делятся на…

а) вербальные и невербальные

б) косвенные и непосредственные

в) межличностные и межгрупповые

г) простые и сложные


11. … коммуникация использует в качестве знаковой си
стемы
человеческую

речь.

а) внутренняя


14

б) внешняя

в) невербальная

г) вербальная


12. К невербальной коммуникации относятся системы:

а)
оптико
-
кинетическая

б) нервная

в) символьная

г)
экстралингвистическая

д)
контакт глаз


13. Стремление заставить партнера
принять свой план
взаимодействия это есть стратегия …

а) «понимателя»

б) «контролера»

в) «доминирования»

г) «лидерства»


14. Процесс обмена информацией между субъектами общения это…

а) общение

б) коммуникация

в) кодирование

г) реклама


15. Необходимыми усл
овиями процесса коммуникации являются
наличие…

а) как минимум, двух участников

б) канала коммуникации

в) у субъектов органов восприятия

г) единой системой кодирования информации

д) необходимой информации


16. Информация, которая не предполагает непосредств
енного
изменения

поведения


это…

а
) к
онстатирующая

б) побудительная

в) рекламная

г) стимулирующая



15

17. Информация, которая призвана стимулировать какое
-
то
действие.

а) познавательная

б) констатирующая

в) обучающая

г) побудительная


18. Средства или пути,
с помощью которых и по которым
передается информация.

а) канал коммуникации

б) кодирование

в) язык общения

г) обратная связь


19. Предполагает использование вопросов

а) нерефлексивное слушание

б) рефлексивное слушание


20. Тип коммуникации, при котором и о
тправителем и получателем
выступают отдельные индивиды.

а) межличностная

б) формальная

в) неформальная

г) диалог


21. Система фирменных коммуникаций включает в себя следующие
виды:

а) рекламные

б) пропагандистские

в) сервисные

г) рыночные

д) внутрифирменны
е

е) все ответы верные


22. Группа людей, объединенных совместной деятельностью,
единством целей и интересов, взаимной ответственностью.

а) коллектив

б) рабочая группа

в) социальная группа


16

г) все ответы верны


23. По мнению М. Вудкока
и
Д. Френсиса, чаще в
сего препятствуют
эффективной работе коллектива следующие ограничения.

а) н
ечеткость целей

б) н
епригодность руководителя

в) н
еквалифицированные сотрудники

г) все ответы верны


24. Чувствительность к окружающему миру, склонность к
образному мышлению свойств
енна такому типу личности как…

а) холерик

б) меланхолик

в) сангвиник

г) флегматик


25. Классификация типов взаимоотношений в рабочей группе,

предложенная Блейком и Mymoн
oм, основана на комбинации двух
параметров:

а) интересы сотрудников и производства

б) в
нутренняя и внешняя среда

в) интересы сотрудников и руководителя

г) интересы руководителя и производства


26. Тип взаимоотношений внутри коллектива, где руководитель
стремится максимально учитывать интересы и производства и
коллектива.

а) з
олотая середина

б) з
адача

в) т
еплая компания

г) н
евмешательство

д) к
оманда


27. Неформальную группу возглавляет

а) руководитель

б) директор

в) лидер

г) рядовой сотрудник



17

28. Оптимальный размер неформальной группы


а) 3
-
7 чел.

б) 5
-
15 чел.

в) 9
-
11 чел.

г) более 3 чел.


2
9. Столкновение противоположно направленных, несовместимых
друг с другом интересов


это…

а) разногласие

б) спор

в) конфликт

г) диспут


30. По количеству участников конфликты классифицируются на:

а) дисфункциональные

б) межличностные

в) конструктивные

г) б
ытовые























18

ТВОРЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ


1.

«Кристальная ясность целей»

(индивидуальное задание);

2.

«Планирование недели»

(индивидуальное задание);

3.

«Картинка стоит 1000 слов или 10 слайдов в
Power

Point
»

(индивиду
-
альное задание);

4.

«Рекламный
ролик»

(индивидуальное задание);

5.

«Убедительное публичное выступление»

(индивидуальное и
групповое задание);

6.

«Творческая импровизация»

(индивидуальное задание);

7.

«Крокодил»

(групповое задание);

8.

«Марфуша»

(групповое задание);

9.

«Мы с Тамарой ходи
м парой»

(групповое задание);

10.

«Принцип Паретто»

(индивидуальное задание);

11.

«Подарок другу/подруге»

(групповое задание);

12.

«Есть идея!»

(групповое задание);

13.

«Творец»

(групповое задание);

14.

«Джедай фотоаппарата»

(групповое задание);

15.

«Лидер


(индивидуальное и групповое задание).




















19

ВОПРОСЫ ДЛЯ КОЛЛОКВИУМА


Психологические основы общения

1.

Что такое общение? Какие три стороны характеризуют процесс
общения?

2.

Что понимается под вербальным и невербальным общением?

3.

Какие сре
дства невербального общения вы знаете?

4.

В чём ценность невербального общения?

5.

Каковы правила невербальной коммуникации?

6.

Что необходимо учитывать, интерпретируя невербальные
сообщения?

7.

Перечислите речевые характеристики и поясните их роль в проце
ссе
взаимопонимания?


Стадии партнёрского общения

1.

Что такое общение? Какие три стороны характеризуют процесс
общения?

2.

Назовите пять правил вступления в контакт.

3.

В чём заключается суть межличностной модели общения «Четыре
уровня одного высказывания
» Шульца фон Тун?

4.

Выразите своё мнение в отношении практического использования
межличностной модели Шульца фон Тун в общении в кругу друзей,
используя схему аргументирования «Пять предложений».


Общение в команде

1.

Приведите определение понятия команда
? В чём отличие от
традиционной рабочей группы?

2.

Какие фазы проходит команда в своём развитии?

3.

В чём заключаются особенности коммуникации в команде на каждой
фазе развития?

4.

Что такое цель и результат? В чём заключается систематическая
постановка це
ли?


Коммуникативные техники эффективного общения

1.

Перечислите виды слушаний, поясните суть каждого из видов и
приведите примеры ситуаций общения, в которых целесообразно их
применение

2.

Дайте определение технике активное слушание.

3.

В чём состоит сущн
ость трёх приёмов техники активное слушание?


20

4.

Чему способствует активное слушание?

5.

Что такое обратная связь?

6.

Назовите правила эффективной обратной связи.

7.

Что такое Я
-
обращение?

8.

Чему способствует получение и предоставление обратной связи?


Кон
фликты и конфликтные ситуации

1.

Дайте определение понятия конфликт, назовите его виды и свойства.

2.

Назовите функции конфликта

3.

Что означает эскалация конфликта и перечислите ступени
эскалационной модели развития конфликта по Ф. Глазлу?

4.

Какие стили
поведения в конфликте по У. Томасу существуют, дайте
краткую характеристику каждому? В какой ситуации целесообразен каждый
из стилей поведения.

5.

Какой бы стиль поведения в конфликте вы предпочли.

6.

Что называется медиацией в конфликтных ситуациях?

7.

Кт
о такой медиатор?

8.

Какие стадии, этапы выделяются в процессе медиации? Какие
гарантийные условия соблюдаются медиаотором при ведении
медиационного процесса?

9.

Перечислите факторы, влияющие на эффективность медиации.


















21

ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ


1.

Об
щение как социально
-
психологическая проблема.

2.

Деловая беседа как основная форма делового общения.

3.

Психологические аспекты переговорного процесса.

4.
Публичное выступление.

5.

Культура речи делового человека.

6.

Невербальные особенности в процессе дел
ового общения.

7.

Культура спора.

8.

Конфликты и конфликтные ситуации.

9.

Стрессы и стрессовые ситуации.

10.

Этика деловых отношений.

11.

Деловой этикет.

12.

Проблемы виртуального общения.

13.

Имидж делового человека.

14.

Документационное обеспечение делов
ого общения.

15.

Трансакционный анализ Э. Берна.

16.

Правила телефонного разговора.

17.

Проведение совещаний.

18.

Национальные стили деловых переговоров.

19.

Кинесические (жесты, позы, мимика) особенности общения.

20.

Проксемические особенности общения.

21
.

Документирование договорно
-
правовых отношений экономической
деятельности.

22.

Общие правила оформления документов.

23.

Общие принципы работы с документами: составление,
согласование, визирование, подтверждение и подписание, регистрация,
контроль исполнен
ия, подготовка к передаче в архив и архивное хранение.

24.

Культура оформления документа: использование нормированного,
делового языка, доступность, логичность, ясность и точность изложения
содержания.

25.

Служебная переписка.









22

ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ


1.
О
пределение понятия «общение».

2.
Характеристика и содержание общения.

3.
Влияние личностных качеств на общение.

4.
Первое впечатление.

5.
Самоподача и наши поступки в общении.

6.
Стили общения.

7.
Референтная группа.

8.
Невербальное поведение и невербальны
е средства общения.

9.
Кинесические средства невербального общения.

10.
Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия.

11.
Жесты. Позы. Такесические средства.

12.
Просодика в деловом общении.

13.
Проксемические особенности невербального общения.

14.

Вербальные средства общения.

15.
Умение говорить и слушать собеседника.

16.
Трансакционный анализ Э. Берна.

17.
Типичные состояния сознания.

18.
Три формы трансакций: дополнительные, пересекающиеся и
скрытые.

19.
Ориентация на контроль и на понимание.

20.

Открытость и закрытость в общении.

21.
Понятие и виды делового общения.

22.
Деловая беседа.

23.
Групповые формы делового общения.

24.
Цели, характер и классификация переговоров.

25.
Характеристики и организация переговорного процесса.

26.
Оценка достигнут
ых в процессе переговоров соглашений.

27.
Национальные стили ведения деловых переговоров

28.
Понятие, классификация конфликта и его социальная роль.

29.
Причины и последствия конфликтов.

30.
Разрешение конфликтов и стратегии поведения в конфликтных
ситуаци
ях.

31.
Понятие этика делового общения.

32.
Психология и: общество, политика, экономика, труд.

33.
Документирование управленческой деятельности.

34.
Общие правила оформления документов.

35.
Служебная переписка.


23

36.
Документирование договорно
-
правовых отнош
ений экономической
деятельности.

37.


4 стадии обучения. Плюсы и минусы каждой.

38.


Схема телефонного разговора.

39.


Подготовка к телефонному разговору.

40.


Основные ошибки при деловом разговоре по телефону.

41.


Определение Креативности. Правило «7П»

42.


Закон нормального р
аспределения. Пример.

43.


Закон 80/20


Правило Паретто. Пример.

44.


5 смертельных ошибок начинающего творца

45.


3 основных принципа креативности и творчества

46.


Подготовка публичного выступления.

47.


Начало публичного выступления.

48.


Схема убеждающего публичного выступле
ния.

49.


Цель публичного выступления.

50.


Подготовка структуры публичного выступления.

51.


Лучшее публичное выступление. Параметры речи.

52.


Публичные выступления. Сессия «вопрос
-
ответ»

53.


4 поколения систем планирования.

54.


Методы долгосрочного планирования.

55.


Методы сред
несрочного планирования.

56.


Методы краткосрочного планирования.

57.


Отличие команды от группы людей.
















24

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ


Основная литература

1.

Деловые коммуникации: Учебник / Папкова О.В.
-

М.:Вузовский
учебн
ик, НИЦ ИНФРА
-
М, 2017.
-

160

с.

(ЭБС ИНФРА
-
М)


Дополнительная литература

1.

Деловые коммуникации: Учебное пособие / Е.И. Кр
ивокора.
-

М.:
НИЦ ИНФРА
-
М, 2016
.
-

190 с.

(ЭБС ИНФРА
-
М)

2.

Деловые коммуникации / Кулагина Н.В.
-

М.:Вузовский учебник,
НИЦ ИНФРА
-
М, 2016.
-

234 с.

(ЭБС ИНФРА
-
М)

3.

Пиво
варов А.М. Деловые коммуникации: социально
-
психологические аспекты : у
чеб. пособие / А.М. Пивоваров.
-

М. : РИОР :
ИНФРА
-
М, 2017.
-

145 с.

(ЭБС ИНФРА
-
М)


4.

Язык деловых межкультурных коммуникаций : учебн
ик / под ред.
Т.Т. Черкашиной.
-

М. : ИНФРА
-
М, 2017.
-

368 с.
(ЭБС ИНФРА
-
М)

5.

Деловые комплименты: управление людьми при внедрении
инноваций: Уч.пос./Асмолова М. Л., 2
-
е изд.
-

М.: ИЦ РИ
ОР, НИЦ ИНФРА
-
М,
2016.
-

161 с.

(ЭБС ИНФРА
-
М)


25

СОДЕРЖАНИЕ



ВВЕДЕНИЕ

................................
................................
................................
..............

3

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ К ПРАКТИЧЕСКИМ ЗАНЯТИЯМ

..........................

4

ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

................................
........

12

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

................................
...............

24




2
6

Составители

Рюмкин Сергей Владимирович, Малыхина Инга Николаевна












Культура делового общения


Методические указания для практических занятий и

самостоятел
ьной работы












Редактор Н.К. Крупина

Компьютерная верстка Быстрова Е.А.









Приложенные файлы

  • pdf 42293473
    Размер файла: 383 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий